導游管理理論與實踐創(chuàng)新

上篇 經(jīng)驗借鑒篇
　　第一章 導游管理理論研究與實踐概述
　　第一節(jié) 境外導游管理理論研究與實踐綜述
　　第二節(jié) 我國導游管理理論與實踐綜述
　　第三節(jié) 與導游管理密切相關(guān)的幾個研究領(lǐng)域
　　
　　中篇 現(xiàn)狀改革篇
　　第二章 導游考試考核與教育培訓管理
　　第一節(jié) 導游人員考試考核管理現(xiàn)狀
　　第二節(jié) 導游考試考核培訓制度改革探討
　　第三節(jié) 在職導游繼續(xù)培訓教育管理
　　第四節(jié) 我國旅游教育現(xiàn)狀與改革思考
　　
　　第三章 導游權(quán)益管理及機制建設(shè)
　　第一節(jié) 導游人員薪金制度改革
　　第二節(jié) 導游人員社會保障體系建設(shè)探討
　　第三節(jié) 導游人員職業(yè)權(quán)益維護的制度建設(shè)
　　第四節(jié) 導游人員利益表達方式探討
　　
　　第四章 導游人員激勵管理
　　第一節(jié) 導游人員物質(zhì)激勵機制建設(shè)
　　第二節(jié) 導游人員精神激勵機制建設(shè)
　　第三節(jié) 核心導游人員激勵探討
　　
　　第五章 導游人員道德誠信管理
　　第一節(jié) 完善導游職業(yè)道德修養(yǎng)的基本構(gòu)想
　　第二節(jié) 導游人員誠信管理探討
　　第三節(jié) 構(gòu)建導游人員誠信體系的若干思考
　　
　　第六章 導游人員品牌管理
　　第一節(jié) 名牌導游員必備的綜合素質(zhì)
　　第二節(jié) 名牌導游培養(yǎng)管理基本方法探討
　　第三節(jié) 旅游者非理性投訴及其應(yīng)對研究
　　
　　第七章 導游行業(yè)管理改革與創(chuàng)新
　　第一節(jié) 導游中介管理研究
　　第二節(jié) 導游人員管理體制改革的現(xiàn)實思考
　　第三節(jié) 創(chuàng)新導游管理體制的基本構(gòu)想
　　
　　下篇 前景展望篇
　　第八章 導游職業(yè)發(fā)展趨勢探討
　　第一節(jié) 導游工作創(chuàng)新研究
　　第二節(jié) 導游定位與職業(yè)生涯的重新審視
　　
　　第九章 導游管理前沿問題探討
　　第一節(jié) 導游援藏實踐的理論思考
　　第二節(jié) 基于循環(huán)經(jīng)濟理念的導游行為模式創(chuàng)新
　　第三節(jié) 尋游人員職業(yè)危機管理
　　附件
　　后記