網(wǎng)絡(luò)故障分析手冊

第1章　網(wǎng)絡(luò)故障診斷方法和工具
　1.1　通用的問題解決模式
　1.2　故障解決方法論
　1.3　常用檢測工具介紹
　　1.3.1　測線器
　　1.3.2　NetTool網(wǎng)絡(luò)萬用表
　　1.3.3　Sniffer工具
第2章　局域網(wǎng)客戶端常見故障分析與解決
　2.1　網(wǎng)卡沖突
　2.2　某網(wǎng)段計(jì)算機(jī)無法上網(wǎng)
　2.3　客戶端不能上因特網(wǎng)
　2.4　局域網(wǎng)全部無法上因特網(wǎng)
　2.5　客戶機(jī)無法上網(wǎng)
　2.6　調(diào)制解調(diào)器無法撥號上網(wǎng)
　2.7　檢測不到調(diào)制解調(diào)器
　2.8　連接因特網(wǎng)速度慢
　2.9　“錯(cuò)誤678”，“錯(cuò)誤691”或“錯(cuò)誤650”
　2.10　錯(cuò)誤680
　2.11　MODEM正在被其他程序使用
　2.12　撥號沒有響應(yīng)
　2.13　會話中斷
　2.14　計(jì)算機(jī)沒有接收到響應(yīng)
　2.15　MODEM is not responding
　2.16　NO CARRIER
　2.17　無撥號音
　2.18　連接中斷
　2.19　出現(xiàn)“ERROR”提示
　2.20　TCP協(xié)議錯(cuò)誤
　2.21　The line is busy
　2.22　連接超時(shí)
　2.23　Another program is dialing the selected connection
　2.24　瀏覽站點(diǎn)出現(xiàn)亂碼
　2.25　瀏覽網(wǎng)頁速度慢
　2.26　上網(wǎng)時(shí)斷時(shí)續(xù)
　2.27　無法撥號
　2.28　有撥號音沒有撥號動作
　2.29　撥號過程中不斷要求重試
　2.30　無法處理兼容網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
　2.31　“網(wǎng)上鄰居”看不見
　2.32　“網(wǎng)上鄰居”一覽無遺
　2.33　“網(wǎng)上鄰居”找不到服務(wù)器
　2.34　“網(wǎng)上鄰居”不可訪問
　2.35　“網(wǎng)上鄰居”只能看到自己
　2.36　“網(wǎng)上鄰居”中看不到任何計(jì)算機(jī)
　2.37　無法讀取“網(wǎng)上鄰居”中的數(shù)據(jù)
　2.38　從“網(wǎng)上鄰居”看不到本機(jī)
　2.39　“網(wǎng)上鄰居”只能看到計(jì)算機(jī)名稱
　2.40　安裝網(wǎng)卡后，計(jì)算機(jī)速度變慢
　2.41　網(wǎng)卡安裝后提示找不到設(shè)備
　2.42　無法設(shè)置“共享文件和打印”
　2.43　無法共享文件
　2.44　無法登錄網(wǎng)絡(luò)
　2.45　筆記本和臺式機(jī)無法直連
　2.46　找不到域和服務(wù)器
　2.47　客戶端互相訪問速度慢
　2.48　代理上網(wǎng)軟件不工作
　2.49　代理上網(wǎng)軟件導(dǎo)致客戶機(jī)不正常
　2.50　代理上網(wǎng)軟件造成的錯(cuò)誤自動撥號
　2.51　撥號上網(wǎng)速度慢
　2.52　計(jì)算機(jī)更換硬盤后出現(xiàn)上網(wǎng)故障
　2.53　ADSL速度變慢
　2.54　734錯(cuò)誤，對方服務(wù)器終止
　2.55　撥號過程中在檢測用戶名和密碼時(shí)斷線
　2.56　IE瀏覽器自動接發(fā)郵件
　2.57　局域網(wǎng)網(wǎng)速變慢的系列故障
　2.58　“本地連接”系列故障
第3章　常見交換機(jī)問題診斷和糾正（以Cisco交換機(jī)為例）
　3.1　交換機(jī)的硬件故障
