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1 非語言行為 1
人與人之間的溝通絕大部分是非語言交際。非語言交際中的任何一項對你我都具有非凡的影響力。然而，很多人，無論生活得很隨意還是很謹(jǐn)慎，在向他人發(fā)送信息時，自己心里想說的是一個意思，而被人解讀的卻是另一個意思。我們發(fā)送和接收的非語言交際信息要比所說的話重要得多。對身體語言的解讀，正確與錯誤的幾率一樣多。
非語言交際 6
本章要點 12
思考練習(xí)題 12
2 身體語言的威力 14
身體語言的威力巨大，怎么說都不過分。冒充專家的人在嘗試確定有多少信息是通過非語言溝通而不是通過語言溝通時，胡亂地給出了75%，85%甚至95%的數(shù)字。而事實上，非語言溝通的使用量因人、因語境不同而不同。在這方面既不存在確切的數(shù)字，也不存在平均數(shù)。歸根結(jié)底的一點是，與身體語言及非語言交際相比，即便是最好的語言交際都會黯然失色。
為什么要關(guān)注身體語言 15
本章要點 27
思考練習(xí)題 28
3 身體語言元素 29
眼睛、面部、示意動作、肢體接觸、姿勢、動作、外表和聲音是身體語言的主要元素，每一個都在非語言行為中起著重要作用，每個元素都不能絕對孤立地起作用。這些元素常常以非常微妙的方式一起傳遞信息，而且不同的元素搭配在一起會產(chǎn)生完全不同的身體語言信息。
眼睛 30
面部 33
示意動作 35
肢體接觸 39
姿勢 41
動作 42
外表 43
聲音 45
本章要點 47
思考練習(xí)題 48
4 語境與環(huán)境 50
身體語言發(fā)生的語境與環(huán)境對身體語言的意義及解讀有重要影響。
某些非語言行為在某個場合是恰當(dāng)?shù)模诹硪粋€場合就不恰當(dāng)。某些非語言行為在某些場合里甚至?xí)尸F(xiàn)出截然相反的意思。我將在本部分中詳細(xì)探討這些概念，讓你在本部分結(jié)束時更好地了解語境與環(huán)境對身體語言的影響——這既包括身體語言的恰當(dāng)性，也包括它的語義。
語境與環(huán)境如何影響身體語言 51
相同的身體語言，不同的語意解讀 59
身體語言與語境的沖突 60
本章要點 64
思考練習(xí)題 64
5 接觸的空間距離 66
你在生活中可能有過這樣一種經(jīng)歷：某人上前與你攀談，此人離你太近了，你感覺不舒服，會下意識地往后退一步。或者，某人在你的身邊坐下，此人離你太近，你感到局促不安，一會兒你就走開了。這里發(fā)生了什么呢？別人侵入了你的私人空間，而這在你的心里引起強烈反應(yīng)。
什么是空間關(guān)系學(xué) 67
身體語言與空間關(guān)系學(xué)之間的關(guān)系 69
你的空間距離有多大 71
環(huán)境不同，距離有別 72
運用空間關(guān)系學(xué)，提高溝通能力 73
本章要點 74
思考練習(xí)題 75
6 身體語言透露出的信息 76
你的身體語言源源不斷地透露出有關(guān)你的信息——你的想法、感覺、情感、態(tài)度、自信等。但這到底是些什么信息呢？你發(fā)送的非語言信息是什么？別人是怎樣接收并解讀這個信息的呢？
為什么要關(guān)注身體語言 77
身份 77
支配力 79
服從 82
不確定性 84
自信 85
身份認(rèn)同 86
本章要點 87
思考練習(xí)題 89
7 人際交往的過程 90
讀到這里，你已經(jīng)對有關(guān)身體語言信息的基礎(chǔ)知識有了一個比較大致的了解，而現(xiàn)在到了應(yīng)用這些信息知識的時候了?，F(xiàn)在，你該把這些信息知識應(yīng)用到日常的不同交往中。當(dāng)然，你還會讀到一些學(xué)術(shù)研究的內(nèi)容，但是我的初衷是指導(dǎo)你，把身體語言與非語言行為應(yīng)用到普通的日常生活中。
