淘寶開店一本通

NO.1 開店前的準備
一、走進淘寶網
淘寶網簡介
淘寶商城
二、市場調研
網上開店的現(xiàn)狀
支持網購平臺的現(xiàn)狀
網上購物的買家情況
網上開店的賣家情況
選擇好經營的項目
好貨源好賺錢
三、借鑒經驗
分析成功案例
向老掌柜討教
積極思考
四、做好開店心理準備
五、選擇網店類型
網上特許經營加盟店
個性化主題店
屬于自己的DIY店
專業(yè)的網上服務店
NO.2 開店第一步
一、注冊淘寶會員
注冊電子郵箱
注冊淘寶會員
二、安裝淘寶工具軟件
安裝阿里旺旺
安裝淘寶助理
三、準備開張
準備商品圖片
好名字好商品
發(fā)布商品
修改上架商品的信息
申請店鋪
店鋪級別、費用及信用等級晉級
規(guī)則
四、店面裝修
選擇店鋪風格
制作店標
制作店鋪公告
商品分類
NO.3 貨款支付
一、網上銀行支付
網上銀行常用到的支付產品
網上銀行的辦理和支付產品的介紹
使用網上銀行的注意事項
二、巧用支付寶
簡介支付寶
申請支付寶
進行支付寶實名認證
支付寶數(shù)字證書
管理支付寶
三、其他匯款方式
銀行柜臺匯款
郵局匯款
手機匯款
NO.4 首次交易
一、洽談生意
使用阿里旺旺直面客戶
保存聊天記錄
設置客服
使用網頁版阿里旺旺
使用移動旺旺
收發(fā)站內信
發(fā)布和回復寶貝留言
二、進行第一筆交易
確認買家付款
賣家發(fā)貨
為買家做出評價
三、處理退款和部分退款
查看退款信息
同意買家退款申請
拒絕買家退款申請
退款常見問題
NO.5 提高店鋪旺氣
一、美化店鋪
設置店鋪背景音樂
制作個性化寶貝分類
使用個性化寶貝模板
安裝店鋪計數(shù)器
推薦優(yōu)勢寶貝
二、做好店內宣傳
好名字好店鋪
巧用寶貝推薦
妙用店鋪公告
精裝個人空間
交換友情鏈接
三、在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪
認識淘寶社區(qū)
申請社區(qū)廣告位
發(fā)表帖子及回復帖子
巧用阿里旺旺發(fā)布廣告
四、積極參加網內活動和“組織”
走進淘寶商城
走進淘寶商盟
NO.6 買家多多
一、留住上門的買家
做好歡迎詞
主動介紹商品
理性對待買家砍價
買賣不成仁義在
做好買家的分類
為買家的昵稱做好注釋
二、抓住潛在的買家
利用店鋪留言尋找買家
利用求購信息尋找買家
主動出擊聯(lián)系買家
派發(fā)紅包邀請買家
設定店鋪提醒
實行會員分級制度
三、關注同行店鋪
監(jiān)測同行店鋪
確定監(jiān)測內容
避免價格戰(zhàn)
NO.7 備份和恢復數(shù)據(jù)庫
一、使用淘寶助理上傳寶貝
登錄淘寶助理
新建寶貝模板
了解寶貝基本信息
編輯寶貝描述
上傳寶貝
二、使用淘寶助理下載并
修改寶貝
下載寶貝
批量復制寶貝模板
批量修改寶貝信息
三、設置運費模板
為什么要使用運費模板
如何使用運費模板
四、利用淘寶助理備份和
恢復數(shù)據(jù)
使用CSV文件備份和還原寶貝信息
備份和還原數(shù)據(jù)庫
將淘寶數(shù)據(jù)轉換為拍拍數(shù)據(jù)
將淘寶數(shù)據(jù)轉換為易趣數(shù)據(jù)
淘寶助理常見問題
NO.8 提高客戶服務質量
一、導購篇
做個專業(yè)的“導購員”
買家心理與溝通技巧
與不同類型的買家溝通
用好阿里旺旺快捷短語
電話交流中的注意事項
導購中小技巧
二、發(fā)貨篇
為買家節(jié)省運費
打好商品包裝
選擇送貨方式
上門送貨的注意事項
三、售后篇
制定合理的退貨和換貨政策
善用信用評價
化解矛盾與沖突
回應買家的投訴
提交旺旺聊天記錄給淘寶客服
引導買家修改中評和差評
維護客戶關系
請買家?guī)兔π麄鞣掌放?br />NO.9 降低成本
一、降低進貨成本
從廠家進貨
從批發(fā)商處進貨
從阿里巴巴進貨
委托他人進貨
二、降低物流成本
利用打折郵票
郵政速遞業(yè)務
大件物品使用快運和鐵路托運
NO.10 展海外貿易
一、網上開店的規(guī)模
發(fā)展連鎖分店
網上銷售連鎖
二、把生意做到國外去
做跨國貿易的個人條件
國外網上平臺開店的市場差別
了解國外買家的網上購物習慣
迎合國外客戶的消費口味
三、如何在國外網上平臺開店
了解eBay
申請信用卡
注冊cBay會員
注冊PayPal賬戶
eBay賣家常見問題
四、國際匯款和配送服務
常用的國際支付方式對比
如何從PayPal提現(xiàn)
跨國配送業(yè)務的法律規(guī)定及海關政策
選擇合適的貨運方式
中國郵政的跨國配送業(yè)務
五、網上開店的未來展望
國內網絡購物迎來黃金發(fā)展期
國際網絡購物穩(wěn)步發(fā)展
支付寶“讓信任簡單起來”
國內網絡購物競爭進一步加劇
附錄
附錄1淘寶網開店的18條“戒律”
附錄2主流快遞公司網址
附錄3網上開店實用工具軟件網址
附錄4最值得收藏的淘寶店鋪