商務(wù)談判實(shí)務(wù)

前言
第1章 商務(wù)談判的基礎(chǔ)知識
　引例——T公司足不出戶成功完成一次商務(wù)談判
　1.1 談判的基本概念
　1.2 商務(wù)談判的含義與特征
　1.3 商務(wù)談判的內(nèi)容與功能
　1.4 商務(wù)談判的方式
　1.5 商務(wù)談判原則與成功標(biāo)準(zhǔn)
　1.6 案例與討論
　1.7 本章小結(jié)
　1.8 思考與實(shí)踐
第2章 商務(wù)談判的準(zhǔn)備活動
　引例——F公司在商務(wù)談判前的準(zhǔn)備活動
　2.1 商務(wù)談判的人員準(zhǔn)備
　2.2 商務(wù)談判的組織準(zhǔn)備
　2.3 商務(wù)談判計(jì)劃的制訂
　2.4 談判現(xiàn)場的具體安排
　2.5 案例與討論
　2.6 本章小結(jié)
　2.7 思考與實(shí)踐
第3章 商務(wù)談判中的信息管理
　引例——一次技術(shù)轉(zhuǎn)讓談判中的信息處理
　3.1 商務(wù)談判信息概述
　3.2 商務(wù)談判信息的內(nèi)容
　3.3 商務(wù)談判信息的收集
　3.4 商務(wù)談判信息的處理
　3.5 案例與討論
　3.6 本章小結(jié)
　3.7 思考與實(shí)踐
第4章 商務(wù)談判的整體流程
　引例——中日貨車索賠案的談判過程
　4.1 商務(wù)談判流程的描述
　4.2 商務(wù)談判的開局階段
　4.3 商務(wù)談判的磋商階段
　4.4 商務(wù)談判的終結(jié)階段
　4.5 商務(wù)談判后的工作內(nèi)容
　4.6 案例與討論
　4.7 本章小結(jié)
　4.8 思考與實(shí)踐
第5章 商務(wù)談判中的常用策略
　引例——日本與澳大利亞鐵礦石談判中使用的“疲備策略”
　5.1 商務(wù)談判策略概述
　5.2 商務(wù)談判流程中各階段的策略
　5.3 不同商務(wù)談判地位的應(yīng)對策略
　5.4 按照對手的性格制訂談判策略
　5.5 商務(wù)談判中的其他策略
　5.6 案例與討論
　5.7 本章小結(jié)
　5.8 思考與實(shí)踐
第6章 商務(wù)談判中的溝通藝術(shù)
　引例——一個商務(wù)談判經(jīng)典故事中的溝通應(yīng)用
　6.1 商務(wù)溝通概述
　6.2 商務(wù)談判中的語言溝通
　6.3 商務(wù)談判中的非語言溝通
　6.4 商務(wù)談判中的溝通技巧
　6.5 案例與討論
　6.6 本章小結(jié)
　6.7 思考與實(shí)踐
第7章 談判僵局及其破解方法
　引例——2003年上海炒貨協(xié)會與家樂福的“激烈談判”
　7.1 商務(wù)談判僵局概述
　7.2 談判僵局產(chǎn)生的原因分析
　7.3 破解談判僵局的常用策略
　7.4 案例與討論
　7.5 本章小結(jié)
　7.6　思考與實(shí)踐
第8章 商務(wù)談判中的禮儀常識
　引例——鄭先生衣著“前衛(wèi)”導(dǎo)致的談判失敗
　8.1 商務(wù)禮儀的基本知識，
　8.2 商務(wù)談判準(zhǔn)備階段的禮儀
　8.3 商務(wù)談判過程中的禮儀
　8.4 商務(wù)談判中其他活動的禮儀
　8.5 案例與討論
　8.6 本章小結(jié)
　8.7 思考與實(shí)踐
第9章 跨文化商務(wù)談判的技巧
　引例——與中國人談生意是門大學(xué)問
　9.1 國際商務(wù)談判的特點(diǎn)與要求
　9.2 文化差異及其對商務(wù)談判的影響
　9.3 跨文化商務(wù)談判中的注意事項(xiàng)
　9.4 案例與討論
　9.5 本章小結(jié)
　9.6 思考與實(shí)踐
第10章 商務(wù)談判分類實(shí)例講解
　10.1 商品購銷談判及其實(shí)例
　10.2 技術(shù)貿(mào)易談判及其實(shí)例
　10.3 其他類型的商務(wù)談判及其實(shí)例
第11章 商務(wù)談判綜合模擬實(shí)訓(xùn)
　11.1 模擬談判的基本知識
　11.2 制訂商務(wù)談判計(jì)劃書
　11.3 綜合模擬實(shí)訓(xùn)的方案設(shè)計(jì)
　11.4 商務(wù)談判模擬大賽章程介紹
參考文獻(xiàn)