建材家居就該這樣賣(mài)

序一
序二
序三
前言
第一章 如何樹(shù)立良好的銷(xiāo)售心態(tài)
實(shí)戰(zhàn)情景1 我覺(jué)得自己只是一個(gè)小導(dǎo)購(gòu)，而顧客很多是大老板，面對(duì)他們我總覺(jué)得信心不夠
實(shí)戰(zhàn)情景2 我覺(jué)得自己已經(jīng)盡了最大的努力，但是人家還是不買(mǎi)，我感覺(jué)自己真的不是做銷(xiāo)售的料
實(shí)戰(zhàn)情景3 我對(duì)顧客很熱情，但總感覺(jué)顧客很冷淡，一副愛(ài)理不理的樣子，甚至有時(shí)感覺(jué)很看不起我
實(shí)戰(zhàn)情景4 看看人家多能說(shuō)，每次都能把顧客說(shuō)動(dòng)了，我的嘴巴怎么那么笨呢?
實(shí)戰(zhàn)情景5 反正好壞都是老板的生意，做好做壞都不關(guān)我什么事情
第二章 如何處理銷(xiāo)售接待過(guò)程中的問(wèn)題
實(shí)戰(zhàn)情景6 顧客進(jìn)來(lái)后，就非常熱情地上去介紹我們的產(chǎn)品
實(shí)戰(zhàn)情景7 顧客顯得很著急，你做什么他都覺(jué)得你慢騰騰
實(shí)戰(zhàn)情景8 我回去跟我老婆商量一下，到時(shí)帶我老婆一起來(lái)看
實(shí)戰(zhàn)情景9 顧客與你交流時(shí)顯得很心不在焉
實(shí)戰(zhàn)情景10 顧客一上來(lái)還沒(méi)仔細(xì)聽(tīng)我們介紹產(chǎn)品，就非常著急地問(wèn)你：“這款多少錢(qián)?”或者直接說(shuō)：“你就說(shuō)價(jià)格多少就仃了!”
實(shí)戰(zhàn)情景11 有時(shí)顧客心里已經(jīng)有很好的品牌傾向了，到店里無(wú)非就是比比價(jià)格
實(shí)戰(zhàn)情景12 感覺(jué)顧客購(gòu)買(mǎi)意向不是很強(qiáng)，怎么辦?
實(shí)戰(zhàn)情景13 我自己先看看，有需要我再叫你俄隨便看看，到時(shí)再喊你
實(shí)戰(zhàn)情景14 顧客不到兩分鐘就直接往外走
實(shí)戰(zhàn)情景15 顧客帶小孩過(guò)來(lái)，小孩吵著要走，搞得父母也沒(méi)心思了
實(shí)戰(zhàn)情景16 一次我接待了一對(duì)夫婦，我覺(jué)得接待得挺好的，那個(gè)女的對(duì)我好像非常不客氣，不知道怎么一回事
實(shí)戰(zhàn)情景17 銷(xiāo)售中我總是非常熱情地招呼顧客，但是顧客就是不太愛(ài)搭理我
第三章 如何激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣
實(shí)戰(zhàn)情景18 我先自己看看，有事我會(huì)叫你的
實(shí)戰(zhàn)情景19 客戶轉(zhuǎn)了一圈，東看看、西看看，感覺(jué)好像沒(méi)有什么購(gòu)買(mǎi)欲望，該怎么辦啊?
實(shí)戰(zhàn)情景20 顧客在看產(chǎn)品，我應(yīng)該通過(guò)顧客的哪些細(xì)節(jié)來(lái)判斷我是不是應(yīng)該上前介紹呢?
實(shí)戰(zhàn)情景21 有幾次我都上去了，但是走到顧客跟前又不知道跟顧客說(shuō)些什么
實(shí)戰(zhàn)情景22 感覺(jué)顧客也不知道需要什么，介紹什么都說(shuō)“好”
實(shí)戰(zhàn)情景23 我暫時(shí)可能不買(mǎi)，估計(jì)過(guò)兩個(gè)月會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)!
實(shí)戰(zhàn)情景24 我先去其他店里看看，待會(huì)過(guò)來(lái)
第四章 如何處理建材家居本身的款式、品質(zhì)等問(wèn)題
實(shí)戰(zhàn)情景25 你們的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)變形啊?
……
第五章 如何將產(chǎn)品介紹得讓人心動(dòng)、行動(dòng)
第六章 如何處理價(jià)格異議
第七章 如何處理顧客的折扣與優(yōu)惠
第八章 如何處理安裝過(guò)程中的問(wèn)題
第九章 如何做好售后服務(wù)、處理好相關(guān)投訴
第十章 實(shí)戰(zhàn)技巧答疑