現(xiàn)代禮儀必規(guī)范讀本

第一章　禮儀概論
　第一節(jié)　禮儀的概念
　第二節(jié)　禮儀的特性
　　一　禮儀具有世界通用的特性
　　二　禮儀是一種文明的表現(xiàn)
　　三　禮儀具有與時俱進(jìn)的特性
　第三節(jié)　禮儀的功能
　　一　提升人的品位
　　二　塑造組織形象
　　三　協(xié)助人際交往
　　四　增強(qiáng)凝聚力
　　五　提高文明水準(zhǔn)
　　六　傳遞信息
　第四節(jié)　禮儀的作用
　　一　尊重的作用
　　二　約束的作用
　　三　教化的作用
　　四　調(diào)節(jié)的作用
第二章　現(xiàn)代社會通行的基本禮儀
　第一節(jié)　儀表禮儀
　　一　儀容
　　二　服飾
　第二節(jié)　舉止禮儀
　　一　坐姿
　　二　蹲姿
　　三　站姿
　　四　走姿
　　五　手勢
　　六　眼神
　　七　笑容禮儀
　第三節(jié)　言談禮儀
　　一　寒暄
　　二　敬語
　　三　恭維
　　四　安慰
　　五　拒絕
　　六　批評
　　七　道歉
　　八　致謝
　　九　真誠
　　十　謙虛
　　十一　傾聽
　第四節(jié)　禮節(jié)禮儀
　　一　見面的禮節(jié)
　　二　稱呼的禮儀
　　三　介紹的禮節(jié)
　　四　開關(guān)門的禮節(jié)
第三章　社交禮儀
　第一節(jié)　約會禮儀
　　一　提出約會的禮儀
　　二　約會時的禮儀
　　三　男性與女性交往的禮儀
　第二節(jié)　拜訪禮儀
　第三節(jié)　待客禮儀
　第四節(jié)　鄰里交往禮儀
　第五節(jié)　探病禮儀
　第六節(jié)　餐飲禮儀
　　一　中餐禮儀
　　二　西餐禮儀
　　三　酒禮
　　四　茶禮
　　五　飲咖啡的禮儀
　第七節(jié)　家庭待客的禮儀
　　一　家庭宴客的禮儀
　　二　家庭接待客人的禮儀
　　三　上門做客的禮儀
　第八節(jié)　舞會禮儀
　　一　組織舞會
　　二　參加舞會
　　三　邀舞禮節(jié)
　　四　拒絕邀舞的禮儀
　　五　男女舞伴的舞姿禮儀
　　六　舞會的著裝要求
　　七　舞場中的行為禮儀
　第九節(jié)　慶賀禮儀
　　一　出生慶賀禮儀
　　二　升學(xué)慶賀禮儀
　　三　獲獎慶賀禮儀
　　四　遷居慶賀禮儀
　第十節(jié)　誕辰禮儀
　第十一節(jié)　壽誕禮儀
　　一　民間祝壽禮儀
　　二　現(xiàn)代祝壽禮儀
第四章　公共禮儀
　第一節(jié)　校園禮儀
　　一　尊師禮儀
　　二　課堂禮儀
　　三　教師儀表禮儀
　　四　學(xué)生儀表
　　五　教師與學(xué)生談話的禮儀
　第二節(jié)　公共娛樂場所的禮儀
　　一　音樂會的禮儀
　　二　電影院的禮儀
　　三　歌舞廳的禮儀
　第三節(jié)　公共活動場所的禮儀
　　一　游覽名勝古跡時
　　二　在公共浴場
　　三　在公園和游樂場
　第四節(jié)　乘坐交通工具的禮儀
　　一　乘飛機(jī)禮儀
　　二　乘火車禮儀
　　三　乘坐公共汽車禮儀
　第五節(jié)　邀請的禮儀
　　一　邀請的方式
　　二　對邀請的回應(yīng)
　　三　赴約后的致意
　第六節(jié)　酒吧禮儀
　第七節(jié)　參觀各種館所禮儀
　第八節(jié)　賓館、宿舍生活禮儀
　第九節(jié)　購物禮儀
第五章　公關(guān)禮儀
