文員工作一本通

開場白
1．文員的形象和素質要求
　 A 文員的形象要求
　 B 文員的禮儀規(guī)范
　 C 文員的修養(yǎng)和職業(yè)道德
　2．文員的崗位職責
　 A 前臺接待文員的崗位職責
　 B 電腦打字文員的崗位職責
　 C 總機文員的崗位職責
　 D 辦公室文員的崗位職責
　 E 高級文員的崗位職責
　3．前臺接待文員的工作技能
　 A 接待的準備工作
　 B 一般的來訪接待方法
　 C 文員茶點服務的技巧
　 D 接待重要客人的方法
　 E 熱忱待客的技巧
　 F 傳真機和復印機的使用方法
　4．電腦文員的操作技能
　 A 五筆字型輸入法
　 B 電腦基本操作
　 C World 2000中文版
　 D 因特網Internet的使用
　5．總機文員的工作技能
　A 總機文員接聽電話的技巧
　 B 打電話的技巧
　 C 轉接電話的技巧
　 D 總機文員處理各種問題的方法
　6．辦公室文員的實際工作能力
　 A 辦公室文員的日常工作事務
　 B 辦公室文員的速記能力
　 C 會議組織工作
　7．高級文員的工作實務
　 A 文書擬寫的基本方法
　 B 企業(yè)事務文書的擬寫
　 C 商業(yè)文書的寫作要點
　 D 公關與協調的基本能力
　8．文員與人相處的藝術
　 A 與領導相處的藝術
　 B 與同事相處的學問
　 C 文員如何與客戶交往