春城油站小百靈

定　價：￥22.00

作　者：	宋根成、趙劍春
出版社：	石油工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787502167615	出版時間：	2008-09-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	133	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　以張本荷為代表的加油員隊伍，是銷售企業(yè)一線員工隊伍的主體。他們隨著銷售企業(yè)的組建加入中國石油大家庭，伴隨著銷售業(yè)務(wù)的成長而成長，用自己的心血和雙手，鋪就了銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展之路，見證了銷售企業(yè)的發(fā)展歷程。他們的工作是平凡的，每天重復著加油“十三步曲”，一遍遍加油、收款，一遍遍解釋各種問題，化解各類矛盾；他們的工作又是重要的，沒有他們的辛勤勞動，中國石油的業(yè)務(wù)鏈就會出現(xiàn)缺口，銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展就可能停滯。他們是大慶精神、鐵人精神的傳承者，是“關(guān)注細節(jié)、用心去做”服務(wù)理念的踐行者，是促進銷售企業(yè)持續(xù)有效快速協(xié)調(diào)發(fā)展的生力軍。加油員的工作貴在用心，重在執(zhí)行。作為優(yōu)秀加油員代表，張本荷身上集中體現(xiàn)了這一點。她的可貴之處就在于，用心做好每一項工作，認真執(zhí)行每一項制度，熱情接待每一位顧客?？陀^地講，加油崗位沒有高深的技術(shù)含量，沒有復雜的工藝要求，需要的是對企業(yè)的忠誠、對崗位的熱愛、對工作的認真、對客戶的熱情和對自己的嚴格要求；需要的是認真執(zhí)行規(guī)范，把簡單的工作千萬次地做好，用心在平凡的工作中爭取不平凡的業(yè)績。

作者簡介

暫缺《春城油站小百靈》作者簡介

圖書目錄

報道篇
春城油站“小百靈”
堅守平凡亦輝煌
濃濃春意中的殷切希望
張本荷的故事（五則）
平凡質(zhì)樸映華彩
——記中國石油西南銷售滇中公司小菜園加油站加油員
在感恩中升華
事跡篇
“自那一時起，心里便多了一份牽掛”
——簡析“中國石油‘榜樣”張本荷溝通交流的藝術(shù)感染力
小荷無暇常懷一顆感恩心
——透視“中國石油·榜樣”張本荷的內(nèi)心世界
服務(wù)別人是我最大的快樂
——記中國石油銷售企業(yè)“十名加油狀元”張本荷
服務(wù)顧客要學會換位思考
心底無私天地寬
真情詮釋服務(wù)理念打造一流服務(wù)精品
——加油狀元張本荷滇西公司加油站演示“張本荷式服務(wù)法”
張本荷的一個工作日
報告篇
讓青春在奉獻中閃光
——在中國石油西南銷售公司紀念五四運動88周年暨典型事跡報告會上的事跡報告
奉獻中油，青春無悔
——在中國石油西南銷售公司紀念建黨86周年暨
“百日勞動競賽”表彰大會上的事跡報告
故事篇
學習篇
文藝篇