私家教練：助你贏在歐美軟件外包行業(yè)

尋找UFO——寫在前面
第1章 演出開始了
1．Hi，老外！Dear Customer
2．看不見的服務(wù)
3．It’s Art！編程也是藝術(shù)創(chuàng)新
第2章 理解中外文化差異
4．北京烤鴨與當(dāng)肯多納甜甜圈
5．不到長城非好漢
6．聽不懂的贊揚
7．“上帝”也會出錯
8．勤動腦，多提問
9．對客戶說“不”
10．美國人各自為政
11．個人隱私
12．“狼教練”
第3章 溝通與實踐
13．電子郵件與聯(lián)網(wǎng)聊天
14．電話會議(Conf．Call)聽懂了多少
15．參加會議的基本禮儀
16．與客戶拉家常(small Talk，Hallway Talk)
17．技術(shù)激情要溢于言表
18．都是溝通不當(dāng)惹的禍
19．烽火臺
20．及時道謝
21．視頻面試中的新挑戰(zhàn)
第4章 項目進行時
22．知己知彼，百戰(zhàn)不殆
23．給客戶寫提案書
24．具像化
25．Semi-perfectionist與創(chuàng)意
26．120％的努力和科學(xué)態(tài)度
27．遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)
28．客戶怎樣才會站在我們這一邊
29．項目實施過程中的陷阱(Pitfalls)
30．Cllecklist——請客戶參與監(jiān)理
31．Team！Teaml
32．鐵定的Deadline嗎
33．與文檔相伴
34．每天換襯衫
第5章 好戲落幕時
35．項目失敗之后的反思
36．Time to Show Off！給項目總結(jié)
37．未來的路程
第6章 臺上一分鐘臺下十年功
38．積極主動負(fù)起責(zé)任
39．看CCTV-9學(xué)英文
40．起個英文名字
41．參加競賽
42．撰寫演講稿
43．演講與：Body Language
44．歐美客戶的面試點滴
45．好友圈子Buddies buddies ！
46．健身之短期強化訓(xùn)練與持久力
附錄
A．項目經(jīng)理手冊(樣本大綱)
B．客戶服務(wù)指南(樣本大綱)
C．撰寫提案書流程
D．會議紀(jì)要實例
E．多層次Word文檔
F．E-mail實例
G．周報實例
H．Cheddist實例
后記
本書英文術(shù)語索引
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