ISO 9000族標準在高校教學質(zhì)量管理體系中的運用

序言
前言
第1章 緒論
1.1 高校教學質(zhì)量管理體系的研究背景
1.2 高等教育質(zhì)量管理引入ISO 9000族標準的必要性
1.2.1 高等教育快速發(fā)展的要求
1.2.2 高等教育市場競爭的要求
1.3 高等教育質(zhì)量管理引入ISO 9000族標準的可行性
1.3.1 ISO 9000族標準的思想方法適用于高等教育
1.3.2 ISO 9000族標準的定義表明高等教育屬于適用范圍
1.3.3 高校管理引入ISO 9000族標準將成趨勢
1.4 高校教學質(zhì)量管理體系的建立和實施過程
第2章 基本術語和概念及理解
2.1 過程
2.2 產(chǎn)品
2.3 顧客
2.4 程序
2.5 有關質(zhì)量的概念和術語
2.5.1 質(zhì)量
2.5.2 要求
2.5.3 關于高等教育教學質(zhì)量的概念
2.6 有關管理的概念和術語
2.6.1 管理
2.6.2 質(zhì)量管理
2.6.3 體系(系統(tǒng))
2.6.4 管理體系
2.6.5 質(zhì)量管理體系
2.7 有關合格的術語
2.7.1 合格(符合)
2.7.2 不合格(不符合)
2.8 有關文件的概念和術語
2.8.1 文件
2.8.2 質(zhì)量手冊
2.8.3 記錄
2.9 有關檢查的術語
2.9.1 驗證
2.9.2 確認
2.9.3 評審
2.10 有關審核的術語
2.10.1 審核
2.10.2 審核準則
2.10.3 審核證據(jù)
2.10.4 審核發(fā)現(xiàn)
2.10.5 審核結論
第3章 教學質(zhì)量管理體系的設計
3.1 教學質(zhì)量方針和目標的策劃
3.1.1 教學質(zhì)量方針的制定要求
3.1.2 教學質(zhì)量目標的制定要求
3.2 識別教學質(zhì)量管理體系所需的過程及相互作用
3.3 構建與質(zhì)量管理體系相適應的組織機構并規(guī)定職責和權限
第4章 教學質(zhì)量管理體系文件的編制
4.1 質(zhì)量手冊
4.2 程序文件
4.3 工作文件
4.3.1 產(chǎn)品質(zhì)量標準
4.3.2 工作質(zhì)量標準
4.4 質(zhì)量記錄
附錄1 質(zhì)量手冊示例
附錄2 程序文件示例
附錄3 主要教學環(huán)節(jié)質(zhì)量標準示例
第5章 教學質(zhì)量管理體系的運行
5.1 教學質(zhì)量管理體系運行的環(huán)境準備
5.2 確定和提供必須的資源
第6章 教學工作質(zhì)量的控制
6.1 教學工作質(zhì)量評價
6.1.1 教學工作質(zhì)量系列評價
6.1.2 教學工作質(zhì)量專項評價
6.1.3 教學工作質(zhì)量評價記錄
6.2 內(nèi)部審核
6.3 教學工作質(zhì)量評價和內(nèi)部審核的結果處理
6.4 質(zhì)量控制的運行
附錄4 教學工作質(zhì)量系列評價指標體系示例
附錄5 教學工作質(zhì)量專項評價指標體系示例
附錄6 教學工作質(zhì)量評價記錄示例
附錄7 內(nèi)部審核實施計劃示例
附錄8 不符合項報告單格式示例
附錄9 內(nèi)部審核報告示例
附錄10 不符合項整改跟蹤登記表格式示例
附錄11 糾正措施報告格式示例
附錄12 預防措施報告格式示例
第7章 教學質(zhì)量管理體系的改進和完善
7.1 管理評審
7.2 外部審核
7.2.1 審核的分類
7.2.2 認證審核階段
7.2.3 外部審核準備
7.3 上級教育主管部門的檢查評估與整改
7.4 質(zhì)量監(jiān)控體系的完善
附錄13 管理評審計劃示例
附錄14 管理評審會議議程示例
附錄15 管理評審報告示例
附錄16 教學質(zhì)量監(jiān)控體系結構圖
參考文獻