傾聽的藝術

導言
第一章 傾聽，你準備好了嗎
1.傾聽的障礙
1.1 追根溯源傾聽障礙
1.2 語言的原因
1.3 傾聽者的態(tài)度
1.4 外界環(huán)境原因
1.5 人的自身原因
2.用心去傾聽
2.1 傾聽的重要性
2.2 聽不等于傾聽
2.3 做一個好聽眾
2.4 多聽少說贏取歡心
2.5 如何用心傾聽
2.6 傾聽中及時、準確的反饋
2.7 試圖理解對方
2.8 傾聽能帶來效益
3.傾聽前的準備
3.1 傾聽前的心理準備
3.2 選擇良好的傾聽環(huán)境
3.3 準備一些“小道具”
3.4 準備好你的信任
3.5 享受傾聽的快樂
第二章 傾聽的技巧
1.望：看他怎么說
1.1 觀察對方身體語言
1.2 看穿著打扮知其內(nèi)心
1.3 反映心靈的眼睛
1.4 解析唇語
1.5 聽話知性情
1.6 讀懂手語
1.7 握手知性情
1.8 腳的語言
1.9 綜合體態(tài)及面目表情
2.聞：聽出弦外之音
2.1 為什么會“話里有話”
2.2 學習了解言外之意
2.3 “傾聽”出對方的自我表現(xiàn)
2.4 發(fā)現(xiàn)對方話里的攻擊性
2.5 聽懂威脅
2.6 聽語調(diào)語速知情緒
3.問：讓他說話的技巧
3.1 建立對話的氛圍
3.2 要引導別人進入交談
3.3 要簡潔而有條理
3.4 要避免令人掃興的話題
3.5 讓對方一直說下去
3.6 采訪提問的藝術
3.7 贊美打開話匣
4.切：作出正確判斷13l
4.1 沉默的溝通
4.2 試探對方的真實意圖
4.3 知道對方想什么
4.4 合理推理
4.5 不要輕率地下結論
第三章 傾聽的三種方式
1.面對面交流時的傾聽
1.1 看看你的傾聽能力
1.2 專注于說話者
1.3 表現(xiàn)出洗耳恭聽的神態(tài)
1.4 正確理解別人的話語
1.5 樂于接受別人忠告
2.電話的傾聽藝術
2.1 電話交談的特征
2.2 電話中“聽”出對方形象
2.3 電話中的禮貌
2.4 接打電話的方法
3.會議上的有效傾聽
3.1 會前的準備
3.2 傾聽他人言外之意
3.3 會議禮儀
3.4 如何聆聽會議
3.5 做好會議記錄
……
第四章 傾聽的運用