電子商務(wù)管理

前言
教學(xué)建議
第1章 電子商務(wù)管理概述
1.1 電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵
1.2 電子商務(wù)管理的概念與內(nèi)涵
1.3 電子商務(wù)管理的任務(wù)與內(nèi)容
延伸閱讀電子商務(wù)是最重大的挑戰(zhàn)
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思考與練習
第2章 電子商務(wù)變革與戰(zhàn)略管理
2.1 電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)革命
2.2 電子商務(wù)變革的概念與內(nèi)涵
2.3 企業(yè)電子商務(wù)變革管理
2.4 企業(yè)戰(zhàn)略與電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略
2.5 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的選擇
2.6 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的影響因素
2.7 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的實施
延伸閱讀
本章小結(jié)
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第3章 電子商務(wù)模式與價值管理
3.1 企業(yè)電子商務(wù)模式概述
3.2 典型企業(yè)的電子商務(wù)模式
3.3 企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式的設(shè)計
3.4 企業(yè)基于電子商務(wù)的價值創(chuàng)造
3.5 電子商務(wù)應(yīng)用中價值活動的管理
延伸閱讀“亞馬遜+戴爾”：淘寶新B2C模式顛覆傳統(tǒng)
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第4章 電子商務(wù)網(wǎng)站與設(shè)施管理
4.1 電子商務(wù)網(wǎng)站與設(shè)施概述
4.2 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)管理
4.3 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理
4.4 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施管理
4.5 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)管理
延伸閱讀“可口可樂”互動世界網(wǎng)站
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第5章 電子商務(wù)安全與風險管理
5.1 電子商務(wù)安全及其管理概述
5.2 電子商務(wù)交易中的安全問題
5.3 企業(yè)電子商務(wù)安全管理策略
5.4 企業(yè)電子商務(wù)風險及其分類
5.5 企業(yè)電子商務(wù)風險管理策略
延伸閱讀網(wǎng)上購物消費的安全與風險
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第6章 電子商務(wù)營銷與客戶管理
6.1 電子商務(wù)營銷概述
6.2 電子商務(wù)中的產(chǎn)品營銷
6.3 電子商務(wù)中的服務(wù)營銷
6.4 電子商務(wù)客戶需求管理
6.5 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
延伸閱讀惠普公司的網(wǎng)絡(luò)營銷
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第7章 電子商務(wù)流程與信息管理
7.1 電子商務(wù)流程概述
7.2 企業(yè)電子商務(wù)流程設(shè)計
7.3 企業(yè)電子商務(wù)流程管理
7.4 電子商務(wù)中的信息管理
7.5 電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)
延伸閱讀一次糟糕的網(wǎng)上購書體驗
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第8章 電子商務(wù)技術(shù)與知識管理
8.1 電子商務(wù)技術(shù)與創(chuàng)新概述
8.2 面向電子商務(wù)的服務(wù)技術(shù)
8.3 面向電子商務(wù)的管理技術(shù)
8.4 面向電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新
8.5 面向電子商務(wù)的知識管理
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第9章 電子商務(wù)運營與外包管理
9.1 電子商務(wù)運營與支持服務(wù)概述
9.2 企業(yè)電子商務(wù)運營管理
9.3 電子商務(wù)中的支付服務(wù)
9.4 電子商務(wù)中的物流服務(wù)
9.5 電子商務(wù)中的其他支持服務(wù)
9.6 企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包管理
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第10章 電子商務(wù)組織與協(xié)同管理
10.1 電子商務(wù)組織與協(xié)同概述
10.2 電子商務(wù)企業(yè)組織形態(tài)與結(jié)構(gòu)
10.3 企業(yè)電子商務(wù)運行組織形式
10.4 電子商務(wù)應(yīng)用中部門間協(xié)同管理
10.5 電子商務(wù)應(yīng)用中企業(yè)間協(xié)同管理
延伸閱讀公司進化方向：網(wǎng)絡(luò)型組織
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第11章 電子商務(wù)評估與績效管理
11.1 電子商務(wù)應(yīng)用成本-效益分析
11.2 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用績效評估
11.3 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用績效管理
延伸閱讀評估電子政務(wù)的績效
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思考與練習
參考文獻