傾聽(tīng)是一種藝術(shù)

第一章　會(huì)傾聽(tīng)是有智慧的表現(xiàn)
　傾聽(tīng)，是連接人心的紐帶　　　
　善于傾聽(tīng)是有修養(yǎng)的體現(xiàn)　　　
　傾聽(tīng)能促進(jìn)相互間的溝通　　　
　善于傾聽(tīng)是贏得顧客的法寶　　
　善于傾聽(tīng)的人不容易犯錯(cuò)　　　
　傾聽(tīng)能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)　　　　　　
　傾聽(tīng)可以給你帶來(lái)收益　　　　
　會(huì)傾聽(tīng)之人離成功更近　　　　
　會(huì)說(shuō)話(huà)的人最善于傾聽(tīng)　　　　
　傾聽(tīng)能讓你贏得談判　　　　　
　多聽(tīng)少說(shuō)，不做饒舌之徒　　　
　傾聽(tīng)促進(jìn)合作效率的提高　　　
第二章　會(huì)傾聽(tīng)才能更好地溝通
　傾聽(tīng)是一個(gè)雙向交流的過(guò)程　　　　　
　傾聽(tīng)避免誤會(huì)的產(chǎn)生　　　　　
　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，能讓你受益匪淺　　　　　
　能認(rèn)真聆聽(tīng)的人更受歡迎　　　　
　傾聽(tīng)?zhēng)湍憬鉀Q矛盾與沖突　　　　
　提高傾聽(tīng)效果，促進(jìn)有效溝通　　　　
第三章　有效傾聽(tīng)也需講究技巧
　“傾聽(tīng)”不僅僅是“聽(tīng)”　　
　傾聽(tīng)的三個(gè)層次　　　　　
　正確地理解對(duì)方談話(huà)的意圖
　對(duì)傾聽(tīng)到的信息進(jìn)行評(píng)估　
　傾聽(tīng)時(shí)不要遺漏任何信息　
　從傾聽(tīng)中分析對(duì)方　
　從聲調(diào)傾聽(tīng)對(duì)方的內(nèi)心
　注意傾聽(tīng)對(duì)方的言外之意　
　善解人意有助于有效傾聽(tīng)　
　傾聽(tīng)有助于問(wèn)題的解決　　
　給別人說(shuō)話(huà)的時(shí)間和機(jī)會(huì)　
　三類(lèi)主動(dòng)傾聽(tīng)的技巧　　　
　要善于運(yùn)用有效傾聽(tīng)的技巧
第四章　幾個(gè)個(gè)影響傾聽(tīng)效果的因素
　傾聽(tīng)并不是一件容易的事　　　　
　影響傾聽(tīng)的三個(gè)要素　　　　　　　
　幾個(gè)影響傾聽(tīng)的障礙　　　　　　
　環(huán)境因素影響傾聽(tīng)效果　　　　　
　性別差異造成的傾聽(tīng)困難　　　　
　幾種不良的傾聽(tīng)習(xí)慣　　　　　　　
　語(yǔ)義障礙是如何產(chǎn)生的　　　　　　
　影響傾聽(tīng)效果的心理障礙　　　　　
　管理者應(yīng)該是一個(gè)好的傾聽(tīng)者　　　
　要善于傾聽(tīng)下屬的抱怨　　　　　　
　平心靜氣地傾聽(tīng)下屬背后的議論　　
　在傾聽(tīng)中弄清老板的意圖　　　　　
第五章　傾聽(tīng)不可忽視肢體的語(yǔ)言
　肢體語(yǔ)言在口語(yǔ)中的作用　　　　
　“聽(tīng)”懂手勢(shì)語(yǔ)　　　　　　　
　儀態(tài)是個(gè)活招牌　　　　　　
　最具直觀(guān)性的肢體語(yǔ)言　　　
　眼神讓你的交談更傳神　　　
　了解肢體語(yǔ)言的隱含意義　　
　從坐姿了解他人內(nèi)在心思　
　從站姿看出他人的內(nèi)心　　　
　面部表情可透露人的內(nèi)心　　
　從眼睛洞悉他人的內(nèi)心　　　
　通過(guò)服飾洞悉他人心意　　　　
　從肢體動(dòng)作辨別語(yǔ)言的真?zhèn)巍　　　　　?br />　“傾聽(tīng)”形體語(yǔ)言需要注意的問(wèn)題　　　　
第六章　與孩子溝通時(shí)的傾聽(tīng)技巧
　傾聽(tīng)，從孩子的心聲開(kāi)始　　　　　　　　
　在傾聽(tīng)中分享孩子的體驗(yàn)　　　
　在傾聽(tīng)中理解孩子的感受　　　　　　　
　要善于傾聽(tīng)孩子說(shuō)的話(huà)　　　　　　　　
　傾聽(tīng)是了解的開(kāi)始　　　　　　　　　　
　用心傾聽(tīng)孩子怎么說(shuō)　　　　　　　　　
　用傾聽(tīng)來(lái)改善親子關(guān)系　　　　　　　　
　父母應(yīng)成為積極的傾聽(tīng)者　　　　　　　
　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與孩子有效溝通　　　　　　　
　傾聽(tīng)，是對(duì)孩子們的尊重　　　　　　　
　聰明的媽媽要善于傾聽(tīng)　　　　　　　　
　不要忽視傾聽(tīng)孩子的夢(mèng)　　　　　　　　
　“彎下腰來(lái)”傾聽(tīng)孩子的聲音　　　　　　
　傾聽(tīng)孩子說(shuō)話(huà)時(shí)要停下來(lái)　　　　　　　
　教孩子改正不良的傾聽(tīng)習(xí)慣　　　　　　　　　
　在游戲中培養(yǎng)孩子良好的傾聽(tīng)習(xí)慣　　　　　　
第七章　工作中的傾聽(tīng)技巧
　傾聽(tīng)要及時(shí)以免出現(xiàn)誤解　　　　　　　　　　
管理者應(yīng)該是一個(gè)好的傾聽(tīng)者　　　
要善于傾聽(tīng)下屬的抱怨　　　　　　
平心靜氣地傾聽(tīng)下屬背后的議論　　
在傾聽(tīng)中弄清老板的意圖