現代公關禮儀

緒論
0.1 公共關系概述
0.1.1 對“公共關系”的理解
0.1.2 公共關系的職能與工作程序
0.1.3 公共關系的基本觀念和工作原則
0.2 禮儀與公關禮儀
0.2.1 禮儀概述
0.2.2 公關禮儀
0.2.3 禮儀與公關禮儀的關系
思考與訓練
學習領域Ⅰ公哭入員禮儀
學習情境1 禮儀素質培養(yǎng)
1.1 公關人員的職業(yè)素養(yǎng)
1.1.1 成熟的人格形象
1.1.2 完整的知識體系
1.1.3 全面的能力結構
1.2 公關人員的禮儀修養(yǎng)
1.2.1 禮儀修養(yǎng)的途徑
1.2.2 公關人員的素質測量
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學習情境2 禮儀形象設計
2.1 良好的儀容
2.1.1 干凈整潔
2.1.2 化妝適度
2.1.3 發(fā)型美觀
2.1.4 護膚得法
2.2 得體的著裝
2.2.1 把握原則
2.2.2 注意協(xié)調
2.2.3 講究色彩
2.2.4 區(qū)分場合
2.3 優(yōu)美的儀態(tài)
2.3.1 站姿
2.3.2 坐姿
2.3.3 走姿
2.3.4 表情
2.3.5 手勢
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學習領域Ⅱ公哭日常禮儀
學習情境3 見面應酬
3.1 見面的禮儀
3.1.1 稱呼
3.1.2 打招呼
3.1.3 介紹
3.1.4 ，握手
3.1.5 名片
3.2 饋贈的禮儀
3.2.1 禮品的饋贈
3.2.2 贈花的禮儀
3.3 拜訪接待的禮儀
3.3.1 拜訪的禮儀
3.3.2 接待的禮儀
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學習情境4 聯(lián)絡溝通
4.1 電信溝通禮儀
4.1.1 電話禮儀
4.1.2 網絡禮儀
4.2 文書溝通禮儀
4.2.1 往來信函
4.2.2 公關東貼
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學習情境5 職場交際
5.1 辦公室禮儀
5.1.1 辦公室環(huán)境禮儀
5.1.2 辦公室交往禮儀
5.2 面試禮儀
5.2.1 面試前的準備
5.2.2 面試時的禮儀
5.2.3 面試后的禮儀
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學習情境6 差旅出行
6.1 交通禮儀
6.1.1 乘車禮儀
6.1.2 乘飛機禮儀
6.1.3 乘客輪禮儀
6.2 場所禮儀
6.2.1 娛樂場所禮儀
6.2.2 體育運動場所禮儀
6.2.3 賓館禮儀
6.2.4 其他公共場所禮儀
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學習情境7 公關語言藝術
7.1 公關語言的主要形式
7.1.1 有聲語言
7.1.2 無聲語言
7.1.3 書面語言
7.1.4 實物語言
7.2 公關語言的功能與原則
7.2.1 公關語言的功能
7.2.2 公關語言的原則
7.3 語言交際的技巧
7.3.1 贊美他人的技巧
7.3.2 接近他人的技巧
7.3.3 吸引對方傾聽的技巧
7.3.4 與人交談的技巧
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學習情境8 國際公關禮儀
8.1 國際公關禮儀概述
8.1.1 國際公關禮儀的特點
8.1.2 國際公關禮儀的基本原則
8.1.3 國際公關禮儀的要求
8.2 國際公關交往中的基本禮儀
8.2.1 涉外迎送
8.2.2 會見會談
8.2.3 涉外參觀游覽
8.2.4 國旗懸掛
8.3 世界主要國家的禮俗風情
8.3.1 韓國
8.3.2 日本
8.3.3 泰國
8.3.4 新加坡
8.3.5 美國.、
8.3.6 加拿大
8.3.7 英國
8.3.8 法國
8.3.9 澳大利亞
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學習領域Ⅲ公民活動禮儀
學習情境9 組織專題活動
9.1 公關專題活動概述
9.1.1 公關專題活動的作用與特點
9.1.2 公關專題活動的基本要求
9.2 專題會議禮儀
9.2.1 發(fā)布會禮儀
9.2.2 展覽會禮儀
9.2.3 贊助會禮儀
9.2.4 聯(lián)歡會禮儀
9.3 舞會禮儀
9.3.1 舞會知識
9.3.2 舞會禮儀
9.4 儀式活動禮儀
9.4.1 簽字禮儀
9.4.2 開業(yè)禮儀
9.4.3 剪彩禮儀
9.5 談判活動禮儀
9.5.1 談判準備
9.5.2 談判各階段禮儀
9.6 推銷活動禮儀
9.6.1 外出登門推銷禮儀
9.6.2 組織來客推銷禮儀
9.6.3 電話推銷禮儀
9.6.4 推銷中公關語言的運用
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學習情境10 安排商務宴請
10.1 商務宴請概述
10.1.1 商務宴請的知識
10.1.2 商務宴請的組織
10.2 商務宴請禮儀
10.2.1 赴宴禮儀
10.2.2 西餐禮儀
10.2.3 咖啡禮儀
10.2.4 茶禮儀
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學習情境11 協(xié)調公眾關系
11.1 內部公眾關系
11.1.1 員工關系
11.1.2 領導之間的關系
11.1.3 股東關系
11.2 外部公眾關系
11.2.1 顧客關系
11.2.2 媒介關系
11.2.3 政府關系
11.2.4 名人關系
11.3 公眾異議處理
11.3.1 公眾異議的分類
11.3.2 公眾異議處理的原則與技巧
11.3.3 公眾來電、來信、來訪的
接待禮儀
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附錄1 弟子規(guī)
附錄2 待人處事諺語
附錄3 禮儀相關網址
參考文獻