118條網(wǎng)上商品銷(xiāo)售黃金法則

第一篇 開(kāi)店前期策劃篇
第1章 選對(duì)行業(yè)開(kāi)家賺錢(qián)的店鋪
第1條 網(wǎng)上開(kāi)店的熱門(mén)行業(yè)
第2條 開(kāi)店前要做好調(diào)查分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)前景
第3條 從最熟悉的行業(yè)做起
第4條 網(wǎng)上飾品店的成功秘訣
第5條 網(wǎng)上數(shù)碼家電產(chǎn)品店的成功秘訣
第6條 網(wǎng)上服裝店的成功秘訣
第7條 網(wǎng)上護(hù)膚化妝品店的成功秘訣
第8條 網(wǎng)上書(shū)店的成功秘訣
第9條 網(wǎng)上家居店的成功秘訣
第10條 投資前進(jìn)行理性的市場(chǎng)分析
第11條 開(kāi)一家適合自身發(fā)展的店鋪
第12條 樹(shù)立獨(dú)特的店鋪形象
成功案例——媽媽的生活閱歷幫助她成為淘寶皇冠店主
第二篇 商品管理與定價(jià)篇
第2章 商品的管理與定價(jià)技巧
第13條 在商品標(biāo)題中突出賣(mài)點(diǎn)
第14條 選擇最佳的商品發(fā)布時(shí)間
第15條 注重商品描述，有效提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率
第16條 使用真人模特，增加商品的直觀視覺(jué)效果
第17條 商品定價(jià)必須考慮的要素
第18條 商品定價(jià)的訣竅
第19條 商品高價(jià)定位與低價(jià)定位法則
第20條 利用數(shù)字定價(jià)技巧
第21條 利用折扣定價(jià)，靈活經(jīng)營(yíng)
第22條 商品漲價(jià)的技巧
第23條 商品降價(jià)的技巧
成功案例——一個(gè)人一年銷(xiāo)售2000萬(wàn)元
第三篇 店鋪宣傳推廣篇
第3章 網(wǎng)店的常見(jiàn)推廣營(yíng)銷(xiāo)方法
第24條 利用櫥窗推薦商品的技巧
第25條 多用拍賣(mài)提高訪問(wèn)量
第26條 加入消費(fèi)者保障計(jì)劃
第27條 參加淘寶促銷(xiāo)
第28條 在博客中推廣店鋪
第29條 靈活運(yùn)用信用評(píng)價(jià)
第30條 網(wǎng)商聯(lián)盟
第31條 登錄搜索引擎，讓店鋪易被搜到
第32條 登錄導(dǎo)航網(wǎng)站，讓網(wǎng)店易被買(mǎi)家找到
第33條 讓淘寶客替你推廣寶貝
第34條 通過(guò)QQ、MSN推廣
第35條 利用各種論壇發(fā)展?jié)撛谫I(mǎi)家
第36條 旺鋪“友情熱薦”自定義頁(yè)面賺錢(qián)絕招
第37條 “軟文”推廣有效增加店鋪銷(xiāo)量
第38條 賣(mài)家的最佳利器——直通車(chē)
成功案例——“逃課大王”退學(xué)創(chuàng)業(yè)，藤藝家具做出千萬(wàn)生意
第4章 軟件營(yíng)銷(xiāo)秘笈
第39條 巧妙設(shè)置旺旺簽名、回復(fù)和短語(yǔ)功能為店鋪?zhàn)鰪V告
第40條 使用超強(qiáng)店鋪營(yíng)銷(xiāo)工具“淘買(mǎi)家”。找到更多的買(mǎi)家
第41條 使用“顧客回”累積回頭客
第42條 使用“財(cái)神到”管理顧客積分，提高成交量
第43條 妙用阿里旺旺增加流量的技巧
第44條 使用“好商品推廣”，讓店鋪的銷(xiāo)量直線上升
第45條 使用“分析寶”為新品尋找合適的買(mǎi)家
成功案例——淘寶兩年月入4萬(wàn)，賣(mài)廢品小伙完成超級(jí)蛻變
第四篇 銷(xiāo)售策略篇
第5章 心理營(yíng)銷(xiāo)激發(fā)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望
第46條 分析買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
第47條 用真誠(chéng)敲開(kāi)買(mǎi)家猶豫的心門(mén)
第48條 讓買(mǎi)家的借口說(shuō)不出口
第49條 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用贊美來(lái)討好買(mǎi)家
第50條 “機(jī)不可失”能對(duì)買(mǎi)家產(chǎn)生巨大誘惑
第51條 引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的小絕招
第52條 激發(fā)買(mǎi)家害怕買(mǎi)不到的緊迫心理
第53條 摸透買(mǎi)家心理，把詢問(wèn)的顧客變成購(gòu)買(mǎi)的顧客
成功案例——白領(lǐng)職員投資3000元，網(wǎng)上花店輕松開(kāi)
第6章 巧妙應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的疑慮和抱怨
第54條 在網(wǎng)上與買(mǎi)家溝通的原則
第55條 買(mǎi)家擔(dān)心特價(jià)商品的質(zhì)量，不相信賣(mài)家怎么辦
