物業(yè)管理服務人員實用從業(yè)知識三日通

前言
第1章(第1日) 物業(yè)管理服務基礎(chǔ)知識
1.1 物業(yè)管理概述
1.1.1 物業(yè)的概念
1.1.2 物業(yè)的性質(zhì)
1.1.3 物業(yè)管理的概念與發(fā)展
1.1.4 物業(yè)管理的特點
1.1.5 物業(yè)管理的作用
1.1.6 物業(yè)管理的類型與內(nèi)容
1.2 物業(yè)管理市場
1.2.1 房地產(chǎn)市場的含義與模式
1.2.2 物業(yè)管理市場的概念與結(jié)構(gòu)
1.2.3 物業(yè)管理市場的競爭機制
1.2.4 物業(yè)管理市場的定價方法
1.2.5 物業(yè)管理市場的管理體制
1.3 業(yè)主委員會
1.3.1 業(yè)主
1.3.2 業(yè)主大會
1.3.3 業(yè)主委員會
1.3.4 管理規(guī)約
1.4 物業(yè)服務企業(yè)
1.4.1 物業(yè)服務企業(yè)的概念與分類
1.4.2 物業(yè)服務企業(yè)的權(quán)利和義務
1.4.3 物業(yè)服務企業(yè)與相關(guān)部門的關(guān)系
1.4.4 物業(yè)服務企業(yè)的建立程序與條件
1.4.5 物業(yè)服務企業(yè)的組織機構(gòu)
1.4.6 物業(yè)服務企業(yè)的文化建設(shè)
1.5 物業(yè)管理服務人員
1.5.1 物業(yè)管理服務人員的素質(zhì)要求
1.5.2 物業(yè)管理服務人員的崗位職責
1.5.3 物業(yè)管理服務人員的儀容儀表標準
1.5.4 物業(yè)管理服務人員的語言標準
1.6 物業(yè)管理法律法規(guī)知識
1.6.1 物業(yè)管理法律關(guān)系的要素
1.6.2 物業(yè)管理法律關(guān)系的特征
1.6.3 物業(yè)管理法律規(guī)范的含義與表現(xiàn)形式
1.6.4 物業(yè)管理的法律責任
1.7 房地產(chǎn)的相關(guān)知識
1.7.1 有關(guān)房屋的基本名詞
1.7.2 有關(guān)房產(chǎn)開發(fā)的名詞
1.7.3 有關(guān)房屋產(chǎn)品類型的名詞
1.7.4 有關(guān)房屋建筑類型的名詞
1.7.5 有關(guān)商業(yè)房產(chǎn)的名詞
1.7.6 有關(guān)土地所有制的知識
1.7.7 有關(guān)土地開發(fā)的名詞
1.7.8 有關(guān)土地權(quán)益的知識
1.7.9 有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的名詞
1.7.10 有關(guān)房地產(chǎn)交易的名詞
1.8 房屋建筑學知識
1.8.1 有關(guān)規(guī)劃設(shè)計的知識
1.8.2 有關(guān)房屋建筑學的名詞
1.8.3 有關(guān)住宅建筑學的名詞
1.8.4 有關(guān)房屋結(jié)構(gòu)的名詞
1.8.5 有關(guān)住宅保修期的知識
1.8.6 有關(guān)智能化系統(tǒng)的知識
1.8.7 有關(guān)房屋面積的名詞
1.8.8 有關(guān)房屋面積測量的規(guī)定
1.9 物業(yè)管理服務的常用英文詞匯
附錄1A 物業(yè)管理條例(2007年版)
附錄1B 業(yè)主大會規(guī)程
附錄1C 管理規(guī)約
附錄1D 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法(2007年版)
附錄1E 物業(yè)服務合同(示范文本)(2007年版)
附錄1F 物業(yè)管理員國家職業(yè)標準(2003年版)
第2章 (第2日) 物業(yè)管理服務實務
2.1 前期物業(yè)管理
2.1.1 物業(yè)管理的早期介入
2.1.2 物業(yè)的驗收接管
2.1.3 物業(yè)入伙
2.1.4 物業(yè)搬出搬入管理規(guī)定
2.1.5 物業(yè)的裝修與管理
2.2 日常物業(yè)管理服務
2.2.1 治安管理服務
2.2.2 消防管理服務
2.2.3 清潔衛(wèi)生管理服務
2.2.4 綠化管理服務
2.2.5 車輛交通管理服務
2.2.6 房屋及設(shè)備設(shè)施管理服務
2.2.7 其他管理服務
2.3 物業(yè)管理服務質(zhì)量
2.3.1 物業(yè)管理服務評估的內(nèi)容
2.3.2 物業(yè)管理服務的質(zhì)量標準
2.3.3 物業(yè)服務企業(yè)如何申辦質(zhì)量認證
2.4 物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)
2.4.1 物業(yè)的精神文明建設(shè)
2.4.2 物業(yè)社區(qū)的精神文明公約
2.4.3 社區(qū)文化活動
2.5 物業(yè)服務企業(yè)的內(nèi)部管理
2.5.1 物資請購及申領(lǐng)管理
2.5.2 物資的采購管理
2.5.3 中控室的管理
2.5.4 物業(yè)檔案的建立與管理
第3章(第3日) 各類房屋的物業(yè)管理服務
3.1 住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務
3.1.1 住宅小區(qū)的含義與特點
3.1.2 住宅小區(qū)物業(yè)服務的概念及特點
3.1.3 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的目標與原則
3.1.4 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的內(nèi)容
3.1.5 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的承諾標準
3.1.6 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的經(jīng)費來源
3.1.7 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務費的構(gòu)成內(nèi)容
3.2 別墅的物業(yè)管理服務
3.2.1 別墅的含義與特點
3.2.2 別墅物業(yè)管理服務的特點與要求
3.2.3 別墅物業(yè)管理服務的內(nèi)容
3.3 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務
3.3.1 商業(yè)物業(yè)的含義與特點
3.3.2 商業(yè)物業(yè)的類型
3.3.3 商業(yè)物業(yè)的管理運作方式
3.3.4 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務特點與目標
3.3.5 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務內(nèi)容
3.3.6 商業(yè)物業(yè)的租賃合同
3.4 寫字樓的物業(yè)管理服務
3.4.1 寫字樓的含義與特點
3.4.2 寫字樓物業(yè)管理服務的目標與要求
3.4.3 寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容
3.5 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理服務
3.5.1 工業(yè)區(qū)的含義與特點
3.5.2 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務的特點
3.5.3 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務的內(nèi)容
3.6 其他類型物業(yè)的物業(yè)管理服務
3.6.1 專業(yè)市場的物業(yè)管理服務
3.6.2 倉庫的物業(yè)管理服務
3.6.3 酒店的物業(yè)管理服務
3.6.4 學校的物業(yè)管理服務
3.6.5 醫(yī)院的物業(yè)管理服務
3.6.6 停車場的物業(yè)管理服務
3.6.7 會所的物業(yè)管理服務
附錄3A 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)(2004年版)
附錄3B 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則(2000年版)
附錄3C 全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則(2000年版)
附錄3D 全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則(2000年版)