旅游心理學

第1章 旅游心理學概述
本章導(dǎo)讀
案例導(dǎo)入
1.1 旅游心理學的產(chǎn)生和發(fā)展
1.2 旅游心理學的研究對象和內(nèi)容
1.3 研究旅游心理學的意義和方法
1.4 旅游心理學的理論基礎(chǔ)
本章小結(jié)
思考與練習
案例分析
第2章 旅游消費的動因
本章導(dǎo)讀
案例導(dǎo)人
2.1 旅游動機的功能和類型
2.2 產(chǎn)生旅游動機的內(nèi)部條件
2.3 影響旅游動機的外部因素
本章小結(jié)
思考與練習
案例分析
第3章 旅游者的認知與學習
本章導(dǎo)讀
案例導(dǎo)入
3.1 旅游者的知覺過程
3.2 旅游者的學習過程
3.3 旅游者的審美心理過程
本章小結(jié)
思考與練習
案例分析
第4章 旅游者的情緒、情感
本章導(dǎo)讀
案例導(dǎo)入
4.1 情緒、情感概述
4.2 旅游者的情緒、情感
本章小結(jié)
思考與練習
案例分析
第5章 旅游者的個性心理
本章導(dǎo)讀
案例導(dǎo)入
5.1 人格概述
5.2 人格的形成和發(fā)展過程
5.3 旅游者的人格特征與旅游者的行為
5.4 自我意識與旅游行為
本章小結(jié)
思考與練習
案例分析
第6章 旅游者的消費態(tài)度
本章導(dǎo)讀
案例導(dǎo)入
6.1 旅游者的態(tài)度概述
6.2 旅游態(tài)度與旅游決策
6.3 旅游消費者態(tài)度的改變
本章小結(jié)
思考與練習
案例分析
第7章 旅游服務(wù)的客我交往心理
本章導(dǎo)讀
案例導(dǎo)入
7.1 旅游服務(wù)中的客我交往關(guān)系
7.2 旅游服務(wù)中的功能服務(wù)與心理服務(wù)
7.3 旅游服務(wù)中的客我溝通和心理互動
本章小結(jié)
思考與練習
案例分析
第8章 導(dǎo)游服務(wù)心理與策略
本章導(dǎo)讀
案例導(dǎo)人
8.1 旅游者的心理
8.2 導(dǎo)游服務(wù)的心理策略
本章小結(jié)
思考與練習
案例分析
第9章 飯店服務(wù)心理與策略
本章導(dǎo)讀
案例導(dǎo)入
9.1 飯店客人的基本心理
9.2 前廳服務(wù)心理
9.3 客房服務(wù)心理
9.4 餐廳服務(wù)心理
9.5 康樂服務(wù)心理
本章小結(jié)
思考與練習
案例分析
第10章 旅游售后服務(wù)心理與策略
本章導(dǎo)讀
案例導(dǎo)入
10.1 旅游企業(yè)的售后服務(wù)
10.2 旅游者投訴的接待與處理
10.3 旅游者的管理與跟蹤
本章小結(jié)
思考與練習
案例分析
第11章 旅游服務(wù)人員心理素質(zhì)與管理
本章導(dǎo)讀
案例導(dǎo)入
11.1 旅游服務(wù)人員的心理要求
11.2 員工個體心理與管理
本章小結(jié)
思考與練習
案例分析
第12章 旅游企業(yè)員工心理調(diào)節(jié)及問題
行為的矯正
本章導(dǎo)讀
案例導(dǎo)人
12.1 旅游企業(yè)員工心理健康問題分析
12.2 旅游企業(yè)員工心理健康的調(diào)節(jié)
12.3 旅游企業(yè)員工問題行為的矯正
本章小結(jié)
第13章 旅游企業(yè)中的人際關(guān)系
第14章 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理
參考文獻