旅游景區(qū)管理實(shí)訓(xùn)教程

前言
第一章　導(dǎo)論
　第一節(jié)　旅游景區(qū)的概念和分類
　第二節(jié)　旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
　第三節(jié)　本書編寫的邏輯框架
第二章　旅游景區(qū)各部門崗位設(shè)計(jì)與工作目標(biāo)分解
　第一節(jié)　旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位設(shè)計(jì)與工作目標(biāo)分解
　第二節(jié)　旅游景區(qū)游客部崗位設(shè)計(jì)與工作目標(biāo)分解
　第三節(jié)　旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)部崗位設(shè)計(jì)與工作目標(biāo)分解
　第四節(jié)　旅游景區(qū)督導(dǎo)管理部崗位設(shè)計(jì)與工作目標(biāo)分解
　第五節(jié)　旅游景區(qū)人力資源部崗位設(shè)計(jì)與工作目標(biāo)分解
　第六節(jié)　旅游景區(qū)安全保衛(wèi)部崗位設(shè)計(jì)與工作目標(biāo)分解
第三章　旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷部管理技能實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)1　項(xiàng)目旅游景區(qū)客源市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)2　項(xiàng)目旅游景區(qū)目標(biāo)市場(chǎng)定位實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)3　項(xiàng)目旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)4　項(xiàng)目旅游景區(qū)客戶拜訪實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)5　項(xiàng)目旅游景區(qū)開展IS工作實(shí)訓(xùn)
第四章　旅游景區(qū)游客部服務(wù)管理技能實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)1　項(xiàng)目旅游景區(qū)物化導(dǎo)游服務(wù)的認(rèn)知、設(shè)計(jì)、制作技能實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)2　項(xiàng)目旅游景區(qū)人員導(dǎo)游服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)3　項(xiàng)目旅游景區(qū)游客投訴處理技能實(shí)訓(xùn)
第五章　旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)部管理技能實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)1　項(xiàng)目旅游景區(qū)餐飲服務(wù)管理技能實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)2　項(xiàng)目旅游景區(qū)住宿服務(wù)管理技能實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)3　項(xiàng)目旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)管理技能實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)4　項(xiàng)目旅游景區(qū)交通服務(wù)管理技能實(shí)訓(xùn)
第六章　旅游景區(qū)督導(dǎo)管理部管理技能實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)1　項(xiàng)目旅游景區(qū)入園接待督導(dǎo)管理實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)2　項(xiàng)目旅游景區(qū)主要服務(wù)項(xiàng)目督導(dǎo)管理實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)3　項(xiàng)目旅游景區(qū)輔助服務(wù)項(xiàng)目督導(dǎo)管理實(shí)訓(xùn)
第七章　旅游景區(qū)人力資源部管理技能實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)1　項(xiàng)目旅游景區(qū)人力資源招聘技能實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)2　項(xiàng)目旅游景區(qū)人力資源培訓(xùn)技能實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)3　項(xiàng)目旅游景區(qū)人力資源績(jī)效考核技能實(shí)訓(xùn)
第八章　旅游景區(qū)安全保衛(wèi)部管理技能實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)1　項(xiàng)目旅游景區(qū)安全事故類型認(rèn)知實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)2　項(xiàng)目旅游景區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備安全管理技能實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)3　項(xiàng)目旅游景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理實(shí)訓(xùn)
　實(shí)訓(xùn)4　項(xiàng)目旅游景區(qū)游客行為安全管理實(shí)訓(xùn)
附錄
　附錄A　國(guó)內(nèi)外著名景區(qū)網(wǎng)站
　附錄B　旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定(GB／T17775—2003)
參考文獻(xiàn)