目的地旅游危機(jī)管理：機(jī)制、評估與控制

前言
第1章 導(dǎo)論
　1.1 研究背景和意義
　　1.1.1 研究背景
　　1.1.2 本書研究的理論與現(xiàn)實(shí)意義
　1.2 國內(nèi)外旅游危機(jī)研究現(xiàn)狀
　　1.2.1 國外旅游危機(jī)研究現(xiàn)狀
　　1.2.2 國內(nèi)旅游危機(jī)研究現(xiàn)狀
　　1.2.3 國內(nèi)外旅游危機(jī)研究述評
　1.3 研究的主要內(nèi)容和技術(shù)路線
　　1.3.1 研究的主要內(nèi)容
　　1.3.2 研究的技術(shù)路線
　1.4 研究的理論基礎(chǔ)和研究方法
　　1.4.1 研究的理論基礎(chǔ)
　　1.4.2 研究方法
第2章 旅游危機(jī)研究的若干基本概念
　2.1 突發(fā)事件和危機(jī)
　　2.1.1 突發(fā)事件
　　2.1.2 危機(jī)含義
　　2.1.3 突發(fā)事件和危機(jī)概念辨析
　2.2 危機(jī)和旅游危機(jī)
　　2.2.1 旅游危機(jī)
　　2.2.2 危機(jī)和旅游危機(jī)概念辨析
　　2.2.3 危機(jī)和旅游危機(jī)特征
　2.3 旅游危機(jī)分類及生命周期
　　2.3.1 國內(nèi)外典型的危機(jī)分類
　　2.3.2 旅游危機(jī)分類
　　2.3.3 旅游危機(jī)生命周期
　2.4 旅游危機(jī)管理
第3章 旅游危機(jī)形成機(jī)理和影響路徑
　3.1 旅游危機(jī)形成機(jī)理
　　3.1.1 危機(jī)背景下旅游者行為分析
　　3.1.2 旅游危機(jī)感知模型
　　3.1.3 旅游危機(jī)形成機(jī)理模型
　　3.1.4 四川“5·12”地震的旅游風(fēng)險感知實(shí)證研究
　3.2 旅游危機(jī)影響分類、角色分配和影響路徑
　　3.2.1 旅游危機(jī)影響分類
　　3.2.2 旅游危機(jī)影響中的角色分配
　　3.2.3 旅游危機(jī)影響路徑
第4章 旅游危機(jī)預(yù)警機(jī)制及模型
　4.1 旅游危機(jī)預(yù)警原理及預(yù)警類型
　　4.1.1 危機(jī)預(yù)警原理
　　4.1.2 旅游危機(jī)預(yù)警類型
　4.2 旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)作用機(jī)制
　　4.2.1 旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計的原則
　　4.2.2 旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的組成
　　4.2.3 旅游危機(jī)預(yù)警機(jī)制流程
　　4.2.4 旅游危機(jī)預(yù)警管理具體措施
　4.3 基于指標(biāo)的旅游危機(jī)預(yù)警模型
　　4.3.1 旅游危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系構(gòu)建
　　4.3.2 指標(biāo)值的獲取和處理
　　4.3.3 確定評價基因素的向量評價集V
　　4.3.4 評價要素權(quán)重子集的確立
　　4.3.5 評判實(shí)施
第5章 旅游危機(jī)評估與分析
　5.1 旅游危機(jī)評估體系
　　5.1.1 旅游危機(jī)評估系統(tǒng)
　　5.1.2 旅游危機(jī)評估內(nèi)容
　5.2 旅游危機(jī)管理能力評估
　　5.2.1 評估指標(biāo)體系的建立
　　5.2.2 旅游危機(jī)管理能力評估模型
　5.3 旅游危機(jī)后影響評估理論方法
　　5.3.1 旅游本底趨勢線理論含義
