電子商務(wù)管理

前言
教學(xué)建議
第1章 電子商務(wù)管理概述
1.1 電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵
1.2 電子商務(wù)管理的概念與內(nèi)涵
1.3 電子商務(wù)管理的任務(wù)與內(nèi)容
延伸閱讀電子商務(wù)是最重大的挑戰(zhàn)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第2章 電子商務(wù)變革與戰(zhàn)略管理
2.1 電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)革命
2.2 電子商務(wù)變革的概念與內(nèi)涵
2.3 企業(yè)電子商務(wù)變革管理
2.4 企業(yè)戰(zhàn)略與電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略
2.5 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的選擇
2.6 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的影響因素
2.7 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的實(shí)施
延伸閱讀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第3章 電子商務(wù)模式與價(jià)值管理
3.1 企業(yè)電子商務(wù)模式概述
3.2 典型企業(yè)的電子商務(wù)模式
3.3 企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)
3.4 企業(yè)基于電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造
3.5 電子商務(wù)應(yīng)用中價(jià)值活動(dòng)的管理
延伸閱讀“亞馬遜+戴爾”：淘寶新B2C模式顛覆傳統(tǒng)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第4章 電子商務(wù)網(wǎng)站與設(shè)施管理
4.1 電子商務(wù)網(wǎng)站與設(shè)施概述
4.2 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)管理
4.3 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理
4.4 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施管理
4.5 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)管理
延伸閱讀“可口可樂(lè)”互動(dòng)世界網(wǎng)站
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第5章 電子商務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)管理
5.1 電子商務(wù)安全及其管理概述
5.2 電子商務(wù)交易中的安全問(wèn)題
5.3 企業(yè)電子商務(wù)安全管理策略
5.4 企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及其分類
5.5 企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略
延伸閱讀網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的安全與風(fēng)險(xiǎn)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第6章 電子商務(wù)營(yíng)銷與客戶管理
6.1 電子商務(wù)營(yíng)銷概述
6.2 電子商務(wù)中的產(chǎn)品營(yíng)銷
6.3 電子商務(wù)中的服務(wù)營(yíng)銷
6.4 電子商務(wù)客戶需求管理
6.5 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
延伸閱讀惠普公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
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第7章 電子商務(wù)流程與信息管理
7.1 電子商務(wù)流程概述
7.2 企業(yè)電子商務(wù)流程設(shè)計(jì)
7.3 企業(yè)電子商務(wù)流程管理
7.4 電子商務(wù)中的信息管理
7.5 電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)
延伸閱讀一次糟糕的網(wǎng)上購(gòu)書(shū)體驗(yàn)
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思考與練習(xí)
第8章 電子商務(wù)技術(shù)與知識(shí)管理
8.1 電子商務(wù)技術(shù)與創(chuàng)新概述
8.2 面向電子商務(wù)的服務(wù)技術(shù)
8.3 面向電子商務(wù)的管理技術(shù)
8.4 面向電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新
8.5 面向電子商務(wù)的知識(shí)管理
延伸閱讀微軟定制IT服務(wù)助力上海貝爾阿爾卡特
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第9章 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與外包管理
9.1 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與支持服務(wù)概述
9.2 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
9.3 電子商務(wù)中的支付服務(wù)
9.4 電子商務(wù)中的物流服務(wù)
9.5 電子商務(wù)中的其他支持服務(wù)
9.6 企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包管理
延伸閱讀亞馬遜如何做好物流
本章小結(jié)
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第10章 電子商務(wù)組織與協(xié)同管理
10.1 電子商務(wù)組織與協(xié)同概述
10.2 電子商務(wù)企業(yè)組織形態(tài)與結(jié)構(gòu)
10.3 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行組織形式
10.4 電子商務(wù)應(yīng)用中部門(mén)間協(xié)同管理
10.5 電子商務(wù)應(yīng)用中企業(yè)間協(xié)同管理
延伸閱讀公司進(jìn)化方向：網(wǎng)絡(luò)型組織
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第11章 電子商務(wù)評(píng)估與績(jī)效管理
11.1 電子商務(wù)應(yīng)用成本-效益分析
11.2 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用績(jī)效評(píng)估
11.3 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用績(jī)效管理
延伸閱讀評(píng)估電子政務(wù)的績(jī)效
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思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)