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銷售禮儀

銷售禮儀

定 價:¥28.00

作 者: 未來之舟 編著
出版社: 中國經(jīng)濟出版社
叢編項:
標 簽: 銷售

ISBN: 9787501792221 出版時間: 2009-08-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 188 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  銷售是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè),世界上80%的富翁都曾是銷售人員。然而,在絕大多數(shù)的商品供應都呈多元化、客戶的選擇余地越來越大的今天,銷售面臨的競爭也更加激烈。“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細。”銷售工作從和客戶見面、交談到成交,乃至售后,包括了數(shù)不清的繁瑣細節(jié)。一個細節(jié)就有可能感動客戶、促成交易;一個細節(jié)也有可能引起反感、失去客戶。銷售人員怎樣才能有一個值得信賴的形象;怎樣和客戶寒暄,營造出親和力的溝通氛圍;怎樣迅速引起客戶的注意力及興趣;怎樣傾聽;怎樣應對客戶的拒絕;怎樣得體溝通等。這些細節(jié)都是銷售人員必須了解和掌握的,并貫穿于銷售工作的始終。成功的銷售都離不開這些細節(jié)。

作者簡介

暫缺《銷售禮儀》作者簡介

圖書目錄

前言
第一講 卓越銷售的關鍵:專業(yè)的態(tài)度
 案例鑒賞:開米店的小王
 一、服務就是營銷
 ?。ㄒ唬┨峁┳吭椒?br />  (二)展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度
 二、打造陽光心態(tài)
 ?。ㄒ唬┘で槌删湍阄?br /> ?。ǘ┬膽B(tài)決定成敗
 本講要點提示
第二講 你的形象價值百萬
 案例鑒賞:徐琳的煩惱
 一、著裝要求
 ?。ㄒ唬﹫龊弦?guī)范
 ?。ǘ┪餮b裙裝
 ?。ㄈ┦罪椗滹?br /> 二、面容修飾
 ?。ㄒ唬┡啃揎?br />  (二)男士修飾
 本講要點提示
第三講 電話銷售藝術
 案例鑒賞:楊勃的“尋夢之旅”
 一、電話銷售前的準備
 ?。ㄒ唬┦煜ど唐?br />  (二)明確目的
 ?。ㄈ┚駵蕚?br /> 二、塑造親和力電話形象
 ?。ㄒ唬┱Z言表達
 ?。ǘ┞曇艨刂?br /> ?。ㄈ┲w語言
 三、對外打電話
 ?。ㄒ唬┐螂娫挼臏蕚?br /> ?。ǘ┐螂娫挼臅r機
 ?。ㄈ┤绾卧竭^總機
 ?。ㄋ模┯袆?chuàng)意的開場
 ?。ㄎ澹┤绾坞娫捈s見
 ?。┰鯓咏Y束通話
 四、接聽電話
 ?。ㄒ唬┱易约旱碾娫?br /> ?。ǘ┱彝碌碾娫?br /> 五、如何應對拒絕
 ?。ㄒ唬┱埣馁Y料給我
 ?。ǘ┪覀冏约耗芄?br /> ?。ㄈ┪覀円呀?jīng)有了供應商
 ?。ㄋ模┪也皇沁@項工作的負責人
 ?。ㄎ澹┪覀儧]有這方面預算
 ?。┠銈儍r格太高了
  (七)用過你們商品,但不滿意
 六、手機禮儀
 ?。ㄒ唬┦謾C接打
