淘寶網(wǎng)新手開(kāi)店日記：紅心變皇冠的開(kāi)店秘笈

第1章　輕松找貨源　1
1.1　走進(jìn)批發(fā)市場(chǎng)　2
1.1.1　批發(fā)前的準(zhǔn)備　2
1.1.2　批發(fā)時(shí)的注意事項(xiàng)　3
1.2　方便快捷的網(wǎng)上批發(fā)　4
1.2.1　阿里巴巴的小額批發(fā)　4
1.2.2　搜索貨源的方法　4
1.2.3　選擇誠(chéng)信批發(fā)商　7
1.3　走進(jìn)淘寶社區(qū)的掌柜進(jìn)貨專(zhuān)區(qū)　9
第2章　店鋪的設(shè)置與優(yōu)化　11
2.1　公告的基本設(shè)置　12
2.1.1　公告的設(shè)置方法　12
2.1.2　公告設(shè)置的優(yōu)化與禁忌　13
2.2　店標(biāo)的制作　14
2.2.1　好的店標(biāo)是這樣制作的　14
2.2.2　上傳店標(biāo)的方法　17
2.3　寶貝分類(lèi)的優(yōu)化　18
2.3.1　寶貝分類(lèi)的基本設(shè)置　18
2.3.2　寶貝分類(lèi)的高級(jí)設(shè)置　20
2.4　讓店鋪交流區(qū)熱鬧起來(lái)　21
2.4.1　店鋪交流區(qū)的簡(jiǎn)介　21
2.4.2　店鋪交流區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)功能　24
2.5　店鋪風(fēng)格與整體布局　24
2.5.1　店鋪風(fēng)格的設(shè)置　25
2.5.2　掌柜推薦寶貝很重要　25
2.5.3　店鋪首頁(yè)寶貝要合理分布　27
第3章　贏在寶貝描述　29
3.1　讓寶貝展示得更全面　30
3.1.1　空間順序的多圖展示　30
3.1.2　產(chǎn)品使用的多圖展示　31
3.1.3　產(chǎn)品細(xì)節(jié)及特殊說(shuō)明的多圖展示　33
3.2　讓圖片“活”起來(lái)　34
3.2.1　用圖片表達(dá)聲音　35
3.2.2　用圖片表達(dá)時(shí)間和空間　35
3.2.3　用圖片表達(dá)觸覺(jué)　36
3.2.4　用圖片表達(dá)味覺(jué)　36
3.2.5　用圖片表達(dá)比喻　37
3.2.6　用圖片表達(dá)服務(wù)　37
3.3　在寶貝描述里插入圖片　38
3.4　撰寫(xiě)流暢的文字?jǐn)⑹觥?1
3.5　打造正確清晰的整體結(jié)構(gòu)　42
第4章　玩轉(zhuǎn)支付寶　45
4.1　收付款與充值提現(xiàn)功能　46
4.1.1　我要收款　46
4.1.2　我要付款　47
4.1.3　我要充值　49
4.1.4　我要提現(xiàn)　51
4.2　查看詳細(xì)交易信息　53
4.2.1　查找交易　53
4.2.2　查找交易明細(xì)　54
4.3　退款流程很重要　55
4.3.1　買(mǎi)家已付款狀態(tài)下的退款　56
4.3.2　賣(mài)家已發(fā)貨狀態(tài)下的退款　57
4.4　支付寶數(shù)字證書(shū)　59
4.4.1　證書(shū)的管理　59
4.4.2　證書(shū)的其他常見(jiàn)問(wèn)題　61
4.5　支付寶使用安全　62
4.6　輕松修改交易價(jià)格　63
4.7　支付寶使用率　65
第5章　真誠(chéng)同買(mǎi)家溝通　67
5.1　與買(mǎi)家交流的禁忌　68
5.1.1　“三不”原則　68
5.1.2　保持話題的延續(xù)性與關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售　69
5.2　不同買(mǎi)家的不同應(yīng)對(duì)策略　71
5.2.1　接待新手買(mǎi)家　71
5.2.2　留住老買(mǎi)家　73
5.2.3　用自動(dòng)回復(fù)留住即時(shí)買(mǎi)家　73
5.2.4　應(yīng)對(duì)特殊買(mǎi)家大集合　76
5.3　建立買(mǎi)家檔案　77
5.3.1　旺旺的分組功能　77
5.3.2　簡(jiǎn)單快速的記事本查找功能　79
5.3.3　旺旺查找聊天記錄功能　80
第6章　提高瀏覽量的竅門(mén)　83
6.1　拍賣(mài)吸引人氣　84
6.1.1　一元拍　84
6.1.2　荷蘭拍　85
6.2　淘寶的多功能社區(qū)　86
6.2.1　個(gè)人空間　87
6.2.2　幫派就是論壇　90
6.2.3　去“淘寶打聽(tīng)”露臉　95
6.2.4　淘江湖娛樂(lè)銷(xiāo)售　97
6.3　設(shè)置店鋪友情鏈接　100
6.4　淘寶旺旺群　101
6.4.1　搜索并加入他人的旺旺群　102
6.4.2　建立自己的旺旺群　103
6.5　淘寶網(wǎng)外的宣傳　105
6.5.1　社區(qū)的宣傳　105
6.5.2　博客的宣傳　106
6.6　向搜索引擎提交店鋪鏈接　107
