溝通力

　　每個人都會面臨至關(guān)重要的人際關(guān)系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜·克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。對于如何建立良好的人際關(guān)系，我們往往認(rèn)為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質(zhì)性的利益和保全良好的關(guān)系不可兼得；避免分歧對于建立良好關(guān)系來說非常重要。但這些在本書作者看來都是誤區(qū)！雖說關(guān)系是雙方的，但有一方努力就能改善關(guān)系，因為人們的態(tài)度會相互影響；實質(zhì)問題和人際關(guān)系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關(guān)系是不現(xiàn)實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以作出選擇，改變現(xiàn)狀……

　　羅杰·費希爾，哈佛大學(xué)教授，“哈佛談判項目”主任；同時供職于沖突管理咨詢公司和劍橋沖突管理咨詢集團，為眾多的政府部門，企業(yè)和個人提供談判咨詢服務(wù)。