體育服務(wù)運營管理

定　價：￥29.00

作　者：	肖淑紅主編
出版社：	首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社
叢編項：
標　簽：	體育理論與教學(xué)

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ISBN：	9787563816514	出版時間：	2009-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	315	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《體育服務(wù)運營管理》的內(nèi)容可分為三大部分：第一部分是體育服務(wù)運營管理基礎(chǔ)。這一部分主要介紹現(xiàn)代運營管理的基礎(chǔ)性問題，同時特剮關(guān)注體育服務(wù)的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)及其產(chǎn)品構(gòu)成，體育服務(wù)運營的特征和體育服務(wù)的分類等。在這個部分，提供了許多反映體育企業(yè)實踐的案例，便于學(xué)生更深刻地理解和體會體育服務(wù)運營實踐中的核心管理問題。第二部分是體育服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計。這一部分始終貫穿著圍繞顧客需求來傳遞價值、實現(xiàn)價值的原則，分別從新服務(wù)的開發(fā)、服務(wù)體驗管理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施選址和項目管理等方面來闡釋如何更好地將體育服務(wù)傳遞給顧客。第三部分是體育服務(wù)運營的管理。本部分從滿足顧客需求出發(fā)，介紹了服務(wù)需求預(yù)測、生產(chǎn)能力和需求管理、服務(wù)供應(yīng)鏈和庫存管理等。學(xué)習(xí)和運用這些方法和技術(shù)，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的體育服務(wù)運營管理。

作者簡介

　　肖淑紅，北京體育大學(xué)管理學(xué)院體育經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)教研室教授、博士生導(dǎo)師，　國際價值工程學(xué)會中國首席注冊價值管理專家（CVS），北京價值工程學(xué)會副會長，中國體育科學(xué)學(xué)會體育產(chǎn)業(yè)分會委員。國家哲學(xué)社會科學(xué)基金項目“中國體育產(chǎn)業(yè)價值鏈管理理論與實證研究”主持人；國家體育總局軟科學(xué)課題“中國體育贊助市場研究”主持人：國家哲學(xué)社會科學(xué)基金重點課題子課題“我國健身娛樂產(chǎn)業(yè)組織運營管理模式及價值鏈研究”主持人；國家哲學(xué)社會科學(xué)基金項目“社會經(jīng)濟變革條件下的中國體育改革”課題組主要成員：國家哲學(xué)社會科學(xué)基金項目“中國群眾體育現(xiàn)狀調(diào)查（二期）”課題組主要成員；國家自然基金項目”2008年奧運會場館賽后利用與開發(fā)研究”課題組主要成員。作者長期致力于體育運營和管理方面的研究與教學(xué)工作，在國內(nèi)外學(xué)術(shù)會議及期刊上發(fā)表論文30余篇：出版專著1本，編寫教材5本；現(xiàn)主講研究生課程：體育服務(wù)運營管理、健身會所管理、體育企業(yè)價值創(chuàng)新本科生課程：體育產(chǎn)業(yè)價值工程、體育風(fēng)險管理、體育經(jīng)紀人等。

圖書目錄

第一篇　體育服務(wù)運營管理基礎(chǔ)
　第一章　運營管理概述
　　第一節(jié)　運營的基本概念
　　第二節(jié)　運營管理的重要性
　　第三節(jié)　運營管理的基本問題和決策內(nèi)容
　　第四節(jié)　現(xiàn)代運營管理發(fā)展的新趨勢
　第二章　體育服務(wù)運營概述
　第一節(jié)　體育服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵
　第二節(jié)　服務(wù)及體育服務(wù)運營的特征
　第三節(jié)　服務(wù)的構(gòu)成要素及分類方法
　第三章　運營管理戰(zhàn)略
　　第一節(jié)　運營管理戰(zhàn)略發(fā)展過程及其內(nèi)涵
　　第二節(jié)　與運營管理戰(zhàn)略相關(guān)的概念
　　第三節(jié)　有效的運營戰(zhàn)略特征及要素
　第四章　運營管理原則
　　第一節(jié)　運營管理原則的內(nèi)容和含義
　　第二節(jié)　運營管理原則應(yīng)用及成功的衡量指標
　第五章　運營流程管理
　　第一節(jié)　流程管理的基本概念
　　第二節(jié)　主要的流程決策
　　第三節(jié)　運營流程分析
第二篇　體育服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計
　第六章　服務(wù)的開發(fā)與設(shè)計
　　第一節(jié)　新服務(wù)設(shè)計和開發(fā)
　　第二節(jié)　制定服務(wù)藍圖
　　第三節(jié)　服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的一般方法
　第七章　服務(wù)體驗管理
　　第一節(jié)　體驗經(jīng)濟
　　第二節(jié)　體驗及體驗管理
　　第三節(jié)　創(chuàng)造成功和滿意的體驗
　第八章　服務(wù)質(zhì)量
　　第一節(jié)　服務(wù)質(zhì)量概述
　　第二節(jié)　測量服務(wù)質(zhì)量
　　第三節(jié)　實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量
　　第四節(jié)　服務(wù)補救
　第九章　服務(wù)設(shè)施選址
　　第一節(jié)　設(shè)施選址的基本問題
　　第二節(jié)　設(shè)施選址決策的一般過程和評估方法
　第十章　項目管理
　　第一節(jié)　項目及項目管理
　　第二節(jié)　項目計劃
　　第三節(jié)　項目團隊與組織
　　第四節(jié)　項目控制
　　第五節(jié)　網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)
第三篇　體育服務(wù)運營的管理
　第十一章　服務(wù)需求預(yù)測
　第十二章　服務(wù)能力和需求管理
　第十三章　服務(wù)供應(yīng)鏈及庫存管理