  (二)短信彩鈴
 本講要點提示
第四講 銷售接待
 案例鑒賞:石建平的銷售圣經(jīng)
 一、客戶類型
 ?。ㄒ唬├峡蛻?br /> ?。ǘ┎煌詣e客戶
  (三)不同年齡客戶
 ?。ㄋ模┎煌幕瘜哟慰蛻?br /> ?。ㄎ澹┎煌袨楸憩F(xiàn)客戶
 二、專業(yè)銷售儀態(tài)
 ?。ㄒ唬┱咀艘?guī)范
 ?。ǘ┳艘?guī)范
 ?。ㄈ┳咦艘?guī)范
 ?。ㄋ模┒鬃艘?guī)范
 ?。ㄎ澹┦謩菀?guī)范
 ?。┭凵襁\用
  (七)鞠躬致意
 三、普通接待
  (一)事先準備
 ?。ǘ┰鯓佑?br /> ?。ㄈ┑皿w送客
 ?。ㄋ模┡阃糜?br /> 四、店面接待
 ?。ㄒ唬徢皽蕚?br />  (二)崗中接待
 ?。ㄈ┩昝澜Y束
 本講要點提示
第五講 成功拜訪
 案例鑒賞:十杰青年的感慨
 一、設計成功的拜訪
 ?。ㄒ唬┌菰L前準備
 ?。ǘ┑竭_約定地點
 ?。ㄈ┯淇熘\面
 ?。ㄋ模┤绾卧竭^前臺
 ?。ㄎ澹┎荒軙鏁r
 二、揣摩客戶心理
 ?。ㄒ唬┤绾尾煅杂^色
  (二)分析肢體語言
 三、適時告辭
 ?。ㄒ唬└孓o時機
 ?。ǘ┰鯓痈孓o
 四、面對失敗
 ?。ㄒ唬┦≡?br /> ?。ǘ┓e極行動
 本講要點提示
第六講 銷售語言藝術
 案例鑒賞:一句話三雙鞋
 一、先期導入
  (一)適當寒暄
 ?。ǘW會贊美
 二、與客戶交談
 ?。ㄒ唬┙徽劦幕疽?br /> ?。ǘ┰鯓咏榻B商品
 ?。ㄈ┳⒁鈨A聽
 ?。ㄋ模┙徽勛⒁馐马?br /> 三、促成交易
 ?。ㄒ唬┏山坏那疤?br /> ?。ǘ┏山坏臅r機
 ?。ㄈ┤绾伟凳举徺I
  (四)不同客戶的成交
 ?。ㄎ澹┌盐召徺I信號
 ?。┰鯓佑憙r還價
 本講要點提示
第七講 餐桌上的銷售藝術
 案例鑒賞:郁悶的韓風
 一、宴請
 ?。ㄒ唬蕚溲?br /> ?。ǘ┤绾窝?br />  (三)餐桌座次
 ?。ㄋ模┰鯓狱c菜
  (五)如何點酒水
 ?。┤绾尉淳?br /> ?。ㄆ撸┎妥涝掝}
  (八)餐桌禁忌
 二、自助餐
 ?。ㄒ唬┎颓皽蕚?br />  (二)就餐舉止
 三、如何品酒水
 ?。ㄒ唬┤绾纹房Х?br /> ?。ǘ┤绾纹凡?br />  (三)如何品葡萄酒
 四、八大菜系
 ?。ㄒ唬敳?br /> ?。ǘ┐ú?br /> ?。ㄈ┗洸?br />  (四)蘇菜
 ?。ㄎ澹┫娌?br /> ?。╅}菜
 ?。ㄆ撸┱悴?br /> ?。ò耍┗詹?br /> 本講要點提示
第八講 客戶關系維護
 案例鑒賞:空心唱機風波
 一、日常維護
 ?。ㄒ唬┤粘;卦L維護
 ?。ǘ╊~外幫助式維護
 ?。ㄈ┨峁┩晟品?br />  (四)異議時期維護
 二、答謝酒會
  (一)準備什么
 ?。ǘr間與場地
 ?。ㄈ┤绾窝s
 三、禮品饋贈
 ?。ㄒ唬┒Y品選擇
 ?。ǘ佡洉r機
  (三)現(xiàn)場舉止
 本講要點提示
第九講 售后是新的開始
 案例鑒賞:卡特匹勒的競爭法寶
 一、售后服務常識
 ?。ㄒ唬┦酆蠓兆饔?br /> ?。ǘ┦酆蠓赵瓌t
  (三)如何提供優(yōu)質(zhì)服務
 二、投訴處理
 ?。ㄒ唬┩对V來源
 ?。ǘ┱_處理
 本講要點提示

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