工作要懂心理學(xué)

序篇 工作與心理學(xué)
一、走進(jìn)工作“心”時(shí)代
二、高級(jí)打工者的心理困境
三、“白衣天使”的心理傷口
四、幼兒老師心理健康堪憂
五、推銷員要多給自己打氣
六、財(cái)務(wù)人員的心理恐慌癥
七、警察也是心理弱勢群體
八、成功企業(yè)家多數(shù)活得累
九、國家公務(wù)員的心理障礙
第一篇 求職心理
一、自卑心理：找不到?jīng)Q勝職場的“殺手锏”
二、盲目心理：沒有準(zhǔn)備導(dǎo)致求職失敗
三、依賴心理：渴望投機(jī)取巧的“捷徑”
四、浮躁心理：操之過急成功概率降低
五、畏懼心理：讓你喪失自信心
六、攀比心理：陷入高不成低不就的困境
七、“零薪酬”心理：理想與現(xiàn)實(shí)的無奈抉擇
八、“俗人”心理：“俗”中有自信也能成功
第二篇 員工心理
第一章 常見員工心理誤區(qū)
一、“馬屁”心理：不要拍在馬蹄上
二、被批評(píng)時(shí)的心理：只是委屈嗎
三、領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)的心理：是喜還是憂
四、被領(lǐng)導(dǎo)看重的心理：關(guān)鍵在于業(yè)績
第二章 職場心理：優(yōu)秀員工成長心理法則
一、挫折心理：做越挫越勇的獅子
二、忠誠心理：要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)“感冒”
三、敬業(yè)心理：讓敬業(yè)成為習(xí)慣
四、激情心理：激情才能激發(fā)潛能
五、升遷心理：提升切忌驕傲自滿
第三章 細(xì)節(jié)心理：注重細(xì)節(jié)使你優(yōu)秀
一、出眾心理：細(xì)節(jié)讓你出類拔萃
二、責(zé)任心理：小事中體現(xiàn)責(zé)任感
三、執(zhí)行心理：執(zhí)行貴在細(xì)節(jié)中
四、應(yīng)變心理：做職場的“不倒翁”
第三篇 領(lǐng)導(dǎo)心理
第一章 領(lǐng)導(dǎo)常見心理誤區(qū)
一、征服心理：適可而止為智者
二、忌妒心理：阻滯團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
三、獨(dú)裁心理：導(dǎo)致事業(yè)的崩潰
四、苛求心理：使下屬倦怠
五、諉過心理：失去下屬的信任
第二章 激勵(lì)心理：好團(tuán)隊(duì)是激勵(lì)出來的
一、激勵(lì)的作用和方法
二、尊重激勵(lì)：尊重下屬就是激勵(lì)
三、贊美激勵(lì)：士為“贊美”者用
四、情感激勵(lì)：用關(guān)懷打動(dòng)下屬的心
五、寬容激勵(lì)：一種無聲的激勵(lì)
第三章 團(tuán)隊(duì)心理：抱團(tuán)打天下
一、整體心理：把團(tuán)隊(duì)擰成一股繩
二、參與心理：向每個(gè)成員要力量
三、調(diào)解沖突：243根琴弦的和聲
四、和諧心理：人和才能創(chuàng)造佳績
第四章 用人心理：牽住人才的“鼻子”
一、認(rèn)真觀察：從小事看其心理體現(xiàn)
二、網(wǎng)羅人才：把優(yōu)秀人才“收入囊中”
三、激發(fā)熱情：把員工欲求變?yōu)楣ぷ饔?br /> 四、心靈經(jīng)營：用人用到“心”
五、合理用人：做到人盡其才
六、塑造良好的企業(yè)文化：用感情留人
第四篇 客戶心理
一、拒絕心理：展開“心理攻堅(jiān)戰(zhàn)”
二、折中心理：促使客戶早做決定
三、多疑心理：適度增加“威脅”
四、挑剔心理：讓客戶滿意而歸
五、找借口心理：用愛心感化客戶
六、博弈心理：與客戶心理博弈
七、談判心理：請(qǐng)客戶“入甕”
第五篇 職場減壓
第一章 工作壓力損害健康
一、認(rèn)識(shí)壓力：為什么總喊“累”
二、“工作狂”：愛拼容易過勞死
三、工作壓力：健康的“無形殺手”
四、白領(lǐng)壓力：為何活得“心”苦
五、養(yǎng)心之道：放飛壓力下的心靈
第二章 化解來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力
一、高壓之下：學(xué)會(huì)快樂生存
二、打消隔閡：與領(lǐng)導(dǎo)良性互動(dòng)
三、克服不足：消除領(lǐng)導(dǎo)成見
四、化解矛盾：避免正面沖突
五、展現(xiàn)優(yōu)勢：完美地表現(xiàn)自我
第三章 化解來自同事的壓力
一、職場壓力的首要來源：難相處的同事
二、不合群：導(dǎo)致職場壓力加大
三、管好自己：不要對(duì)同事期望過高
四、保持距離：要有容同事之量
第四章 化解來自下屬的壓力
一、平等相處：拋棄自己的優(yōu)越感
二、開言納諫：虛心聽取下屬意見
三、正確決策：用創(chuàng)造性思維解決矛盾
第五章 化解來自客戶的壓力
一、積極溝通：誠懇地與客戶交流
二、培養(yǎng)耐心：學(xué)會(huì)傾聽客戶抱怨
三、充滿自信：用事實(shí)去駁倒對(duì)方
第六篇 職場綜合征
一、周一綜合征：黑色星期一的噩夢
二、周末綜合征：剝奪了周末的快樂
三、假日綜合征：沒有充電反而疲累
四、年終綜合征：有人歡喜有人憂
五、早衰綜合征：中年精英的苦惱
六、電腦綜合征：現(xiàn)代社會(huì)的信息病
七、職業(yè)枯竭癥：激情不再的困惑
八、快節(jié)奏綜合征：腳步匆匆的無奈
九、慢性疲勞綜合征：“雅皮士感冒”