外表 91
第一印象 91
達成默契 92
構(gòu)建信任 93
解讀信息 94
發(fā)送信息 95
欺騙 98
喜愛 102
憤怒 103
親密 105
吸引異性的復(fù)雜公式 107
疏離 110
本章要點 111
思考練習(xí)題 113
8 身體語言的影響 114
本書中大量的調(diào)查與研究著重于身體語言及非語言行為在職場的實際效果與實際應(yīng)用。從你的衣著打扮，到你走路的方式，到你談話的方式……所有的一切都影響著你的生意往來，而且這些影響常常會使你感到吃驚甚至感到恐懼。在本文中，我先帶你粗略地了解一下一般職業(yè)環(huán)境下的身體語言特點，然后將重點放在具體的職業(yè)場合，如會議、銷售、招聘、同事之間的交往及經(jīng)理與下屬之間的溝通等。
職業(yè)環(huán)境 115
會議 118
銷售 120
招聘 123
同事之間 124
經(jīng)理與下屬 125
本章要點 126
思考練習(xí)題 127
9 交際中性別的差異 129
探討男性與女性之間的任何差異都是一件有趣的事情。在非語言交際中，男女之間確實存在著很大差異。
男性與女性之間的差異 130
性別不同，發(fā)送信息不同 132
性別不同，接收信息不同 134
超越差異 135
本章要點 137
思考練習(xí)題 138
10 與孩子溝通的技巧 139
沒有多少人會停下生活的腳步來思考身體語言在養(yǎng)兒育女方面的作用，但事實上，身體語言是養(yǎng)兒育女過程中不可或缺的一部分。一些非語言行為是很多不同文化間的父母所共有的，還有一些獨一無二的非語言行為則是某些特定文化所特有的。
家長角色 140
新生兒及嬰兒 144
幼兒及學(xué)齡前兒童 145
學(xué)齡兒童 146
青春期前兒童 147
青少年及青年 149
成年子女 150
孫子孫女 150
本章要點 152
思考練習(xí)題 153
11 身體語言的運用 155
積極主動地運用身體語言可以提升你的整體交際能力，但這也意味著你要多承擔(dān)一些責(zé)任。因為多數(shù)人還沒有像你一樣，通過閱讀本書已經(jīng)掌握了很多有關(guān)身體語言的知識，具有了相關(guān)的意識，所以實際上你已經(jīng)擁有了一種交際優(yōu)勢。因此，在溝通中要恰當(dāng)?shù)剡\用這種優(yōu)勢，而不要損人利己，這一點就顯得尤為重要了。
現(xiàn)實世界中的身體語言 156
在現(xiàn)實世界發(fā)送強有力的非語言信息 158
在現(xiàn)實世界接收非語言信息 161
在現(xiàn)實世界觀察非語言信息 164
影響還是操縱 166
誠意與意圖 167
本章要點 169
思考練習(xí)題 170
12 身體語言與不同文化 171
只探究美國文化背景下的身體語言已頗有魅力，但如果把身體語言放在世界其他眾多文化背景下去審視，它就會令人更加著迷。事實上，一些非語言行為具有普遍性，在世界上任何地方，它都擁有同樣的含義。而還有一些非語言行為，其含義在不同的國家與地區(qū)迥然不同。
世界上身體語言的異同 172
常見的文化誤解 173
文化與歷史對身體語言的影響 175
尊重并包容其他國家文化里的身體語言 177
本章要點 178
思考練習(xí)題 179
13 實踐指南 180
現(xiàn)在到了本書的最后一部分。我確信你已經(jīng)掌握了不少有關(guān)身體語言及非語言行為方面的知識，也知道如何運用這些知識了。
對于身體語言及非語言行為的研究來說，實際應(yīng)用才是關(guān)鍵所在，因為實際應(yīng)用將科學(xué)研究與現(xiàn)實生活聯(lián)系在一起。正鑒于此，我才在本書的最后一章重點討論身體語言的實際應(yīng)用。
教育界 181
職場 182
外交界 183
政界 184
日常生活 185
本章要點 186
思考練習(xí)題 187