第7章　在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出　109
7.1　制作調(diào)查統(tǒng)計(jì)表　110
7.1.1　統(tǒng)計(jì)整店信息　110
7.1.2　對(duì)比寶貝屬性　110
7.2　完勝搜索欄　112
7.2.1　寶貝標(biāo)題的優(yōu)化　112
7.2.2　深入剖析寶貝縮略圖　114
7.3　打造拳頭產(chǎn)品　115
7.4　多種形式擴(kuò)大銷(xiāo)售　115
7.5　信用評(píng)價(jià)很重要　118
7.5.1　好的評(píng)價(jià)是隱形廣告　118
7.5.2　評(píng)價(jià)的解釋功能　120
7.5.3　給買(mǎi)家的評(píng)價(jià)要細(xì)心　121
第8章　打造與眾不同的產(chǎn)品品牌　123
8.1　品牌名稱(chēng)　124
8.1.1　品牌名稱(chēng)的適宜與禁忌　124
8.1.2　會(huì)員名、店鋪名與品牌三者的關(guān)系　125
8.2　品牌標(biāo)志　126
8.3　品牌廣告語(yǔ)　127
8.4　網(wǎng)絡(luò)品牌的表現(xiàn)方法　128
第9章　物流省錢(qián)妙招　129
9.1　平郵竅門(mén)　130
9.1.1　平郵郵資查詢(xún)　130
9.1.2　自制平郵郵資查詢(xún)表　131
9.1.3　平郵的注意事項(xiàng)　132
9.2　快遞大全　132
9.2.1　快遞公司　133
9.2.2　EMS和E郵寶　133
9.3　發(fā)貨管理　134
9.3.1　地址庫(kù)管理　134
9.3.2　運(yùn)費(fèi)時(shí)效查詢(xún)　135
9.3.3　運(yùn)費(fèi)模板　136
9.4　推薦物流　139
9.4.1　推薦物流概述　139
9.4.2　網(wǎng)上下單的方法　139
9.5　確認(rèn)發(fā)貨　141
9.6　網(wǎng)上服務(wù)　142
9.6.1　網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)　142
9.6.2　快件跟蹤查詢(xún)　144
9.6.3　與快遞客服在線溝通　145
9.6.4　物流專(zhuān)區(qū)交流心得　146
9.7　和快遞打交道注意事項(xiàng)　147
第10章　常見(jiàn)問(wèn)題處理　149
10.1　處理廣告信息　150
10.1.1　防垃圾消息　150
10.1.2　舉報(bào)違規(guī)的廣告信息　152
10.2　處理圖片侵權(quán)　153
10.3　交易糾紛　157
10.3.1　成交不賣(mài)與成交不買(mǎi)　157
10.3.2　收款不發(fā)貨　159
10.3.3　惡意評(píng)價(jià)　160
10.3.4　糾紛的應(yīng)對(duì)策略　161
10.4　其他違規(guī)行為舉報(bào)　161
10.5　淘寶的幫助中心與客服　162
10.5.1　幫助中心咨詢(xún)　163
10.5.2　咨詢(xún)回復(fù)　164
10.5.3　電話客服咨詢(xún)　167
第11章　生意好了要用網(wǎng)店版　169
11.1　E客服　170
11.1.1　申請(qǐng)E客服　170
11.1.2　使用E客服　172
11.2　網(wǎng)店版的財(cái)務(wù)報(bào)告　175
11.2.1　設(shè)置成本　175
11.2.2　查看報(bào)表　177
11.3　網(wǎng)店版工具　179
11.3.1　批量修改　179
11.3.2　批量評(píng)價(jià)　181
11.3.3　批量上架　182
11.3.4　單據(jù)打印　183
11.4　記錄買(mǎi)家資料　184
11.4.1　客戶管理　184
11.4.2　客戶關(guān)懷　186
11.4.3　買(mǎi)家級(jí)別設(shè)置　187
第12章　增值服務(wù)　189
12.1　消費(fèi)者保障服務(wù)　190
12.1.1　了解消費(fèi)者保障服務(wù)　190
12.1.2　7天無(wú)理由退換貨　194
12.2　用旺鋪生意更旺　195
12.2.1　加入旺鋪　195
12.2.2　旺鋪的招牌　198
12.2.3　旺鋪的推廣區(qū)　199
12.2.4　旺鋪的促銷(xiāo)區(qū)　204
12.2.5　旺鋪的標(biāo)簽頁(yè)　206
12.3　量子恒道店鋪統(tǒng)計(jì)　208
12.3.1　全店流量數(shù)據(jù)　209
12.3.2　寶貝及分類(lèi)被訪數(shù)據(jù)　210
12.3.3　店鋪訪客數(shù)據(jù)及詳情　213
12.3.4　統(tǒng)計(jì)圖標(biāo)設(shè)置　216
12.4　淘寶首屆網(wǎng)商交易會(huì)　218