怎么溝通，領(lǐng)導(dǎo)才放心；怎么做事，領(lǐng)導(dǎo)才信任

第1章 體察和面對領(lǐng)導(dǎo)的心理感受
1 有意識地進(jìn)行思維切換，用同理心領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的感受
同理心是一門職業(yè)藝術(shù)
初步練習(xí)：先收聽自己的感覺
準(zhǔn)確理解：表達(dá)感覺與說明感覺的區(qū)別
實踐要求：收聽領(lǐng)導(dǎo)的感覺
用共鳴回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的感覺
2 體察領(lǐng)導(dǎo)的感受，是為了有效回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的用心
回應(yīng)與確認(rèn)：了解領(lǐng)導(dǎo)感覺背后的期望
五種回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)感受的方式
改換說法的三種類型
五種反應(yīng)類型訓(xùn)練
3 承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的智慧，接受領(lǐng)導(dǎo)的感受
承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的智慧，體認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的期望
妥善處理領(lǐng)導(dǎo)的問題
如何對待六種不同類型的領(lǐng)導(dǎo)
4 實戰(zhàn)訓(xùn)練：面對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)面感受的五個心理技巧
全神貫注地傾聽……然后，確認(rèn)你的領(lǐng)會
承認(rèn)錯誤：“我知道這件事情辦得很糟，我會記住……”
解釋是下策，沉默是中策，用成功或進(jìn)步回敬是上策
認(rèn)真檢討自己的思路，完善自己的想法
虛心而誠懇地請教，打消領(lǐng)導(dǎo)的顧慮
第2章 與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的互動合作關(guān)系
1 把執(zhí)行做到位是與領(lǐng)導(dǎo)合作關(guān)系的開始
執(zhí)行到位是合作關(guān)系的基礎(chǔ)
關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)心理層面的變化
展示綜合素質(zhì)：重要的不是保障，而是認(rèn)可
過程和結(jié)果：兩者都不能忽視
黼囡主動的合作，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)工作中的遺漏
與領(lǐng)導(dǎo)合作重在積極的心態(tài)
職業(yè)生活中的消極思維
把補(bǔ)位視做份內(nèi)工作
2 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)處事的方法，跟上領(lǐng)導(dǎo)的步子
了解領(lǐng)導(dǎo)的核心價值觀：保持價值取舍上趨同
洞察領(lǐng)導(dǎo)的情緒反應(yīng)：把握領(lǐng)導(dǎo)溝通時的心理狀態(tài)
掌握領(lǐng)導(dǎo)的說話方式：用領(lǐng)導(dǎo)容易按受的方式交流
注意身體語言的暗示
像領(lǐng)導(dǎo)一樣有節(jié)奏地工作
3 緩解與領(lǐng)導(dǎo)合作困境的新路徑：平衡性格的沖突
性格會阻礙與領(lǐng)導(dǎo)的合作
平衡不同性格的影響力度
關(guān)鍵力量：建立個人品牌魅力
4 實戰(zhàn)訓(xùn)練：把執(zhí)行上升為合作關(guān)系的5個心理技巧
充實自己的能力，把精力投入到工作中
對解決重要事情的方法要及時匯報，尋求共識
注意過程：即使你很誠懇，也需要讓時間來證明
除非私下聊天，否則必須做到就事論事，拋開自我
透明化處理：涉及自我得失的事要有所申明，做到光明磊落
第3章 掌握心理調(diào)節(jié)術(shù)，平和面對分歧
1 分歧是正常的，用積極的態(tài)度面對分歧
分歧是正常的：保持客觀和冷靜
偏見傷人：職業(yè)生活中最嚴(yán)重的心理障礙
確?？陀^：避免刻板地看待對方
你看到的未必就是真實的
直接面對與領(lǐng)導(dǎo)的分歧
2 以就事論事的態(tài)度解決問題，別讓情緒影響到工作
最佳情緒狀態(tài)：積極而又平和的心境
你的情緒化反應(yīng)：四種方法認(rèn)識自己的情緒
情緒覺察：提高情緒自我覺察能力的五個心理條件
低情商和高情商：后者更受歡迎
控制自己的情緒：職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)之一
3 對已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾，從本質(zhì)上解決問題
沉靜而為：保證一個良好的心態(tài)
探索矛盾的真相
從自己出發(fā)：改變自己勝于改變他人
4 個人問題上要不拘小節(jié)，修煉理解和寬容的品質(zhì)
寬容增加人格吸引力
“委曲求全”與“善下”的智慧
5 實戰(zhàn)訓(xùn)練：與領(lǐng)導(dǎo)建立良好關(guān)系的四個心理要求
交往的自信：相信領(lǐng)導(dǎo)有建立良好關(guān)系的共同愿望
積極的心理暗示：讓自己內(nèi)心中的感覺積極化
明確的圖示：從想象中獲取健康關(guān)系的心理構(gòu)圖
遺忘也是一種力量：通往快樂的另一條道路
掌握共鳴的心理方法：“我同意您的意見，您看我的想法……”
第4章 工作匯報與請求支持的心理策略
1 對領(lǐng)導(dǎo)交待的事要及時反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)
赫洛克試驗：經(jīng)典的反饋效應(yīng)
