第一部分 中國電子商務的趨勢與總體戰(zhàn)略
第一章 中國B2C電子商務發(fā)展趨勢 2
中國B2C電子商務潛力巨大 2
中國B2C電子商務的發(fā)展現況 3
小結 5
第二章 電子商務的思考框架 7
需求面 7
供給面 10
服務與后勤 11
第三章 CEO面對的電子商務總體策略問題 13
品牌企業(yè)CEO的策略性決策問題 13
小結 28
第二部分 需求面的策略與實戰(zhàn)技巧
第四章 搜索網站的營銷 30
什么是自然搜索 30
如何做好自然搜索 31
什么是付費搜索 37
小結 40
第五章 網絡廣告投放策略 41
網絡廣告的特質 41
投放渠道 42
投放的形式、內容與表現技巧 43
網絡廣告的計費方式 52
廣告客流真實性的稽核 53
幾家聯(lián)盟網站 56
小結 56
第六章 論壇營銷策略 58
要做電子商務，先做BBS 58
如何找出最適合你的BBS 59
一些熱門的BBS 60
如何更有效地發(fā)帖 61
小結 67
第七章 合作伙伴營銷策略 68
網上合作伙伴與網下合作伙伴 68
附著于大型C2C或B2C網站 72
小結 77
第八章 網下營銷策略 78
電子商務為什么需要網下營銷 78
直郵廣告 80
結合自家終端商鋪 90
與其他品牌連鎖店渠道搭配（便利店、速食店） 91
與雜志合作 92
與具有會員制的企業(yè)合作 94
網下公關造勢活動
（商場、公眾場合、PUB、演唱會、校園活動） 95
短信營銷 97
小結 98
第九章 客戶關系營銷策略 100
eBay的CRM策略——4個“R” 100
客戶成長的策略及做法 104
客戶再生的策略及做法 112
挽留客戶的策略及做法 116
用eCRM的方法加強客戶溝通 117
加強塑造以客戶為尊的企業(yè)文化 119
小結 120
第三部分 產品管理（供給面）的策略與實戰(zhàn)技巧
第十章 產品定位策略 122
企業(yè)（網站）的定位策略 122
產品（品牌）的定位策略 124
小結 126
第十一章 產品組合策略 128
修正BCG產品組合模型 128
BCG產品組合模型在B2C上的應用 129
小結 143
第十二章 新產品開發(fā)策略 145
新產品創(chuàng)意概念來源 145
新產品開發(fā)策略 149
新產品計劃的審核 153
小結 155
第十三章 商品陳列策略 156
頁面整體設計 156
頁面結構設計 160
以瀏覽為主的商品分類結構設計 162
其他輔助區(qū)塊 167
視覺設計 168
商品陳列 169
小結 173
第十四章 促銷推廣策略 175
如何產生具有創(chuàng)意的促銷活動 175
成功促銷的基本元素 181
促銷“牛肉”的類型 188
小結 194
第十五章 產品價格策略 195
如何制定一個基本定價策略 195
如何管理網站內部的價格沖突 199
如何處理與傳統(tǒng)渠道的價格沖突 200
如何應付其他網站的面對面殺價競爭 201
小結 202
第四部分 服務與后勤策略
第十六章 產品供應管理 204
供應商關系模式 204
供應商關系發(fā)展與管理策略 206
進貨與庫存的控制 207
訂單缺貨率與商品缺貨率 209
滯銷品管理 209
供應商的評級 210
小結 210
第十七章 物流配送管理 211
傳統(tǒng)的電子商務配送模式 211
新興的配送模式——網絡與傳統(tǒng)渠道整合 213
物流公司的類型與選擇 216
消費者訂貨周期的管理 216
與消費者保持良好的溝通 218
自己常常測試一下購物 219
小結 219
第十八章 運費管理 220
運費是一種戰(zhàn)略工具 220
運費也是一種短期促銷工具 221
小結 223
第十九章 CEO的網站營運駕駛儀表板 224
駕駛儀表板的概念 224
總體營運指標 224
市場活動有效性指標 228
產品供應有效性指標 231
客戶營銷指標 233
后勤配送指標 235
財務績效指標 237
小結 237
第二十章 eBay經驗的反思與對策 238
跨國企業(yè)撤出中國，中國是得還是失 238
給外企的教訓與建言 239
對本國企業(yè)的意義與獲得 243
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