　第一節(jié)　開業(yè)儀式
　　一　接待服務(wù)
　　二　禮品饋贈
　　三　程序擬定
　　四　儀式運作
　第二節(jié)　升旗儀式
　　一　升旗的場合
　　二　升旗的儀式
　第三節(jié)　簽字儀式
　　一　文本準(zhǔn)備
　　二　簽字人員安排
　　三　場地設(shè)施準(zhǔn)備
　　四　簽字程序
　第四節(jié)　聯(lián)歡會的禮儀
　　一　聯(lián)歡會的前期準(zhǔn)備
　　二　主持人的禮儀
　　三　聯(lián)歡會的一般禮儀
　第五節(jié)　演講的禮儀
　　一　演講過程
　　二　展示好形象
　　三　留下好印象
第六章　政務(wù)禮儀
　第一節(jié)　會務(wù)禮儀
　　一　會前準(zhǔn)備要周密
　　二　會間服務(wù)要周到
　　三　會后工作要周詳
　　四　與會禮儀要遵守繫
　第二節(jié)　公文禮儀
　　一　上行公文的禮儀
　　二　下行公文的禮儀
　　三　平行公文的禮儀
　第三節(jié)　會晤禮儀
　　一　選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼
　　二　會晤時握手的規(guī)則
　　三　講究座次主次
　第四節(jié)　慰問禮儀
　　一　探望式慰問
　　二　函電式慰問
第七章　商務(wù)禮儀
　第一節(jié)　商務(wù)接待禮儀
　　一　接待程序要細(xì)致
　　二　接待禮數(shù)要周到
　第二節(jié)　商務(wù)拜訪禮儀
　　一　拜訪前要精心準(zhǔn)備
　　二　拜訪時要彬彬有禮
　第三節(jié)　商務(wù)推銷禮儀
　　一　穿著要整潔
　　二　上門要預(yù)約
　　三　稱呼要得體
　　四　舉止要禮貌
　　五　洽談要講時間效率
　　六　交談要找準(zhǔn)距離
　第四節(jié)　商務(wù)談判禮儀
　　一　談判人員
　　二　談判議程
第八章　服務(wù)禮儀
　第一節(jié)　賓館服務(wù)禮儀
　　一　前廳服務(wù)禮儀
　　二　客房服務(wù)禮儀
　　三　餐廳服務(wù)禮儀
　第二節(jié)　夜總會服務(wù)禮儀
　　一　服務(wù)要熱情
　　二　服務(wù)要周到
　　三　服務(wù)要徹底
　第三節(jié)　酒吧服務(wù)禮儀
　　一　端酒時的禮儀
　　二　開瓶禮儀
　　三　斟酒禮儀
　第四節(jié)　商場服務(wù)禮儀
　　一　迎接顧客是常規(guī)
　　二　服務(wù)顧客是本職
　　三　送別顧客是禮節(jié)
　第五節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)禮儀
　　一　接團(tuán)準(zhǔn)備
　　二　迎候服務(wù)
　　三　住宿服務(wù)
　　四　游覽服務(wù)
　　五　旅途服務(wù)
第九章　時尚禮儀
　第一節(jié)　賀卡禮儀
　　一　賀卡的形式
　　二　賀卡的種類
　第二節(jié)　名片禮儀
　第三節(jié)　電話禮儀
　　一　注意電話形象
　　二　掌握電話語言
　　三　及時接聽電話
　　四　遵守接聽禮儀
　　五　作好電話記錄
　　六　使用手機(jī)的禮儀
　第四節(jié)　送花禮儀
　　一　選擇適中
　　二　送的適宜
　　三　受者滿意
　第五節(jié)　網(wǎng)絡(luò)禮儀
