導(dǎo)游藝術(shù)與技巧

第1章 導(dǎo)論
1.1 導(dǎo)游藝術(shù)概述
1.2 導(dǎo)游員的自我管理藝術(shù)
1.3 導(dǎo)游員的服務(wù)藝術(shù)
1.4 導(dǎo)游藝術(shù)的心理基礎(chǔ)
本章自測
第2章 導(dǎo)游語言藝術(shù)
2.1 導(dǎo)游語言藝術(shù)的形式
2.2 導(dǎo)游語言藝術(shù)的功能、作用與心理基礎(chǔ)
2.3 導(dǎo)游交際語言藝術(shù)
2.4 導(dǎo)游語言的幽默藝術(shù)
2.5 導(dǎo)游講解藝術(shù)
本章白測
第3章 導(dǎo)游服務(wù)工作技巧
3.1 旅游首要“吃”及安排技巧
3.2 旅游保障“住”及安排技巧
3.3 旅游關(guān)鍵“行”及安排技巧
3.4 旅游核心“游”及導(dǎo)游技巧
3.5 游中樂趣“購”及安排技巧
3.6 游中消閑“娛”及安排技巧
本章自測
第4章 導(dǎo)游促銷技巧
4.1 促銷商品
4.2 促銷新點
4.3 促銷新線
本章自測
第5章 針對不同客源對象的導(dǎo)游技巧
5.1 針對國內(nèi)市場的導(dǎo)游技巧
5.2 針對海外市場的導(dǎo)游技巧
本章自測
第6章 導(dǎo)游應(yīng)變技巧
6.1 難題處理技巧
6.2 事故處理技巧
6.3 旅游服務(wù)缺陷彌補(bǔ)
本章自測
第7章 常用導(dǎo)游講解技巧
7.1 導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的基本原則
7.2 導(dǎo)游講解的常用方法及技巧
7.3 外語講解的技巧
本章自測
第8章 導(dǎo)游帶團(tuán)技巧
8.1 建立良好人際關(guān)系的技巧
8.2 提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的技巧
8.3 特殊團(tuán)隊的接待技巧
8.4 散客旅游團(tuán)隊的接待技巧
本章自測
參考文獻(xiàn)