商務(wù)禮儀

第一章 商務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 商務(wù)禮儀的基本理念
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的基本特征與作用
一、商務(wù)禮儀的基本特征
二、商務(wù)禮儀的作用
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的基本原則
一、平等原則
二、真誠原則
三、謙和原則
四、寬容原則
五、適度原則
第四節(jié) 商務(wù)人員的素質(zhì)與素養(yǎng)
一、商務(wù)人員必備的禮儀與素養(yǎng)
二、涉外商務(wù)人員必備的素質(zhì)與素養(yǎng)
本章小結(jié)
中英文對照關(guān)鍵概念
思考與練習(xí)
案例分析
第二章 商務(wù)人員個人禮儀
第一節(jié) 儀容儀貌
一、發(fā)型修飾的原則
二、護發(fā)與發(fā)型選擇技巧
三、化妝的禮儀規(guī)范
四、化妝技巧
第二節(jié) 儀表禮儀
一、商務(wù)人員的著裝原則
二、服飾運用的禮儀要求與規(guī)范
三、飾品的選擇與佩戴禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、姿態(tài)
二、手勢
三、表情
本章小結(jié)
中英文對照關(guān)鍵概念
思考與練習(xí)
案例分析
第三章 商務(wù)人員基本禮儀
第一節(jié) 見面禮儀
一、接待禮儀
二、探望禮儀
三、介紹禮儀
四、握手禮儀
五、交換名片禮儀
六、歡送禮儀
第二節(jié) 方位禮儀
一、商務(wù)活動中的方位禮儀
二、行進中的位次禮儀
三、乘車的位次禮儀
第三節(jié) 饋贈禮儀
一、饋贈原則
二、禮品的選擇
三、饋贈技巧
四、饋贈禁忌
本章小結(jié)
中英文對照關(guān)鍵概念
思考與練習(xí)
案例分析
第四章 商務(wù)活動禮儀
第一節(jié) 商務(wù)洽談
一、商務(wù)洽談的技術(shù)性準備
二、商務(wù)洽談的禮儀性準備
三、談判人員的禮儀
四、談判過程中的禮儀
第二節(jié) 接待與拜訪
一、接待的原則
二、拜訪的原則
三、接待人員的基本要求
第三節(jié) 商業(yè)儀式與活動
一、慶典活動
二、記者招待會
第四節(jié) 商務(wù)通訊禮儀
一、固定電話的使用禮儀
二、移動電話的使用禮儀
三、電子信函
第五節(jié) 商務(wù)宴請禮儀
一、宴請的種類與形式
二、中餐宴會禮儀
三、西餐宴會禮儀
本章小結(jié)
中英文對照關(guān)鍵概念
思考與練習(xí)
課堂實訓(xùn)
第五章 商務(wù)人員旅行禮儀
第一節(jié) 旅行準備禮儀
一、旅行準備的原則
二、制訂旅行計劃
三、制訂約會計劃
四、業(yè)務(wù)資料和辦公用品的準備
五、個人物品的準備
六、化妝品及其他細節(jié)
七、工作交代
第二節(jié) 旅途禮儀
一、行路禮儀
二、乘車禮儀
三、乘飛機禮儀
第三節(jié) 人住禮儀
一、客房禮儀
二、餐廳用餐禮儀
三、離店的禮儀
本章小結(jié)
中英文對照關(guān)鍵概念
思考與練習(xí)
案例分析
第六章 商務(wù)溝通禮儀
第一節(jié) 禮貌談吐的基本技巧及要求
一、禮貌交談的基本要求及技巧
二、溝通的技巧
第二節(jié) 交談的禁忌
本章小結(jié)
中英文對照關(guān)鍵概念
思考與練習(xí)
案例分析
第七章 國際商務(wù)禮儀與禁忌
第一節(jié) 世界各地主要國家的商務(wù)禮俗與禁忌
一、亞洲主要國家的商務(wù)禮俗與禁忌
二、歐洲主要國家的商務(wù)禮俗與禁忌
三、美洲主要國家的商務(wù)禮俗與禁忌
四、大洋洲及拉美地區(qū)的商務(wù)禮俗與禁忌
第二節(jié) 世界主要節(jié)日禮俗
一、傳統(tǒng)節(jié)日
二、與宗教有關(guān)的節(jié)日
本章小結(jié)
中英文對照關(guān)鍵概念
思考與練習(xí)
案例分析
附錄
中國十大名花
世界國花薈萃
傳統(tǒng)稱謂
結(jié)婚周年紀念名稱
參考文獻