人員測評實(shí)務(wù)手冊（第2版）

第一章 企業(yè)人員素質(zhì)測評1
第一節(jié) 人員素質(zhì)及人員素質(zhì)測評2
一、人員素質(zhì)與測評2
二、人員素質(zhì)測評的類型4
第二節(jié) 企業(yè)人員素質(zhì)測評實(shí)施5
一、測評前期準(zhǔn)備5
二、實(shí)施測評17
第三節(jié) 測評報(bào)告18
一、統(tǒng)計(jì)測評數(shù)據(jù)18
二、分析測評結(jié)果19
三、形成測評報(bào)告21
二章人員素質(zhì)測評技術(shù)25
第一節(jié) 心理測試法26
一、心理測試概述26
二、智力測試30
三、能力傾向測試36
四、人格測試43
第二節(jié) 面試法70
一、準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化面試70
二、實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試74
三、評定結(jié)構(gòu)化面試結(jié)果76
第三節(jié) 評價(jià)中心技術(shù)77
一、評價(jià)中心技術(shù)的實(shí)施流程77
二、評價(jià)中心技術(shù)所使用的測評方法80
第四節(jié) 其他測評方法及其選用89
一、其他測評方法89
二、測評方法的選用91
第三章 企業(yè)管理人員素質(zhì)測評93
第一節(jié) 管理人員素質(zhì)構(gòu)成94
一、管理人員基本素質(zhì)構(gòu)成94
二、構(gòu)建管理人員勝任素質(zhì)模型96
第二節(jié) 高層管理人員素質(zhì)測評106
一、高層管理人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系106
二、高層管理人員素質(zhì)測評方法108
三、公文筐測試在選聘財(cái)務(wù)總監(jiān)中的應(yīng)用109
四、某集團(tuán)全體副總經(jīng)理人員素質(zhì)測評方案119
第三節(jié) 中層管理人員素質(zhì)測評124
一、中層管理人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系124
二、中層管理人員素質(zhì)測評方法127
三、項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理能力測評方案127
四、基于選聘銷售經(jīng)理的素質(zhì)測評方案130
第四節(jié) 基層管理人員素質(zhì)測評137
一、基層管理人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系137
二、基層管理人員素質(zhì)測評方法142
三、生產(chǎn)班組長素質(zhì)測評方案142
四、基層管理人員管理潛能測評方案150
第四章 生產(chǎn)人員素質(zhì)測評153
第一節(jié) 生產(chǎn)人員素質(zhì)測評要素和測評方法154
一、生產(chǎn)人員基本素質(zhì)構(gòu)成154
二、生產(chǎn)人員素質(zhì)測評要素154
三、生產(chǎn)人員素質(zhì)測評方法155
第二節(jié) 工藝流程人員素質(zhì)測評155
一、工藝流程人員工作分析155
二、生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測評方案157
第三節(jié) 倉儲人員素質(zhì)測評163
一、倉儲人員工作分析163
二、倉儲人員危機(jī)處理能力測評方案166
三、倉儲人員實(shí)際操作技能測評方案167
第五章 技術(shù)人員素質(zhì)測評171
第一節(jié) 技術(shù)人員素質(zhì)測評要素和測評方法172
一、技術(shù)人員基本素質(zhì)構(gòu)成172
二、技術(shù)人員素質(zhì)測評要素173
三、技術(shù)人員素質(zhì)測評方法174
第二節(jié) 科研人員素質(zhì)測評175
一、科研人員工作分析175
二、面談法在技術(shù)研發(fā)工程師素質(zhì)測評中的應(yīng)用177
第三節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)人員素質(zhì)測評183
一、產(chǎn)品開發(fā)人員工作分析183
二、產(chǎn)品開發(fā)工程師素質(zhì)測評方案186
第六章 質(zhì)量人員素質(zhì)測評195
第一節(jié) 質(zhì)量人員素質(zhì)測評要素和測評方法196
一、質(zhì)量人員基本素質(zhì)構(gòu)成196
二、質(zhì)量人員素質(zhì)測評要素196
三、質(zhì)量人員素質(zhì)測評方法197
第二節(jié) 質(zhì)量控制人員素質(zhì)測評198
一、質(zhì)量控制人員工作分析198
二、質(zhì)量控制人員成就動(dòng)機(jī)測評方案200
第三節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)人員素質(zhì)測評202
一、質(zhì)量檢驗(yàn)人員工作分析202
二、質(zhì)量檢驗(yàn)人員細(xì)節(jié)關(guān)注能力測評方案204
第七章 采購人員素質(zhì)測評207
第一節(jié) 采購人員素質(zhì)測評要素和測評方法208
一、采購人員基本素質(zhì)構(gòu)成208
二、采購人員素質(zhì)測評要素209
三、采購人員素質(zhì)測評方法210
第二節(jié) 供應(yīng)商管理人員素質(zhì)測評211
一、供應(yīng)商管理人員工作分析211
二、供應(yīng)商主管素質(zhì)測評方案213
第三節(jié) 采購結(jié)算人員素質(zhì)測評220
一、采購結(jié)算人員工作分析222
二、采購結(jié)算人員預(yù)期應(yīng)變能力測評方案225
第八章 營銷人員素質(zhì)測評226
第一節(jié) 營銷人員素質(zhì)測評要素和測評方法226
一、營銷人員基本素質(zhì)構(gòu)成226
二、營銷人員素質(zhì)測評要素227
三、營銷人員素質(zhì)測評方法228
第二節(jié) 市場人員素質(zhì)測評230
一、市場人員工作分析231
二、品牌推廣人員素質(zhì)測評方案235
第三節(jié) 銷售員素質(zhì)測評241
一、銷售員工作分析241
二、基于招聘目的的銷售人員素質(zhì)測評方案242
第九章 客服人員素質(zhì)測評251
第一節(jié) 客服人員素質(zhì)測評要素和測評方法252
一、客服人員基本素質(zhì)構(gòu)成252
二、客服人員素質(zhì)測評要素253
三、客服人員素質(zhì)測評方法253
第二節(jié) 客戶關(guān)系人員素質(zhì)測評254
一、客戶關(guān)系人員工作分析254
二、客戶關(guān)系人員溝通能力測評方案256
三、客戶關(guān)系人員人際交往能力測評方案258
第三節(jié) 售后服務(wù)人員素質(zhì)測評259
一、售后服務(wù)人員工作分析259
二、售后服務(wù)人員自控力測評方案261
第十章 財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測評265
第一節(jié) 財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測評要素和測評方法266
一、財(cái)務(wù)人員基本素質(zhì)構(gòu)成266
二、財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測評要素266
三、財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測評方法267
第二節(jié) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測評268
二、會計(jì)人員素質(zhì)測評方案268
第三節(jié) 投資融資人員素質(zhì)測評280
一、投資融資人員工作分析280
二、投資融資人員素質(zhì)測評方案283