　　5.3.2 旅游本底趨勢線模型建立方法
　5.4 中國4次旅游危機(jī)影響評估與對比分析
　　5.4.1 1978—2006年間每月本底方程模型
　　5.4.2 四次危機(jī)事件影響評估
　　5.4.3 四次危機(jī)事件影響對比分析
第6章 旅游危機(jī)靜態(tài)管理
　6.1 旅游危機(jī)管理特征
　6.2 旅游危機(jī)管理框架構(gòu)建
　　6.2.1 旅游危機(jī)管理系統(tǒng)
　　6.2.2 旅游危機(jī)管理“7R”模式
　　6.2.3 旅游危機(jī)管理框架（SSTCM）
　6.3 旅游危機(jī)防控規(guī)劃與措施
　　6.3.1 旅游危機(jī)易發(fā)原因分析
　　6.3.2 旅游危機(jī)防控對策
　　6.3.3 旅游危機(jī)預(yù)控準(zhǔn)備系統(tǒng)
　6.4 旅游危機(jī)組織管理
　　6.4.1 旅游危機(jī)管理組織設(shè)立的意義
　　6.4.2 旅游危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)模式
　6.5 旅游危機(jī)計劃管理
　　6.5.1 旅游危機(jī)管理計劃的分類
　　6.5.2 旅游危機(jī)管理計劃內(nèi)容構(gòu)成
　　6.5.3 各旅游組織不同階段工作重點(diǎn)
　　6.5.4 旅游危機(jī)管理計劃書
第7章 旅游危機(jī)信息溝通管理
　7.1 旅游危機(jī)信息特征禾口信息管理原則
　　7.1.1 旅游危機(jī)信息特征
　　7.1.2 旅游危機(jī)信息管理原則
　7.2 旅游危機(jī)不同階段信息活動內(nèi)容
　　7.2.1 旅游危機(jī)前信息活動內(nèi)容
　　7.2.2 旅游危機(jī)中信息活動內(nèi)容
　　7.2.3 旅游危機(jī)后信息活動內(nèi)容
　7.3 旅游危機(jī)信息傳播過程及博弈
　　7.3.1 危機(jī)信息傳播模式
　　7.3.2 旅游危機(jī)中的信息流動途徑
　　7.3.3 旅游危機(jī)信息傳遞博弈
　7.4 旅游危機(jī)信息溝通機(jī)制
　　7.4.1 我國旅游危機(jī)信息溝通管理現(xiàn)狀
　　7.4.2 旅游危機(jī)信息溝通機(jī)制模型
　7.5 旅游危機(jī)媒體管理
　　7.5.1 媒體在旅游危機(jī)管理溝通中的作用
　　7.5.2 危機(jī)中媒體運(yùn)用的基本法則
　7.6 旅游危機(jī)管理中的溝通策略
　　7.6.1 危機(jī)溝通管理的保障措施
　　7.6.2 旅游危機(jī)溝通對象及方式
　　7.6.3 旅游危機(jī)不同階段溝通策略
第8章 旅游危機(jī)后恢復(fù)管理
　8.1 旅游危機(jī)后恢復(fù)作用機(jī)制
　8.2 旅游危機(jī)后恢復(fù)階段劃分
　8.3 旅游危機(jī)恢復(fù)管理系統(tǒng)模型
　8.4 危機(jī)后目的地旅游恢復(fù)管理
　　8.4.1 旅游危機(jī)后評估
　　8.4.2 制定旅游恢復(fù)規(guī)劃
　　8.4.3 政府做出政策反應(yīng)
　　8.4.4 基礎(chǔ)設(shè)施的重建和資源的二次開發(fā)
　　8.4.5 進(jìn)行心理干預(yù)，重塑旅游者信心
　　8.4.6 重新樹立目的地形象
　　8.4.7 加強(qiáng)多邊合作和國際合作
　　8.4.8 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善及改進(jìn)旅游危機(jī)管理方案
　　8.4.9 供需調(diào)整，重新激活旅游市場
第9章 總結(jié)和展望
　9.1 研究總結(jié)
　9.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
后記