鐵路客運

第一章　客運運價
　第一節(jié)　旅客票價
　第二節(jié)　行包運價
　第三節(jié)　客運雜費
第二章　旅客運輸計劃與組織
第一節(jié)　概述
第二節(jié)　客流調查
第三節(jié)　客運量預測
第四節(jié)　旅客運輸計劃指標
第五節(jié)　客流計劃的編制
第六節(jié)　票額分配計劃與票額管理
第七節(jié)　旅客輸送日計劃
第八節(jié)　客票系統(tǒng)職能介紹
第三章　旅客運輸
第一節(jié)　售票組織工作
第二節(jié)　車票的作用和分類
第三節(jié)　退票、旅行變更及有效期的計算
第四節(jié)　誤售、誤購、誤乘的處理
第五節(jié)　不符合乘車條件的處理
第六節(jié)　包車、租車及自備車輛的掛運與行駛
第七節(jié)　旅客攜帶品
第四章　客運服務工作組織與客運服務
第一節(jié)　客運服務工作組織
第二節(jié)　客運服務
第三節(jié)　服務標準
第四節(jié)　客運設備設施
第五章　行包運輸
第一節(jié)　行包運輸組織及要求
第二節(jié)　行李、包裹的范圍
第三節(jié)　行李、包裹的托運和承運
第四節(jié)　行李、包裹的運送和變更
第五節(jié)　行李、包裹的交付
第六節(jié)　行李、包裹違章運輸的處理
第七節(jié)　包車、租車及自備車輛的掛運與行駛
第六章　安全運輸及事故處理
第一節(jié)　安全運輸
第二節(jié)　發(fā)生旅客人身傷害事故的處理
第三節(jié)　事故責任的劃分
第四節(jié)　旅客人身傷害及自帶行李的賠償
第五節(jié)　線路中斷的處理
第六節(jié)　行李、包裹事故的處理
第七節(jié) 電氣化區(qū)段安全規(guī)定
第八節(jié)　消防安全
第七章　軍事運輸
第一節(jié)　運輸等級和特殊情況的處理
第二節(jié)　計費付費辦法
第三節(jié)　新老兵運輸工作組織
第四節(jié)　軍運代用票填寫實例
第八章　國際旅客聯(lián)運
第一節(jié) 國際旅客聯(lián)運概述
第二節(jié)　旅客運送
第三節(jié)　行李、包裹運送
第四節(jié)　運送費用
第九章　路內運輸
第一節(jié)　鐵路職工乘車證
第二節(jié)　路用品運送
第十章　運輸收入管理及《鐵路技術管理規(guī)程》有關規(guī)定
第一節(jié)　運輸收入管理
第二節(jié)　票據管理
第三節(jié)　《鐵路技術管理規(guī)程》相關規(guī)定