尋解訪談

1 從解決問題到構筑辦法
問題解決助人法
問題解決法的各階段
說明：建立信任的重要性
醫(yī)學模式
問題解決法：助人行業(yè)的范式
辦法構筑助人法
對問題解決范式的擔憂
辦法構筑法的歷史
2 辦法構筑法：基礎知識
再次訪談羅西
辦法構筑訪談活動
辦法構筑法的各階段
描述問題
制定良構目標
探索例外
訪談結(jié)束時的反饋
評估來訪者的進步
作為專家的來訪者
3 不知情的技巧
基本的訪談技巧
傾聽
設計問題
獲取細節(jié)
重復來訪者的關鍵用詞
開放式問題
總結(jié)
釋義
咨詢師的非言語行為
沉默的使用
注意來訪者的非言語行為
自我袒露
注意過程
稱贊
肯定來訪者的感知
自然的共情
正常化
回到來訪者這個中心上來
留意可能性線索
探索來訪者的意義
關系問題
擴充解決式談話
后置引導
4 開始：如何注意來訪者想要什么
當你第一次見到來訪者的時候
名字和寒暄
闡明你工作的方式
描述問題
詢問來訪者的感知，尊重來訪者的語言
問題怎樣影響來訪者?
來訪者已經(jīng)試著做了什么?
來訪者首先要做的最重要的事是什么?
怎樣和來訪者一起找到他們想要什么
消費者型關系
提醒
抱怨者型關系
訪問者型關系
如果來訪者想要的對他們有害怎么辦?
如果來訪者根本什么都不想要怎么辦?
影響來訪者的合作和動機
5 如何擴充來訪者想要什么：奇跡問題
良構目標的特征
對來訪者的重要性
互動的用語
情境特征
描述一些受歡迎的行為的存在，而非問題的不存在
這是開始的一步，而不是最后的結(jié)果
來訪者對自己角色的認識
具體、行為化、可測量的用語
現(xiàn)實的用語
對來訪者的挑戰(zhàn)
結(jié)論
奇跡問題
阿燕的奇跡畫面
威廉姆斯一家
得出良構目標的訪談藝術
避免早下結(jié)論
6 探索例外：建立在來訪者的力量和成功之上
例外
定義
訪談例外
阿燕的例外
來訪者的成功和力量
尊重來訪者的用詞和參考框架
測評問題
對訪談前變化的測評
測評動力和信心
例外：威廉姆斯一家
構筑能帶來不同的不同
7 為來訪者設計反饋
休息
反饋的結(jié)構
稱贊
橋梁
任務
決定一項任務
有良構目標嗎?
什么是咨訪關系?
有例外嗎?
給阿燕的反饋
給威廉姆斯一家的反饋
反饋的原則
共同信息
訪問者型關系中的來訪者
抱怨者型關系中的來訪者
消費者型關系中的來訪者
其他有用的信息
鼓勵克服的任務
處理解決辦法中的沖突觀點
關于下次訪談的決定
備忘、方案和筆記
8 后續(xù)訪談：發(fā)現(xiàn)、增加和測評來訪者的進步
“有什么改善?
EARS
阿燕
多做點同樣的事
測評
測評進步
測評信心
接下來的步驟
結(jié)束
休息
反饋
稱贊
橋梁
任務
和威廉姆斯一家的第二次見面
“有什么改善?
休息
反饋
橋梁
任務
挫折、復發(fā)和沒有改善的時候
結(jié)論
9 訪談非自愿來訪者：孩子、配對來訪者、強制性來訪者
注意以辦法為焦點
和非自愿來訪者構筑解決辦法的關鍵點
假設是訪問者型關系
對憤怒和消極的回應
傾聽誰和什么最重要
利用關系問題處理背景
……
10 在危機情況下的訪談
11 結(jié)果
12 行業(yè)價值標準和人類的多元化
13 機構、團體和社區(qū)咨詢
14 理論含義
參考文獻