女性商務(wù)禮儀（修訂版）

第1章 完美的第一印象
在彼此交談之前，交際就已經(jīng)開始
潛在的因素
氣質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)
神奇的“武器”——微笑
身體是感覺的鏡子
聲音就是在奏樂
玫瑰還是墻邊的小花
第2章 巧妙的裝扮就是成功了一半
成功的外表
一直到鞋底都是完美的
配飾不僅僅是附屬品
在熱帶和極地之間：商務(wù)旅行的衣著
化妝&美容
真正地散發(fā)出香味
扮靚時(shí)出現(xiàn)失誤和其他倒霉時(shí)刻的急救措施
不注意細(xì)節(jié)會(huì)闖大禍
自選動(dòng)作：在特殊的場(chǎng)合下正確地穿衣
第3章 禮數(shù)周到地打招呼、問候和介紹
“將介紹給還是“使相識(shí)”
頭銜&稱呼
得體的問候
打招呼也應(yīng)該學(xué)習(xí)
“您”還是“你”
總是帶著名片出現(xiàn)
第4章 打電話時(shí)保持自信，讓人有好感
完美的電話
有問題的通話
自動(dòng)應(yīng)答
在這一回合中充滿自信：對(duì)于電話會(huì)議來(lái)說(shuō)，一切清楚
當(dāng)手機(jī)響了三次
第5章 傳統(tǒng)方式還是上網(wǎng)：得體的通信
瞄準(zhǔn)目標(biāo)
傳統(tǒng)的通信
修辭
圣誕節(jié)賀卡
發(fā)傳真——非常私密
網(wǎng)上禮儀：在網(wǎng)絡(luò)上也要舉止得體
第6章 得體、有教養(yǎng)的舉止
工作場(chǎng)所就是名片
煙霧警告
就職與離職
守時(shí)是一項(xiàng)優(yōu)秀的素質(zhì)
會(huì)議中的禮貌舉止
關(guān)于身份的象征
親切的行為贏得友誼
突如其來(lái)的戀情
參加公司慶典，但不要酩酊大醉
昔日同事，今日上司
巧妙地說(shuō)“不”
第7章 在你憤怒和遭遇壓力時(shí)表現(xiàn)出職業(yè)素質(zhì)
各類“妖魔鬼怪”
對(duì)于攻擊，冷靜地展開反擊
對(duì)于各種無(wú)心或有心的搗亂者
有難以應(yīng)付的客戶嗎
妥善處理投訴
當(dāng)時(shí)間悄悄溜走時(shí)
流言飛語(yǔ)和背后議論
令人不悅的特征，尷尬的事件
聚眾圍攻
當(dāng)上司阻撓你晉升的時(shí)候
第8章 聰明地聊天，得體地交談
閑聊或與人交往的藝術(shù)
不會(huì)讓人尷尬的話題以及談話中的禁忌
只拿一杯香檳在手
必須離開
特殊場(chǎng)合的閑聊
作為演講者，你意志堅(jiān)定、蓄勢(shì)待發(fā)
女性語(yǔ)言—男性語(yǔ)言
像專業(yè)人士一樣做演示
小小的即興演講
用餐時(shí)得體的言辭
第9章 餐廳里成功的商務(wù)餐
作為主人的義務(wù)
誰(shuí)有先行權(quán)
作為客人的義務(wù)
開胃酒
這樣安排客人的座次
與服務(wù)員及品酒師打交道的正確禮儀
點(diǎn)菜
何時(shí)碰杯
餐巾該擺在哪兒
當(dāng)心那些不合宜的舉動(dòng)
尷尬和意外
餐后酒和咖啡
圓滿的結(jié)束
第10章 做完美的賓客和主人
上司邀請(qǐng)去家里做客
關(guān)于禮物
回請(qǐng)
吃自助餐時(shí)保持自信
預(yù)訂一位廚師
在外慶祝
組織宴會(huì)
公司里的客人
在展覽會(huì)的展臺(tái)
第11章 商務(wù)旅行中的舉止
差旅準(zhǔn)備
“歡迎乘坐”
在酒店
小費(fèi)
第12章 風(fēng)度翩翩地環(huán)游世界
準(zhǔn)備是絕對(duì)必要的
不同國(guó)家，不同風(fēng)俗
結(jié)束語(yǔ)：你的魄力征服所有人
附錄A 自我測(cè)試及練習(xí)答案