有問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決：豐田管理模式背后的秘密

序
第一章 成為能夠最大限度創(chuàng)造價(jià)值的員工
01 “5S”與“三有好工作”：有難度，有干勁，有成就感
02 “人財(cái)”：向人要效益
03 問(wèn)題就是人生，價(jià)值在于解決
04 為什么豐田難以復(fù)制？
05 持續(xù)改進(jìn)，尊重員工
第二章 把每個(gè)普通員工變?yōu)椤叭素?cái)”
01 “提案”機(jī)制的由來(lái)：豐田英二的故事
02 “人財(cái)”操作機(jī)制之“團(tuán)隊(duì)協(xié)作化”
03 “人財(cái)”操作機(jī)制之“智慧利潤(rùn)化”
04 “人財(cái)”操作機(jī)制之“管理道德化”
05 豐田70年長(zhǎng)勝的關(guān)鍵是“人財(cái)”機(jī)制
第三章 消除每個(gè)細(xì)節(jié)的浪費(fèi)
01 浪費(fèi)的起點(diǎn)：集體無(wú)意識(shí)
02 豐田新成本主義：利潤(rùn)=成本一浪費(fèi)
03 魚(yú)鉤與長(zhǎng)矛：實(shí)質(zhì)勞動(dòng)是綱，綱舉目張
第四章 真正的高效是節(jié)約人力
01 員工的智慧是“生產(chǎn)要素”
02 員工不創(chuàng)造產(chǎn)品的價(jià)值，就是浪費(fèi)
03 把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)
04 不要省力，而要省人
05 從解決問(wèn)題過(guò)程中獲得為客戶(hù)提供價(jià)值的能力
第五章 解決問(wèn)題的關(guān)鍵是“我”，是“現(xiàn)在”
01 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題：只許用“我”，不許用“我們”
02 到現(xiàn)場(chǎng)去吧：平凡的員工做到不平凡，就是偉大
03 現(xiàn)場(chǎng)主義要問(wèn)“五個(gè)為什么”：?jiǎn)栴}是表象，背后要尋根
04 對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度、目標(biāo)和行動(dòng)
05 “絕不要提拔一個(gè)在車(chē)間走直道的人”
第六章 豐田“自?xún)P化”——讓問(wèn)題說(shuō)話(huà)
01 “視覺(jué)管理”背后的“自?xún)P化”
02 我們需要“働”，而不是“動(dòng)”
03 為什么豐田要把企業(yè)文化建立在員工的“自動(dòng)自發(fā)”上？
04 讓問(wèn)題自己說(shuō)話(huà)
05 把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的安全感與個(gè)人責(zé)任感
06 不隱蔽問(wèn)題
第七章 豐田生產(chǎn)方式：真正把客戶(hù)當(dāng)上帝
01 什么是豐田生產(chǎn)方式
02 客戶(hù)是一卜帝，客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)信仰
03 JIT操作導(dǎo)入機(jī)制：執(zhí)行的五大秘密
第八章 不斷追求改善
01 把現(xiàn)在的做法當(dāng)成最差的
02 每一個(gè)員工都是問(wèn)題的解決者
03 重要的是人心，不是處罰——豐田如何開(kāi)除一個(gè)員工？
04 豐田的改善哲學(xué)：用良知來(lái)反省與改善