大學(xué)生行為素養(yǎng)

第一章 儀表姿態(tài)
第一節(jié) 儀容
一、儀容概述
二、發(fā)式
三、面部
四、頸部
五、手部
六、腿部
第二節(jié) 儀態(tài)
一、儀態(tài)概述
二、站姿
三、坐姿
四、走姿
五、蹲姿
六、手勢(shì)
七、表情
第三節(jié) 儀表
一、儀表概述
二、化妝
三、服飾
第二章 言談交流
第一節(jié) 言談交流概述
一、言談交流的含義
二、言談交流的特點(diǎn)
三、言談交流的準(zhǔn)備
四、言談交流的原則
五、言談交流在人際交往中的作用
第二節(jié) 言談交流的形式
一、有聲語(yǔ)言
二、副語(yǔ)言
三、無(wú)聲語(yǔ)言
第三節(jié) 日常會(huì)話交流
一、日常會(huì)話的基本禮貌
二、寒暄與問(wèn)候
三、稱贊與感謝
四、祝賀與慰問(wèn)
五、提問(wèn)與回答
六、插話與呼應(yīng)
七、拒絕與反駁
第四節(jié) 聆聽(tīng)的行為素養(yǎng)
一、聆聽(tīng)的作用
二、聆聽(tīng)的藝術(shù)
三、聆聽(tīng)的禁忌
第三章 日常交際
第一節(jié) 會(huì)面之道
一、介紹
二、電話
三、握手
四、名片
五、拜會(huì)
六、迎送
七、贈(zèng)送
第二節(jié) 應(yīng)酬之術(shù)
一、餐宴
二、聚會(huì)
第三節(jié) 出行禮節(jié)
一、轎車的乘坐
二、公共汽車的乘坐
三、火車的乘坐
四、輪船的乘坐
五、飛機(jī)的乘坐
六、賓館的入住
第四章 團(tuán)隊(duì)合作
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)合作概述
一、團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)合作的概念
二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
三、團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通
一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
二、團(tuán)隊(duì)溝通方式
三、團(tuán)隊(duì)沖突處理
第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)與合作
一、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)
二、團(tuán)隊(duì)合作
三、競(jìng)爭(zhēng)與合作
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)
一、自我定位
二、團(tuán)隊(duì)角色
三、情緒管理
第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)凝聚力
二、團(tuán)隊(duì)文化
三、協(xié)助團(tuán)隊(duì)管理
第五章 網(wǎng)絡(luò)行為素養(yǎng)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)行為素養(yǎng)概述
一、網(wǎng)絡(luò)行為特征
二、網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)
三、網(wǎng)絡(luò)行為素養(yǎng)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言
一、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的類型
二、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的特點(diǎn)
三、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言與心態(tài)
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)交往
一、網(wǎng)絡(luò)交往概述
二、網(wǎng)絡(luò)交往的主要形式
三、網(wǎng)絡(luò)交往引發(fā)的道德問(wèn)題
第四節(jié) 常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)工具及其行為素養(yǎng)
一、電子郵件及其行為素養(yǎng)
二、即時(shí)通訊及其行為素養(yǎng)
三、網(wǎng)絡(luò)言論（BBS）及其行為素養(yǎng)
四、個(gè)性博客及其行為素養(yǎng)
第六章 職場(chǎng)素養(yǎng)
第一節(jié) 職場(chǎng)準(zhǔn)備
一、生涯設(shè)計(jì)
二、職場(chǎng)品質(zhì)
三、職場(chǎng)禁忌
第二節(jié) 職場(chǎng)應(yīng)聘
一、求職準(zhǔn)備
二、面試技巧
三、就職簽約
第三節(jié) 公務(wù)活動(dòng)
一、公務(wù)會(huì)議
二、慶典及儀式
三、商務(wù)談判
第四節(jié) 職場(chǎng)公文
一、通知
二、通報(bào)
三、請(qǐng)示
四、簡(jiǎn)報(bào)
五、方案
六、調(diào)查報(bào)告
七、計(jì)劃
八、總結(jié)
參考文獻(xiàn)