開場白
1.文員的形象和素質要求
A 文員的形象要求
B 文員的禮儀規(guī)范
C 文員的修養(yǎng)和職業(yè)道德
2.文員的崗位職責
A 前臺接待文員的崗位職責
B 電腦打字文員的崗位職責
C 總機文員的崗位職責
D 辦公室文員的崗位職責
E 高級文員的崗位職責
3.前臺接待文員的工作技能
A 接待的準備工作
B 一般的來訪接待方法
C 文員茶點服務的技巧
D 接待重要客人的方法
E 熱忱待客的技巧
F 傳真機和復印機的使用方法
4.電腦文員的操作技能
A 五筆字型輸入法
B 電腦基本操作
C World 2000中文版
D 因特網Internet的使用
5.總機文員的工作技能
A 總機文員接聽電話的技巧
B 打電話的技巧
C 轉接電話的技巧
D 總機文員處理各種問題的方法
6.辦公室文員的實際工作能力
A 辦公室文員的日常工作事務
B 辦公室文員的速記能力
C 會議組織工作
7.高級文員的工作實務
A 文書擬寫的基本方法
B 企業(yè)事務文書的擬寫
C 商業(yè)文書的寫作要點
D 公關與協調的基本能力
8.文員與人相處的藝術
A 與領導相處的藝術
B 與同事相處的學問
C 文員如何與客戶交往