去淘寶網(wǎng)開(kāi)店賺錢(qián)

第1章 準(zhǔn)備工作——開(kāi)店前需要了解的重要事項(xiàng)
1.1 我開(kāi)網(wǎng)店
1.1.1 網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)點(diǎn)
1.1.2 適合網(wǎng)上開(kāi)店的人群
1.1.3 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人能力與心態(tài)
1.2 準(zhǔn)備工作
1.2.1 網(wǎng)上開(kāi)店的基本設(shè)備
1.2.2 網(wǎng)上開(kāi)店的基本定位
1.3 網(wǎng)上開(kāi)店與交易的基本流程及盛行原因
1.3.1 網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程
1.3.2 流行淘寶網(wǎng)開(kāi)店與交易的原因
案例1：網(wǎng)店設(shè)計(jì)工作室
案例2：大學(xué)畢業(yè)生玲玲傳授網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)
第2章 邁出第一步一準(zhǔn)備好開(kāi)店的各大武器
2.1 成為淘寶會(huì)員
2.1.1 注冊(cè)電子郵箱
2.1.2 注冊(cè)淘寶會(huì)員
2.2 下載并安裝阿里旺旺
2.2.1 阿里旺旺的主要特點(diǎn)
2.2.2 下載并安裝阿里旺旺
2.3 下載并安裝淘寶助理
2.3.1 淘寶助理的主要特點(diǎn)
2.3.2 下載并安裝淘寶助理
2.4 開(kāi)通支付寶
2.4.1 支付寶的好處
2.4.2 支付寶的注冊(cè)和激活
2.4.3 支付寶認(rèn)證
2.5 開(kāi)通網(wǎng)上銀行
2.5.1 開(kāi)通網(wǎng)上銀行
2.5.2 修改網(wǎng)上銀行密碼
2.5.3 支付寶的交易、付款、充值方式
2.6 銀行卡、網(wǎng)上銀行、支付寶賬戶(hù)之問(wèn)的關(guān)系
2.6.1 銀行卡與網(wǎng)上銀行的關(guān)系
2.6.2 網(wǎng)上銀行與支付寶賬戶(hù)的關(guān)系
2.7 查看支付寶賬戶(hù)余額
2.7.1 頁(yè)面查詢(xún)
2.7.2 電話查詢(xún)
案例l：悅悅教你如何在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)書(shū)店
案例2：公務(wù)員的工藝品店
第3章 申請(qǐng)店鋪——終于有自己的小店啦
3.1 準(zhǔn)備開(kāi)張
3.1.1 準(zhǔn)備商品圖片
3.1.2 文字信息
3.1.3 發(fā)布商品
3.1.4 申請(qǐng)店鋪
3.1.5 商品分類(lèi)
3.1.6 修改上架商品的信息
3.2 店面裝修
3.2.1 店鋪風(fēng)格的選擇
3.2.2 店標(biāo)的制作
3.2.3 制作店鋪公告
3.3 推薦優(yōu)勢(shì)商品
3.3.1 商品推薦原則
3.3.2 使用櫥窗推薦位
3.3.3 使用店鋪推薦位
案例1：“數(shù)碼存儲(chǔ)直銷(xiāo)小子”的開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)
案例2：小愛(ài)教你到批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨的技巧
第4章 宣傳店鋪——讓你的小店一夜成名
4.1 利用論壇和常用工具宣傳店鋪
4.1.1 論壇發(fā)帖
4.1.2 設(shè)置阿里旺旺頭像
4.1.3 制作個(gè)性化的寶貝分類(lèi)
4.2 店內(nèi)宣傳技巧
4.2.1 設(shè)置好店名
4.2.2 善用寶貝推薦
4.2.3 巧用店鋪留言
4.2.4 添加友情鏈接
4.2.5 設(shè)置個(gè)人空間
4.3 在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪
4.3.1 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者社區(qū)
4.3.2 申請(qǐng)社區(qū)廣告位
4.4 積極參與淘寶網(wǎng)活動(dòng)
4.4.1 加入淘寶商城
4.4.2 加入淘寶商盟
4.5 其他推廣方式
4.5.1 網(wǎng)上推廣形式
4.5.2 網(wǎng)下推廣形式
案例1：珠寶飾品店
案例2：下崗工人的輝煌史
第5章 溝通買(mǎi)家一用溫情和真誠(chéng)留住顧客
