消費(fèi)者認(rèn)知視角下的危機(jī)處理研究

第1章 緒論
1．1 危機(jī)處理的意義
1．1．1 實(shí)踐背景
1．1．2 理論背景
1．2 研究?jī)?nèi)容
1．2．1 研究動(dòng)機(jī)
1．2．2 研究目標(biāo)
1．2．3 研究的中心問題
1．3 研究方法與相關(guān)概念界定
1．3．1 研究方法
1．3．2 相關(guān)概念界定
1．4 內(nèi)容框架
第2章 基于消費(fèi)者認(rèn)知視角的危機(jī)處理的理論基礎(chǔ)
2．1 產(chǎn)品傷害危機(jī)
2．1．1 產(chǎn)品傷害危機(jī)的起源與定義
2．1．2 產(chǎn)品傷害危機(jī)的特點(diǎn)
2．1．3 產(chǎn)品傷害危機(jī)的本質(zhì)及其作用方面
2．2 危機(jī)處理策略、策略選擇與傳遞方式
2．2．1 危機(jī)處理的內(nèi)涵
2．2．2 危機(jī)處理策略
2．2．3 危機(jī)情境：危機(jī)處理策略選擇的現(xiàn)實(shí)背景
2．2．4 歸因理論與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：危機(jī)處理策略選擇的理論依托
2．3 危機(jī)處理策略的傳遞方式與效果評(píng)價(jià)
2．3．1 危機(jī)處理策略的傳遞方式
2．3．2 危機(jī)處理效果的評(píng)價(jià)
2．4 產(chǎn)品傷害危機(jī)處理與相關(guān)營(yíng)銷變量的關(guān)系
2．4．1 產(chǎn)品傷害危機(jī)處理對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的影響
2．4．2 產(chǎn)品傷害危機(jī)處理對(duì)品牌權(quán)益的影響
2．4．3 消費(fèi)者個(gè)人特征對(duì)產(chǎn)品傷害危機(jī)處理的影響
2．4．4 產(chǎn)品傷害危機(jī)處理對(duì)其他營(yíng)銷變量的影響
2．4．5 產(chǎn)品傷害危機(jī)處理與相關(guān)營(yíng)銷變量關(guān)系研究的匯總
2．5 消費(fèi)者信任理論
2．5．1 研究背景
2．5．2 危機(jī)事件與消費(fèi)者信任的關(guān)系
2．5．3 消費(fèi)者信任的維度
2．5．4 消費(fèi)者信任的層次
2．6 理論基礎(chǔ)的總結(jié)與啟示
2．6．1 理論評(píng)述
2．6．2 進(jìn)一步發(fā)展的理論啟示
第3章 研究設(shè)計(jì)
3．1 概念模型與立論前提
3．1．1 產(chǎn)品傷害危機(jī)的運(yùn)作機(jī)理
3．1．2 危機(jī)處理與消費(fèi)者信任的互作模型
3．1．3 研究變量設(shè)計(jì)
3．1．4 研究架構(gòu)
3．2 基本理論假設(shè)
3．2．1 危機(jī)情境對(duì)消費(fèi)者信任產(chǎn)生的影響
3．2．2 基于危機(jī)情境的危機(jī)處理策略對(duì)消費(fèi)者信任的影響
3．2．3 危機(jī)處理階段對(duì)信任層次和信任維度的影響
3．2．4 企業(yè)危機(jī)處理對(duì)消費(fèi)者未來購買意圖的影響
3．2．5 消費(fèi)者信任與未來購買意圖的關(guān)系
3．2．6 混合變量對(duì)危機(jī)處理效果的影響
第4章 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)施
4．1 研究方法選擇
4．2 變量衡量與問卷設(shè)計(jì)
4．2．1 因子的衡量設(shè)計(jì)
4．2．2 因變量的衡量設(shè)計(jì)
4．2．3 混合變量的衡量設(shè)計(jì)
4．2．4 問卷構(gòu)成
4．3 研究范圍與取樣
4．3．1 實(shí)驗(yàn)對(duì)象產(chǎn)品選擇
4．3．2 實(shí)驗(yàn)對(duì)象選擇
4．3．3 抽樣方法
4．4 實(shí)驗(yàn)實(shí)施
4．4．1 實(shí)驗(yàn)概況
4．4．2 實(shí)驗(yàn)流程
4．4．3 實(shí)驗(yàn)控制
第5章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)
5．1 樣本特征
5．1．1 實(shí)驗(yàn)樣本的組別結(jié)構(gòu)分布
5．1．2 被試的個(gè)人特征
5．2 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析
5．2．1 數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)分析
5．2．2 數(shù)據(jù)可靠性分析
5．2．3 效度分析
5．3 危機(jī)信息階段對(duì)消費(fèi)者信任的影響
5．3．1 危機(jī)信息對(duì)消費(fèi)者信任的影響
5．3．2 證據(jù)真實(shí)性對(duì)消費(fèi)者信任的影響
5．3．3 責(zé)任歸屬對(duì)消費(fèi)者信任的影響
5．3．4 不同情境組合對(duì)消費(fèi)者信任的影響
5．4 危機(jī)處理策略階段對(duì)消費(fèi)者信任的影響
5．4．1 危機(jī)處理策略對(duì)消費(fèi)者信任的影響
5．4．2 證據(jù)真實(shí)性不同情況下，危機(jī)處理策略對(duì)消費(fèi)者信任的影響
5．4．3 責(zé)任歸屬不同情況下，危機(jī)處理策略對(duì)消費(fèi)者信任的影響
5．4．4 危機(jī)情境不同情況下，危機(jī)處理策略對(duì)消費(fèi)者信任的影響
5．5 危機(jī)處理階段對(duì)消費(fèi)者信任層次和信任維度的影響
5．5．1 危機(jī)處理階段對(duì)信任層次的影響
5．5．2 危機(jī)處理階段對(duì)信任維度的影響
5．6 危機(jī)處理對(duì)消費(fèi)者未來購買意圖的影響
5．6．1 危機(jī)處理對(duì)消費(fèi)者未來購買意圖的影響
5．6．2 消費(fèi)者信任對(duì)未來購買意圖的影響
5．7 混合變量對(duì)危機(jī)處理效果的影響
5．7．1 性別因素的影響
5．7．2 忠誠(chéng)意向的影響
5．7．3 所有權(quán)狀態(tài)的影響
第6章 研究結(jié)論與后續(xù)研究方向
6．1 研究結(jié)果與討論
6．2 管理意涵
6．3 危機(jī)處理的一般程序
6．3．1 危機(jī)處理的戰(zhàn)略地位
6．3．2 危機(jī)處理的一般程序
6．4 研究的貢獻(xiàn)、局限性與后續(xù)研究建議
6．4．1 研究的貢獻(xiàn)
6．4．2 研究的局限性
6．4．3 后續(xù)研究建議
附錄 調(diào)查問卷
參考文獻(xiàn)
后記