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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　每一個(gè)在網(wǎng)上開(kāi)店的人都會(huì)碰到四個(gè)棘手的問(wèn)題：　1宣傳推廣；　2銷(xiāo)售技巧；　3物流管理；　4售后服務(wù)。　本書(shū)針對(duì)以上4個(gè)問(wèn)題，與讀者朋友一起探討如何進(jìn)行網(wǎng)店宣傳推廣，讓自己的網(wǎng)店盡人皆知；如何制定銷(xiāo)售策略，讓買(mǎi)家整天蹲在自己的店鋪里流連忘返；如何管理好物流，讓糾紛不再侵蝕自己的精力；如何利用售后服務(wù)，讓每一個(gè)買(mǎi)家都成為回頭客。　作者將這四個(gè)重要問(wèn)題的相關(guān)知識(shí)與技巧一一展示出來(lái)，融實(shí)用性與理論性為一體，內(nèi)容既講究廣度也注重深度，引導(dǎo)讀者從中感悟自己的經(jīng)營(yíng)技巧，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中立于不敗之地，賺取真金白銀?！樘岣邎D書(shū)的可讀性，作者親手為圖書(shū)配上有趣的漫畫(huà)，讓讀者在輕松閱讀的過(guò)程之中，體會(huì)到學(xué)習(xí)知識(shí)的樂(lè)趣與愉悅?！”緯?shū)適合以下三種讀者：　第一種，所有想在網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)，卻感到無(wú)從下手的朋友；　第二種，所有已經(jīng)在網(wǎng)上開(kāi)店，想進(jìn)一步提高各方面技能的朋友；　第三種，網(wǎng)上店鋪的發(fā)展陷入瓶頸階段，正在謀求轉(zhuǎn)型的朋友?！”緯?shū)作者曾著有《淘寶的禪》、《網(wǎng)上開(kāi)店進(jìn)貨指南》、《網(wǎng)上開(kāi)店賣(mài)什么》三部著作，其所撰寫(xiě)的圖書(shū)在可讀性、實(shí)用性和理論性三方面都有獨(dú)到之處，希望本書(shū)能給您醍醐灌頂般的啟示，助您在網(wǎng)上完成大事業(yè)！

作者簡(jiǎn)介

　　梁開(kāi)發(fā)，男，1971年生，廣西靖西壯族人，現(xiàn)就職于一家外資企業(yè)，從事出口商品研發(fā)工作。淘寶ID：superkf，外號(hào)：小超人。2002年，有一次跟朋友聊天，談到個(gè)人網(wǎng)上交易的事，我說(shuō)：“個(gè)人網(wǎng)上交易首先要解決信用機(jī)制和支付方式這兩個(gè)最大的問(wèn)題。”2003年，淘寶成立了，果然將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)擺在第一位，并在次年（即2004年）成立支付寶這個(gè)第三方支付平臺(tái)。2004年，我在淘寶網(wǎng)開(kāi)通第一家店鋪，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程之中，由于本身職業(yè)的敏感性，意識(shí)到很多別的店掌柜所忽略的非常重要的東西，便將自己想法與經(jīng)驗(yàn)發(fā)表在淘寶論壇上。沒(méi)想到，我的帖子一次次被加精置頂和首頁(yè)推薦，大家都說(shuō)在我的帖子里學(xué)到很多很實(shí)用的東西。不久之后，淘寶工作人員找我合作寫(xiě)了第一本書(shū)，書(shū)籍出版之后，成績(jī)顯著，于是開(kāi)始接著寫(xiě)第二本、第三太……