　　3.1.1　電源故障
　　3.1.2　電路板故障
　　3.1.3　端口故障
　　3.1.4　模塊故障
　　3.1.5　背板故障
　　3.1.6　線纜故障
　3.2　交換機(jī)的軟件故障
　　3.2.1　系統(tǒng)錯(cuò)誤
　　3.2.2　配置不當(dāng)
　　3.2.3　密碼丟失
　　3.2.4　外部因素
　3.3　交換機(jī)故障的一般排障步驟
　3.4　故障處理實(shí)例分析
　　3.4.1　故障處理實(shí)例一
　　3.4.2　故障處理實(shí)例二
　　3.4.3　故障處理實(shí)例三
　　3.4.4　故障處理實(shí)例四
　　3.4.5　故障處理實(shí)例五
　　3.4.6　故障處理實(shí)例六
　　3.4.7　故障處理實(shí)例七
　　3.4.8　故障處理實(shí)例八
　　3.4.9　故障處理實(shí)例九
　　3.4.10　故障處理實(shí)例十
　　3.4.11　故障處理實(shí)例十一
　　3.4.12　故障處理實(shí)例十二
　3.5　交換技術(shù)現(xiàn)狀和交換機(jī)分析
　　3.5.1　三層交換技術(shù)
　　3.5.2　三層交換機(jī)種類及市場產(chǎn)品選型
　　3.5.3　局域網(wǎng)交換機(jī)技術(shù)及應(yīng)用分析
第4章　常見路由器及其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問題診斷和糾正（以Cisco路由器為例）
　4.1　預(yù)備知識
　　4.1.1　路由器簡介
　　4.1.2　交換與路由簡介
　　4.1.3　路由器常見命令
　4.2　路由器故障的一般排障步驟
　4.3　路由器常見故障分類
　　4.3.1　硬故障
　　4.3.2　軟故障
　　4.3.3　排除協(xié)議故障
　4.4　故障實(shí)例分析
　　4.4.1　使用寬帶路由器后上網(wǎng)速度變慢
　　4.4.2　接上寬帶路由器不能撥號
　　4.4.3　使用寬帶路由器方式共享上網(wǎng)頻繁掉線
　　4.4.4　無法登錄至寬帶路由器設(shè)置頁面
　4.5　路由器故障快速處理技巧
　　4.5.1　Ping的技法
　　4.5.2　Ipconfig/Winipcfg的技法
　　4.5.3　Netstat的技法
第5章　如何做好網(wǎng)絡(luò)管理員
　5.1　企業(yè)網(wǎng)管的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
　　5.1.1　網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)思路要清晰、目的要明確
　　5.1.2　網(wǎng)絡(luò)管理要具備五大基本功能
　　5.1.3　借助網(wǎng)管軟件發(fā)揮管理效能
　　5.1.4　中小企業(yè)觸網(wǎng)先要打破“瓶頸”
　　5.1.5　企業(yè)網(wǎng)站慎重選擇虛擬主機(jī)供應(yīng)商
　　5.1.6　在多種系統(tǒng)下確保數(shù)據(jù)安全
　　5.1.7　“備份”成為網(wǎng)絡(luò)安全之急
　　5.1.8　企業(yè)網(wǎng)管平臺的七大職責(zé)
　5.2　網(wǎng)管員成長的“七大戒律”
　　5.2.1　戒律一：備份工作不力
　　5.2.2　戒律二：不喜歡做文秘工作
　　5.2.3　戒律三：新技術(shù)的追隨者
　　5.2.4　戒律四：想問題太過理想主義
　　5.2.5　戒律五：準(zhǔn)備工作不充分
　　5.2.6　戒律六：不拘小節(jié)
　　5.2.7　戒律七：太過節(jié)省
　　5.3　成功網(wǎng)管員必備的“硬件”素質(zhì)
附錄1　計(jì)算機(jī)端口介紹
附錄2　路由和交換進(jìn)程以及常見協(xié)議介紹
參考文獻(xiàn)