旅行社管理（第二版）

第一章　導(dǎo)論
　第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
　第二節(jié)　旅行社的性質(zhì)、分類與業(yè)務(wù)
　第三節(jié)　旅行社的設(shè)立
　思考題
第二章　旅行社的營銷管理
　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的開發(fā)
　第二節(jié)　旅行社的價(jià)格管理
　第三節(jié)　旅行社的銷售管理
　第四節(jié)　旅行社的促銷管理
　思考題
第三章　旅行社的發(fā)團(tuán)管理
　第一節(jié)　旅行社發(fā)團(tuán)管理概述
　第二節(jié)　接團(tuán)旅行社的選擇
　第三節(jié)　旅行社發(fā)團(tuán)作業(yè)流程
　思考題
第四章　旅行社的接團(tuán)管理
　第一節(jié)　旅行社接團(tuán)人員的管理
　第二節(jié)　旅行社接團(tuán)過程的管理
　第三節(jié)　散客的接待
　第四節(jié)　旅行社售后服務(wù)
　思考題
第五章　旅行社人力資源管理
　第一節(jié)　旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組織管理
　第二節(jié)　旅行社人力資源的合理配置
　第三節(jié)　旅行社員工的績效考評與培訓(xùn)
　第四節(jié)　旅行社員工的報(bào)酬
　思考題
第六章　旅行社財(cái)務(wù)管理
　第一節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)管理概述
　第二節(jié)　旅行社資金管理
　第三節(jié)　旅行社成本費(fèi)用管理
　第四節(jié)　旅行社營業(yè)收入與利潤管理
　第五節(jié)　旅行社外匯業(yè)務(wù)管理
　第六節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)分析
　思考題
第七章　旅行社質(zhì)量管理
　第一節(jié)　旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)涵
　第二節(jié)　旅行社質(zhì)量管理的實(shí)施
　第三節(jié)　旅行社質(zhì)量管理的方法
　思考題
第八章　旅行社的發(fā)展趨勢
　第一節(jié)　旅行社的發(fā)展背景
　第二節(jié)　旅行社的體制創(chuàng)新
　第三節(jié)　我國旅行社經(jīng)營管理的變革
　思考題
參考文獻(xiàn)