電子商務管理

前言
教學建議
第1章 電子商務管理概述
1.1 電子商務的概念與內涵
1.2 電子商務管理的概念與內涵
1.3 電子商務管理的任務與內容
延伸閱讀電子商務是最重大的挑戰(zhàn)
本章小結
思考與練習
第2章 電子商務變革與戰(zhàn)略管理
2.1 電子商務與互聯(lián)網(wǎng)革命
2.2 電子商務變革的概念與內涵
2.3 企業(yè)電子商務變革管理
2.4 企業(yè)戰(zhàn)略與電子商務應用戰(zhàn)略
2.5 企業(yè)電子商務應用戰(zhàn)略的選擇
2.6 企業(yè)電子商務應用戰(zhàn)略的影響因素
2.7 企業(yè)電子商務應用戰(zhàn)略的實施
延伸閱讀
本章小結
思考與練習
第3章 電子商務模式與價值管理
3.1 企業(yè)電子商務模式概述
3.2 典型企業(yè)的電子商務模式
3.3 企業(yè)電子商務商業(yè)模式的設計
3.4 企業(yè)基于電子商務的價值創(chuàng)造
3.5 電子商務應用中價值活動的管理
延伸閱讀“亞馬遜+戴爾”：淘寶新B2C模式顛覆傳統(tǒng)
本章小結
思考與練習
第4章 電子商務網(wǎng)站與設施管理
4.1 電子商務網(wǎng)站與設施概述
4.2 企業(yè)電子商務網(wǎng)站建設管理
4.3 企業(yè)電子商務網(wǎng)站內容管理
4.4 企業(yè)電子商務應用基礎設施管理
4.5 企業(yè)電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)管理
延伸閱讀“可口可樂”互動世界網(wǎng)站
本章小結
思考與練習
第5章 電子商務安全與風險管理
5.1 電子商務安全及其管理概述
5.2 電子商務交易中的安全問題
5.3 企業(yè)電子商務安全管理策略
5.4 企業(yè)電子商務風險及其分類
5.5 企業(yè)電子商務風險管理策略
延伸閱讀網(wǎng)上購物消費的安全與風險
本章小結
思考與練習
第6章 電子商務營銷與客戶管理
6.1 電子商務營銷概述
6.2 電子商務中的產(chǎn)品營銷
6.3 電子商務中的服務營銷
6.4 電子商務客戶需求管理
6.5 電子商務客戶關系管理
延伸閱讀惠普公司的網(wǎng)絡營銷
本章小結
思考與練習
第7章 電子商務流程與信息管理
7.1 電子商務流程概述
7.2 企業(yè)電子商務流程設計
7.3 企業(yè)電子商務流程管理
7.4 電子商務中的信息管理
7.5 電子商務信息管理系統(tǒng)
延伸閱讀一次糟糕的網(wǎng)上購書體驗
本章小結
思考與練習
第8章 電子商務技術與知識管理
8.1 電子商務技術與創(chuàng)新概述
8.2 面向電子商務的服務技術
8.3 面向電子商務的管理技術
8.4 面向電子商務的技術創(chuàng)新
8.5 面向電子商務的知識管理
延伸閱讀微軟定制IT服務助力上海貝爾阿爾卡特
本章小結
思考與練習
第9章 電子商務運營與外包管理
9.1 電子商務運營與支持服務概述
9.2 企業(yè)電子商務運營管理
9.3 電子商務中的支付服務
9.4 電子商務中的物流服務
9.5 電子商務中的其他支持服務
9.6 企業(yè)電子商務服務外包管理
延伸閱讀亞馬遜如何做好物流
本章小結
思考與練習
第10章 電子商務組織與協(xié)同管理
10.1 電子商務組織與協(xié)同概述
10.2 電子商務企業(yè)組織形態(tài)與結構
10.3 企業(yè)電子商務運行組織形式
10.4 電子商務應用中部門間協(xié)同管理
10.5 電子商務應用中企業(yè)間協(xié)同管理
延伸閱讀公司進化方向：網(wǎng)絡型組織
本章小結
思考與練習
第11章 電子商務評估與績效管理
11.1 電子商務應用成本-效益分析
11.2 企業(yè)電子商務應用績效評估
11.3 企業(yè)電子商務應用績效管理
延伸閱讀評估電子政務的績效
本章小結
思考與練習
參考文獻