贏在互動·商貿(mào)英語情景口語昂秀

第一節(jié) 建立業(yè)務關(guān)系　 Establishing Business Relationship Relationship
　　1.建立業(yè)務關(guān)系　 Establishing Business Relationship
　　2.實地拜訪參觀　 Visiting the Company in Person Saying Sorry and the Appropriate
　　3.觀看貨樣展品　 Viewing Samples and Exhibited Products
　第二節(jié) 價格與付款　Price and Payment
　　1.詢價　 Making an Inquiry
　　2.報價　Making an Offer
　　3.商議價格 Bargaining
　　4.折扣　Discount
　　5.傭金　Commission
　　6.下定單　Placing an Order
　　7.付款方式 Terms of Payment
　第三節(jié) 包裝與運輸　 Packing and Shipping
　　1. 包裝　Packing
　　2.運輸　Shipping　　
　第四節(jié) 保險、索賠與糾紛　Insurance, Compensation and Dispute and Dispute
　　1.保險 Insurance
　　2.投訴與索賠　Making a Complaint and Claiming a Loss
　　3.拒絕賠償　 Refusing to Accept the Claim
　　4.同意賠償　 Accepting the Claim
第二章 秘書、助理英語
　第一節(jié) 接待來客　Receiving Clients
　　1.機場迎接客人　 Meeting a Guest at the Airport
　　2.接待來客　 Receiving a Client
　　3.送別來客　 Seeing off a Client
　第二節(jié) 日程安排　Schedule
　　1.安排老板日程　Making Schedule for the Boss
　　2.安排會議　 Arranging a Meeting
　　3.安排預約　 Making an Appointment
第三章 銀行職員英語
　第一節(jié) 銀行職員一般業(yè)務　General Services
　　1.業(yè)務咨詢　Offering Inquiry Service
　　2.開戶業(yè)務　Helping Open an Account
　　3.存取款業(yè)務　Helping Deposit and Withdraw Money
　　4.匯款業(yè)務　 Helping Send Money
　　5.掛失與銷戶業(yè)務　Helping Report a Loss and Close an Account
　　6.銀行卡業(yè)務　 Offering Bank Card Service
　第二節(jié) 銀行職員其他業(yè)務　Other Services
　　1.外匯兌換業(yè)務　Offering Money Exchange Service
　　2.支票業(yè)務　Offering Cheque Service
　　3.零錢兌換業(yè)務　Offering Money Changing Service
第四章 郵局職員英語
　第一節(jié) 郵局職員一般業(yè)務 General Services
　　1.郵局業(yè)務咨詢　Offering Inquiry Service
　　2.信件業(yè)務　 Letter Service
　　3.包裹業(yè)務　 Parcel Service　　
　第二節(jié) 郵局職員其他業(yè)務　Other Services
　　1.信封郵票銷售　 Selling Envelopes and Stamps
　　2.報刊雜志業(yè)務　 Newspaper and Magazine Subscription Service Colleagues
第五章 賓館服務英語
　第一節(jié) 賓館前臺服務 Reception
　　1.客房預訂　Taking Room Reservation
　　2.接待登記　Receiving Guest and Helping Check In
　　3.投訴處理　Handling Complaint
　　4.為顧客結(jié)賬退房　 Helping Check Out
　第二節(jié) 賓館客房服務　Room Services
　　1.引領客房　 Showing Guest the Room
　　2.整理客房　 Making up the Room
　　3.洗衣服務　 Laundry Service
　　4.送餐服務　 Room Service
　　5.叫醒服務　 Wake-up Service Wake-up Service
　　6.設施維修服務　 Facility Repair Service
　第三節(jié) 賓館商場部服務　 Services at the Shop
　　1.在珠寶工藝品店　 At the Jewelry and Crafts Shop
　　2.在絲綢店　 At the Silk Shop
第六章 餐廳服務英語
　第一節(jié) 餐廳接待服務　Receiving Guests
　　1.接聽訂餐電話　 Taking Reservation over the Telephone
　　2.領座　 Seating a Guest
　　3.請客人點餐　 Asking a Guest to Order　　
　　4.菜肴介紹　 Introducing Dishes
　第二節(jié) 餐廳其他服務　 Other Services
　　1.上菜　 Serving Dishes
　　2.處理顧客抱怨　 Dealing with Complaints
　　3.隨桌服務　 Waiting on the Table
　　4.結(jié)賬送客　 Settling Bill and Sending off Guests
第七章 售貨員接待顧客服務
　第一節(jié) 售貨員英語　 Serving Customer
　　1.招呼顧客　 Receiving Customers
　　2.產(chǎn)品介紹　 Introducing Products
　　3.產(chǎn)品價格　 Products’ Price
　　4.售后服務　 After-sales Service
　　5.送別顧客　 Saying Good-bye to a Custome
　第二節(jié) 售貨員銷售商品服務　 Selling Products
　　1.服裝銷售　 Selling Clothes
　　2.鞋帽銷售　 Selling Hats and Shoes
　　3.食品銷售　 Selling Food
　　4.電器銷售　 Selling Household Appliances
　　5.化妝品銷售　 Selling Cosmetics
　　6.紀念品銷售　 Selling Souvenirs
第八章 出租車英語
　第一節(jié) 出租車司機接待乘客　 Receiving Passengers
　　1.招呼乘客　 Greeting a Passenger
　　2.途中詢問　 Questions on the Route
　　3.向乘客收費　 Collecting the Fare from a Passenger
　第二節(jié) 解釋交通道路狀況　 Explaining Traffic Conditions
　　1.解釋路面狀況　 Explaining Road Conditions
　　2.解釋行駛故障　 Explaining Troubles on the Road