圖書(shū)目錄

第一部分宣傳推廣
第一章網(wǎng)店廣告的基礎(chǔ)3
第1節(jié) 內(nèi)功和外功4
第2節(jié) 宣傳推廣有兩大支柱4
第3節(jié) 廣告的分類(lèi)5
第4節(jié) 地窖天光與富蘭克林壁爐7
第5節(jié) 宣傳推廣的三個(gè)階段8
第二章潛龍勿用（宣傳準(zhǔn)備）11
第1節(jié) 商品標(biāo)題三段式12
第2節(jié) 防盜水印要擺好13
第3節(jié) 商品圖片加店標(biāo)13
第4節(jié) 收集廣告信息14
第三章龍騰于淵（廣告打造）15
第1節(jié) 廣告文案的構(gòu)成16
第2節(jié) 廣告語(yǔ)的打造17
第3節(jié) 廣告文案的標(biāo)題22
第4節(jié) 廣告文案的正文27
第5節(jié) 廣告文案的隨文33
第6節(jié) 廣告圖片的打造33
第7節(jié) 經(jīng)典廣告創(chuàng)意欣賞35
第四章飛龍?jiān)谔欤ㄐ麄魍茝V）37
第1節(jié) 收集宣傳推廣的途徑38
第2節(jié) 各種廣告途徑的簡(jiǎn)單分析39
第3節(jié) 優(yōu)化宣傳推廣途徑44
第4節(jié) 淘寶直通車(chē)44
第5節(jié) 淘客推廣48
第6節(jié) 品牌廣告52
第二部分銷(xiāo)售策略
第五章網(wǎng)商的綜合能力57
第1節(jié) 綜合素質(zhì)的體現(xiàn)過(guò)程58
第2節(jié) 提高網(wǎng)商的基本能力60
第3節(jié) 網(wǎng)商的三種高級(jí)素質(zhì)62
第六章溝通技巧65
第1節(jié) 有備無(wú)患66
第2節(jié) 售前咨詢(xún)67
第3節(jié) 售中交涉69
第4節(jié) 售后處理71
第七章細(xì)節(jié) 決定成敗75
第1節(jié) 做大事要從小事做起76
第2節(jié) 商品標(biāo)題細(xì)節(jié) 76
第3節(jié) 商品價(jià)格細(xì)節(jié) 77
第4節(jié) 商品圖片細(xì)節(jié) 79
第5節(jié) 商品文字介紹細(xì)節(jié) 80
第6節(jié) 交易細(xì)節(jié) 81
第八章促銷(xiāo)策略83
第1節(jié) 促銷(xiāo)定價(jià)法與常規(guī)定價(jià)法84
第2節(jié) 犧牲品定價(jià)法84
第3節(jié) 特殊事件定價(jià)法85
第4節(jié) 現(xiàn)金回扣定價(jià)法86
第5節(jié) 心理落差定價(jià)法86
第6節(jié) 小單位定價(jià)法87
第7節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法87
第8節(jié) 贈(zèng)品的妙用88
第9節(jié) 零和博弈89
第三部分物流管理
第九章國(guó)內(nèi)物流93
第1節(jié) 物流的重要性94
第2節(jié) 物流的分類(lèi)94
第3節(jié) 郵局平郵96
第4節(jié) 郵局快遞97
第5節(jié) 郵局EMS98
第6節(jié) 快遞公司99
第7節(jié) 貨運(yùn)物流100
第十章國(guó)際物流103
第1節(jié) 平郵式國(guó)際配送104
第2節(jié) 國(guó)際快遞104
第3節(jié) 國(guó)際空運(yùn)108
第4節(jié) 國(guó)際海運(yùn)109
第十一章選擇物流111
第1節(jié) 如何選擇物流112
第2節(jié) 使用淘寶推薦物流112
第3節(jié) 物流省錢(qián)秘籍115
第十二章糾紛處理117
第1節(jié) 物流問(wèn)題的責(zé)任歸屬118
第2節(jié) 聲明與提醒118
第3節(jié) 加強(qiáng)包裝119
第4節(jié) 郵寄貴重物品的建議119
第5節(jié) 物流糾紛處理技巧120
第四部分售后服務(wù)
第十三章售后服務(wù)五大類(lèi)125
第1節(jié) 網(wǎng)絡(luò)交易售后服務(wù)的障礙126
第2節(jié) 售后服務(wù)的分類(lèi)126
第3節(jié) 售后服務(wù)的物流問(wèn)題127
第4節(jié) 售后服務(wù)的商品問(wèn)題127
第5節(jié) 售后服務(wù)的技術(shù)支持128
第6節(jié) 售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量129
第7節(jié) 售后服務(wù)的跟蹤客戶(hù)130
第十四章售后服務(wù)的三個(gè)階段133
第1節(jié) 售前承諾134
第2節(jié) 售中溝通135
第3節(jié) 售后服務(wù)136