5.1 溝通買(mǎi)家的方法
5.1.1 查看買(mǎi)家站內(nèi)信件
5.1.2 回復(fù)買(mǎi)家站內(nèi)信件
5.1.3 向買(mǎi)家發(fā)送站內(nèi)信件
5.1.4 回復(fù)“寶貝詳情”頁(yè)面上的買(mǎi)家留言
5.1.5 回復(fù)店鋪?lái)?yè)面上的買(mǎi)家留言
5.1.6 回復(fù)阿里旺旺上的買(mǎi)家留言
5.1.7 使用移動(dòng)旺旺
案例1：佩佩的成功之路
案例2：小女孩不懈努力終成功
第6章 出售第一件寶貝——成功在向你招手
6.1 使用支付寶出售寶貝
6.1.1 確認(rèn)買(mǎi)家是否付款
6.1.2 修改寶貝價(jià)格
6.1.3 選擇物流發(fā)貨
6.1.4 給買(mǎi)家作出評(píng)價(jià)
6.1.5 處理買(mǎi)家退款申請(qǐng)
案例1：雙金冠網(wǎng)店
案例2：解決物流糾紛
第7章 尋找更多的買(mǎi)家——離成功更近一步
7.1 留住上門(mén)的買(mǎi)家
7.1.1 做好歡迎詞
7.1.2 主動(dòng)介紹商品
7.1.3 理性對(duì)待買(mǎi)家議價(jià)
7.1.4 買(mǎi)賣(mài)不成仁義在
7.2 做好買(mǎi)家的分類(lèi)與會(huì)員制度
7.2.1 買(mǎi)家的分類(lèi)
7.2.2 不可遺漏買(mǎi)家
7.2.3 主動(dòng)出擊宣傳推廣
7.2.4 派發(fā)紅包邀請(qǐng)買(mǎi)家
7.2.5 實(shí)行會(huì)員分級(jí)制度
7.2.6 設(shè)定店鋪提醒
案例1：虛擬網(wǎng)店
案例2：大學(xué)生教你如何在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)手機(jī)店
第8章 提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量——良好的售后服務(wù)讓顧客安心
8.1 出售商品的技巧
8.1.1 主動(dòng)介紹商品
8.1.2 為買(mǎi)家節(jié)省運(yùn)費(fèi)
8.1.3 導(dǎo)購(gòu)中的小技巧
8.1.4 電話交流中的注意事項(xiàng)
8.1.5 為商品打好包裝
8.1.6 選擇合適的送貨方式
8.1.7 上門(mén)送貨的注意事項(xiàng)
8.1.8 制定合理的退貨和換貨政策
8.1.9 合理解決矛盾和沖突
8.1.10 引導(dǎo)買(mǎi)家修改中評(píng)和差評(píng)
8.1.11 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
案例1：阿姨也可以開(kāi)店
案例2：根據(jù)信用等級(jí)安排上架商品的數(shù)量
第9章 省錢(qián)支招——怎樣降低物流成本
9.1 降低物流成本
9.1.1 利用快遞業(yè)務(wù)
9.1.2 利用郵政業(yè)務(wù)
9.1.3 大件物品使用快運(yùn)和鐵路托運(yùn)
案例1：寵物用品店
案例2：李小姐教你如何做好售后服務(wù)
第10章 技巧經(jīng)驗(yàn)談——成功掌柜的經(jīng)驗(yàn)談
10.1 十大開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)
10.2 開(kāi)網(wǎng)店的十大經(jīng)營(yíng)技巧
10.3 吸引更多顧客的十大方法
10.4 網(wǎng)上開(kāi)店的注意事項(xiàng)
10.5 淘寶網(wǎng)開(kāi)店的18條“戒律”
10.6 好店鋪的標(biāo)準(zhǔn)
10.7 快速升鉆秘籍
10.8 如何減少庫(kù)存
10.9 謹(jǐn)防騙術(shù)
10.10 淘寶開(kāi)店的注意事項(xiàng)
案例1：地方特產(chǎn)店
案例2：小雅教你如何用旺鋪更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品
附錄A中國(guó)主流快遞公司網(wǎng)址
附錄B網(wǎng)上開(kāi)店與交易實(shí)用軟件網(wǎng)址
附錄C網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)用工具軟件網(wǎng)址
附錄D全國(guó)最大的50個(gè)專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)
附錄E網(wǎng)上開(kāi)店大賣(mài)家店鋪展示