　第六節(jié)　Emml禮儀
第十章　職場禮儀
　第一節(jié)　求職面試禮儀
　　一　面試禮儀
　　二　自我介紹的禮節(jié)
　　三　交談的禮節(jié)
　　四　告辭的禮節(jié)
　第二節(jié)　行為規(guī)范禮儀
　　一　職場人員基本禮儀
　　二　職場日常禮儀
　　三　職場中領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的禮儀
　　四　職場中職員應(yīng)有的禮儀
　　五　職場中下級與上司協(xié)作的禮儀
　　六　職場中上司與職員相處的禮儀
　　七　職場中同事問相處的禮儀
第十一章　紅白事禮儀
　第一節(jié)　婚慶禮儀
　　一　傳統(tǒng)婚慶禮儀
　　二　現(xiàn)代婚典禮儀
　　三　新郎新娘的禮儀
　　四　饋贈禮物的禮儀
　第二節(jié)　喪葬禮儀
　　一　傳統(tǒng)喪葬禮儀
　　二　現(xiàn)代喪葬禮儀
　　三　吊喪禮儀
第十二章　節(jié)日禮儀
　第一節(jié)　傳統(tǒng)書日禮儀
　　一　春節(jié)
　　二　元宵節(jié)
　　三　清明節(jié)
　　四　端午節(jié)
　　五　中秋節(jié)
　　六　重陽節(jié)
　第二節(jié)　我國現(xiàn)代節(jié)日禮儀
　　一　婦女節(jié)
　　二　植樹節(jié)
　　三　勞動節(jié)
　　四　青年節(jié)
　　五　兒童節(jié)
　　六　建軍節(jié)
　　七　教師節(jié)
　　八　國慶節(jié)
　第三節(jié)　海外主要節(jié)日禮儀
　　一　圣誕節(jié)
　　二　情人節(jié)
　　三　愚人節(jié)
　　四　母親節(jié)和父親節(jié)
　　五　復(fù)活節(jié)
　　六　感恩節(jié)
第十三章　家庭禮儀
　第一節(jié)　夫妻禮儀
　　一　以禮相待
　　二　性生活和諧
　　三　避免爭吵
　第二節(jié)　長幼禮儀
　　一　互敬互愛
　　二　家政獨立
　第三節(jié)　婆媳之間
　　一　不偏不倚
　　二　真心交流
　　三　相互同情
　第四節(jié)　翁婿禮儀
　　一　岳母面前夸妻
　　二　女婿的“貴”與“忌”
　　三　岳父母的“三忌”
　　四　半子之禮
　第五節(jié)　親朋禮儀
　第六節(jié)　妯娌禮儀
第十四章　涉外禮儀
　第一節(jié)　涉外基本禮儀
　　一　時間禮儀
　　二　公德禮儀
　　三　女士優(yōu)先
　　四　不得干涉
　　五　隱私禮儀
　　六　位置禮儀
　第二節(jié)　涉外迎送禮儀
　　一　安排迎送檔次
　　二　確定迎送規(guī)格
　　三　掌握迎送時間
　　四　提示獻(xiàn)花時機(jī)
　　五　介紹雙方人員
　　六　陪同外賓乘車
　第三節(jié)　涉外會見、會談禮儀
　　一　程序禮儀
　　二　座次禮儀
　　三　禮節(jié)禮儀
　第四節(jié)　宴請的形式
　　一　宴會
　　二　招待會
　　三　茶會
　　四　工作進(jìn)餐
第十五章　國際禮儀
　第一節(jié)　問候禮儀
　第二節(jié)　時間禮儀
　第三節(jié)　付小費的禮儀
　　一　飯店付小費的禮儀
　　二　旅行付小費的禮儀
　第四節(jié)　國際禮品禮儀
　　一　贈送禮品的禮儀
　　二　部分國家的送禮風(fēng)俗