反饋的積極認(rèn)知和正確規(guī)則
2 向領(lǐng)導(dǎo)作口頭匯報：匯報內(nèi)容與匯報規(guī)則
口頭匯報與環(huán)境的互動效應(yīng)
告知性匯報：匯報內(nèi)容和匯報規(guī)則
請示性匯報：匯報內(nèi)容和匯報規(guī)則
建議性匯報：匯報內(nèi)容和匯報規(guī)則
協(xié)調(diào)性匯報：匯報內(nèi)容和匯報規(guī)則
特別說明：口頭匯報與書面匯報的差異
3 告訴領(lǐng)導(dǎo)事實，不必也不可隱瞞實情
擔(dān)心受責(zé)：一種情緒大于理智的行為
領(lǐng)導(dǎo)最在意的事：好壞都要真實
領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人：謙虛務(wù)實，共同擔(dān)當(dāng)
4 做出請求前擬定科學(xué)合理的支持型計劃
關(guān)于說服性請求的特殊要點
案例一：選擇有利的請求時機(jī)
案例二：靈活的請求方式
5 實戰(zhàn)訓(xùn)練：有效請求與匯報的五個心理策略
留意領(lǐng)導(dǎo)的心理反應(yīng)，讓領(lǐng)導(dǎo)有所準(zhǔn)備
如何說領(lǐng)導(dǎo)才會更滿意：讓人身心愉悅的語言
書面交流(匯報和請求)的藝術(shù)：提升訓(xùn)練計劃
引入話題的技巧：控制與領(lǐng)導(dǎo)交流的內(nèi)容
講究時機(jī)和方式，尊重領(lǐng)導(dǎo)的心理感受
第5章 給領(lǐng)導(dǎo)提供支持，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決問題
1 向領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持：描述事實
向領(lǐng)導(dǎo)提供事實：描述問題本身
描述理想和現(xiàn)實目標(biāo)的差距
2 建立科學(xué)思維方式，提高解決問題能力
善用直覺：提高對問題的敏感度
因循守舊：舊思路解決不了新問題
肯定證據(jù)：傾向性思考會讓我們步入誤區(qū)
框架陷阱：不要被過多的假設(shè)限制手腳
3 與領(lǐng)導(dǎo)共同確定目標(biāo)，權(quán)衡行動方案
進(jìn)一步合作：找出解決問題的根源所在
確定解決問題的主要目標(biāo)，以主要目標(biāo)為導(dǎo)向
盡可能將解決思路做到位，并提供備選方案
4 對決策風(fēng)險客觀表述，幫助領(lǐng)導(dǎo)排除障礙
每個方案都要向領(lǐng)導(dǎo)備注隱藏的風(fēng)險
提供風(fēng)險管理思路，幫助領(lǐng)導(dǎo)面對風(fēng)險
權(quán)衡方案，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做最佳決定
5 實戰(zhàn)訓(xùn)練：與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同解決問題的六個行為技巧
讓領(lǐng)導(dǎo)正視問題，并提出解決辦法
與領(lǐng)導(dǎo)形成有效決策互補(bǔ)的行為規(guī)則
如果領(lǐng)導(dǎo)的決策目標(biāo)實現(xiàn)不了，你會怎么做？
創(chuàng)新思維方法：面對問題的創(chuàng)造性思維演練
科學(xué)思維方法：形成解決問題的邏輯思維演練
方案的形成過程：方案的甄別、篩選和確認(rèn)
第6章 充分融入團(tuán)隊。培養(yǎng)全新職業(yè)素質(zhì)
1 做好自己的工作，何時何地都不能心存僥幸
僥幸心理與人格障礙
專注于手中的工作：一種沉靜的品質(zhì)
個人的精神品質(zhì)在細(xì)節(jié)中提高
2 不要自我設(shè)限，主動挑戰(zhàn)自我的成長限制
自我設(shè)限的心理因素
突破心理上的玻璃天花板
“額外”的工作：收獲另一種成熟
3 拋棄本位主義，站在公司整體運作的角度思考問題
本位主義：傳遞給領(lǐng)導(dǎo)的危險訊號
互惠雙贏的道路：讓自己的價值最大化
全局性視野：代表公司進(jìn)行管理
4 建立良好職業(yè)成長環(huán)境的三大心理要素
正確歸因：正視自己的問題
改變自我：建立全新的責(zé)任意識
展現(xiàn)熱情的品質(zhì)：關(guān)注交往的心理法則
5 實戰(zhàn)訓(xùn)練：全新職業(yè)素質(zhì)的五個行為規(guī)則
首先想“我應(yīng)該如何辦”，而不是“他如何辦”
在領(lǐng)導(dǎo)安排你做某事之前，主動把事情做好
對待不是自己的問題，不要推脫，而是積極參與
不輕易上交矛盾和問題，盡可能將問題終止于你
第7章 建立并維持與領(lǐng)導(dǎo)良好的友誼
1 繞開從肯定到否定的關(guān)系怪象
一個奇特的心理學(xué)現(xiàn)象
阿倫森試驗：行為背后的秘密
繞開“從肯定到否定”的雷區(qū)
制造螺旋式上升的“心理曲線”
2 對往問題適時冷卻，以防過猶不及
適時冷卻，勝過強(qiáng)行改變
與領(lǐng)導(dǎo)相處運用冷卻技巧
3 親疏有道，保持最佳的友誼狀態(tài)
交往的距離：不可過遠(yuǎn)，也不可過近
保持行為得當(dāng)：關(guān)系與距離的對應(yīng)
4 構(gòu)建積極合作的團(tuán)結(jié)氛圍，替領(lǐng)導(dǎo)分憂
領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在心理：知我者，為我分憂
一些消極被動行為與領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)
5 實戰(zhàn)訓(xùn)練：維持與領(lǐng)導(dǎo)友誼的四個心理原理和技巧
改宗效應(yīng)：不要總是做好好先生
近因效應(yīng)：眼前的事就是最重要的事
扎瓊克試驗：沒有溝通，就不要奢求理解
青蛙效應(yīng)：不知不覺調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)的評價