第56條 買(mǎi)家本來(lái)看好了某商品，但是說(shuō)要跟家人商量一下怎么辦
第57條 有技巧地向買(mǎi)家介紹商品的優(yōu)缺點(diǎn)
第58條 解決營(yíng)業(yè)高峰期，因招呼不周導(dǎo)致的買(mǎi)家抱怨
第59條 幫助買(mǎi)家消除心中的顧慮
第60條 像朋友一樣同買(mǎi)家談生意
第61條 與買(mǎi)家交流溝通的制勝法寶
第62條 以“誠(chéng)心”換來(lái)買(mǎi)家的“耐心”
第63條 巧妙對(duì)待各種類型的買(mǎi)家
成功案例——80后女孩辭職網(wǎng)上開(kāi)店，年賺20萬(wàn)元
第7章 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中的常見(jiàn)促銷(xiāo)策略
第64條 限時(shí)限量促銷(xiāo)商品
第65條 網(wǎng)上贈(zèng)品促銷(xiāo)
第66條 購(gòu)物積分促銷(xiāo)
第67條 打折促銷(xiāo)
第68條 在銷(xiāo)售旺季特賣(mài)促銷(xiāo)
第69條 讓銷(xiāo)售淡季不淡
第70條 節(jié)假日銷(xiāo)售促銷(xiāo)策略
第71條 讓顧客充當(dāng)你的推銷(xiāo)員
第72條 店鋪促銷(xiāo)中常見(jiàn)的誤區(qū)
成功案例——年輕女孩網(wǎng)上賣(mài)珠寶，月收入4萬(wàn)美元
第8章 達(dá)成交易的黃金法則
第73條 成功達(dá)成交易的必要條件
第74條 利用優(yōu)惠法成交
第75條 利用保證法成交
第76條 利用客戶的從眾心理成交
第77條 利用最后機(jī)會(huì)成交
第78條 利用贊美肯定法成交
第79條 步步為營(yíng)成交法
第80條 利用不斷追問(wèn)法成交
第81條 使用用途示范法成交
成功案例——失業(yè)女大學(xué)生4500元起家，開(kāi)網(wǎng)店3年身家300萬(wàn)
第五篇 售后服務(wù)篇
第9章 成功的售后服務(wù)原則
第82條 網(wǎng)店售后服務(wù)的具體事項(xiàng)
第83條 處理買(mǎi)家抱怨的黃金步驟
第84條 善意地多為買(mǎi)家著想
第85條 避免和買(mǎi)家發(fā)生爭(zhēng)論
第86條 服務(wù)好老顧客，留住回頭客
第87條 巧用客戶關(guān)懷設(shè)置，細(xì)心服務(wù)客戶
第88條 巧用客戶管理，服務(wù)好每個(gè)老客戶
第89條 給老顧客設(shè)置不同的折扣
第90條 利用售后回訪提升銷(xiāo)售額
第91條 有效地管理客戶資料
第92條 有序地管理店鋪
成功案例——網(wǎng)上開(kāi)店跟老外做生意，輕松賺外匯
第10章 巧妙應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的價(jià)格異議和投訴
第93條 買(mǎi)家來(lái)店詢價(jià)多次說(shuō)誠(chéng)心想要，但還在侃價(jià)
第94條 買(mǎi)家明明很喜歡，但是還要拼命殺價(jià)
第95條 買(mǎi)家對(duì)商品非常滿意，就是感覺(jué)價(jià)格高了
第96條 買(mǎi)家說(shuō)其他店有一模一樣的商品，但是價(jià)格低多了
第97條 老顧客要求價(jià)格再優(yōu)惠點(diǎn)
第98條 買(mǎi)多件商品要求打折
第99條 因款式型號(hào)等非質(zhì)量問(wèn)題要求退貨
第100條 已經(jīng)超過(guò)退貨期，買(mǎi)家卻要求退貨
第101條 應(yīng)對(duì)顧客投訴的基本原則和方法
第102條 利用補(bǔ)償法應(yīng)對(duì)顧客異議
第103條 利用轉(zhuǎn)化法應(yīng)對(duì)顧客異議
第104條 利用詢問(wèn)法應(yīng)對(duì)顧客異議
第105條 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，更順利地達(dá)成交易
第106條 正確處理買(mǎi)家的差評(píng)
第107條 把中差評(píng)消滅在萌芽狀態(tài)
成功案例——聾人夫婦開(kāi)網(wǎng)店，年賣(mài)貨265萬(wàn)元
第11章 培訓(xùn)好客服人員，提高網(wǎng)店的售后服務(wù)水平
第108條 選擇適合的招聘渠道
第109條 知人善用，選對(duì)員工"
第110條 棄人之短，用人之長(zhǎng)
第111條 調(diào)動(dòng)員工積極性的有效手段
第112條 網(wǎng)店客服人員需要的基本能力
第113條 客服人員需具備的知識(shí)
第114條 培訓(xùn)客服人員樹(shù)立端正的態(tài)度
第115條 培訓(xùn)客服人員使用旺旺的技巧
第116條 培訓(xùn)客服人員基本的溝通技巧
第117條 緩解客服人員的壓力
第118條 打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
成功案例——書(shū)生從商，造就服裝神話王朝
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