情商溝通

前言　提高情商溝通技巧打造良好人際關系
第1章　“情感依戀”緣何如此重要
　人際關系剖析
　人際關系一塌糊涂焉能怪母親
　人際關系是如何使大腦功能定型的
第2章　如何通過“情感依戀”建立人與人之間的相互信任
　馬克與謝麗爾：一對看似不適合的夫婦
　缺乏安全感的感情依賴影響著未來的種種人際關系
　什么樣的情況會引起依賴性的安全感缺乏
　深入解讀依賴感，了解那些與愛有關的是是非非
　情商洞察力在工作場合中的運用
　自身的不足之處并非無法擺脫
第3章　為什么說壓力可以“削弱”有效溝通
　壓力是如何威脅到我們的家庭關系和工作中的人際關系的
　壓力是如何影響神經(jīng)系統(tǒng)和破壞人際關系的
　最常見的壓力反應類型
　承認壓力可以改善人際關系
　學會應對壓力有助于改善你的人際關系
　在壓力下保持鎮(zhèn)靜，精力集中
　目前你應對壓力的水平如何
第4章　技巧1彈性十足的“橡皮球”——壓力釋放
　找出釋放壓力的方法有助于緩解壓力
　釋放壓力的兩種基本方法
　誰才是能幫你釋放壓力的人
　還有其他可以用來迅速緩解壓力的方法嗎
　有效地辨別出壓力，并對壓力作出反應
第5章　技巧2黏性十足的“黏合劑”——情商交流
　要想成為交流高手情商必不可少
　情商意識有待加強的標志
　嬰兒的情感溝通與成年人的情商
　限制情商交流的因素
　你需要進一步提高你的情商嗎
第6章　提高你的情商水平
　重建你的情商天賦
　投入時間和精力
　準備工作
　練習
　成績評估
第7章　技巧3情感交流的“動滑輪”——非語言交流
　非語言交流，此時無聲勝有聲
　打造成功的非語言溝通技巧
　壓力會阻礙非語言溝通的進行情感意識促進非語言溝通
　利用非語言溝通能力控制和避免沖突的發(fā)生
　利用非語言信息彌補溝通中的失誤
　對難以發(fā)現(xiàn)的一面要進行仔細觀察
第8章　“此時無聲勝有聲”的非語言交流
　弗蘭克：作為一名醫(yī)生，除了醫(yī)術，你能給人們的還有很多
　非語言溝通創(chuàng)造的機會
　新的學習從觀察開始
　琳達，一位與失語人士進行交流的人
　比爾學會從他人的角度看待自己
　利用視覺和聽覺增強交流意識
　無為而治——順其自然也很有效
　不良非語言溝通造成的負面影響
第9章　技巧4通向友誼的“階梯”——趣味性和幽默感
　利用幽默感和嬉鬧的態(tài)度來減輕壓力和彌補人際關系
　歡笑聲和相互嬉鬧可以減輕壓力和改善關系
　孩子們在歡笑聲和相互嬉鬧中茁壯成長
　為什么歡笑聲和嬉鬧玩耍如此有效
　嬉鬧玩耍之所以重要是因為它能與別人共同分享
　嬉鬧有助于克服尷尬局面
　幽默如何化解矛盾
　嬉鬧使我們戰(zhàn)勝傷感和失意
　幽默使人遠離消沉
　幽默的誤用
第10章　利用“趣味性”加強溝通
　在嬉鬧玩耍中將問題解決
　用幽默和嬉鬧代替指責、批評和蔑視
　幽默可以減輕你的負擔
　怎樣才能讓你體驗到笑聲的傳染性呢
　嬉鬧玩樂有助于產(chǎn)生創(chuàng)造力
　游戲玩耍是革新的跳板
　如何給平淡的生活增添樂趣
第11章　技巧5需要調(diào)劑的“雞尾酒”——矛盾的解決
　解決矛盾不僅需要言語上的技巧，也需要情商技巧
　有助于矛盾的解決的溝通技巧
　孩提時代的經(jīng)歷對你處理矛盾的影響
　不同的需求為矛盾的解決制造了障礙
　如何利用溝通技巧來解決沖突性需求
　何時解決沖突是不明智的
第12章　讓心情由“抓狂”轉(zhuǎn)為“快樂”的策略
　吉爾：一個贏了戰(zhàn)爭卻輸了全局的女人
　什么矛盾可以讓人感覺不到威脅
　減小壓力有助于矛盾的解決
　珍內(nèi)特：一個不敢面對自己母親的女人
　利用非語言溝通技巧和情商溝通技巧建立信任感
　有助于矛盾解決的情商溝通技巧
　聆聽有助于矛盾的解決
結語　保持人生中的積極改變