人人都愛麥當勞

定　價：￥25.00

作　者：	（美）哈里斯著，陳小白譯
出版社：	華夏出版社
叢編項：
標　簽：	成功秘訣

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ISBN：	9787508057040	出版時間：	2010-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	179	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　在《人人都愛麥當勞》中，麥當勞全球首席多樣化官帕特麗夏·索韋爾·哈里斯，通過對60多位主要職員和領(lǐng)導人的訪談，第一次從內(nèi)部人的視角，考察了公司的包容和多樣化價值體系，揭示了麥當勞是如何巧妙地利用各種各樣的種族、信仰和文化，來鑄造團結(jié)和商業(yè)成就的。對于企業(yè)所有者而言，這是一個鼓勵組織內(nèi)部多樣化并將這種多樣化轉(zhuǎn)變成長期競爭優(yōu)勢的完美典范。如果您想要創(chuàng)立一個使其中的個體團結(jié)一心，追求卓越服務和長期成功的組織和一種商業(yè)文化的話，那么，《人人都愛麥當勞》將為您提供所需的全部啟示和指導。麥當勞——以其固定的金色拱門標志、令人難忘的廣告語以及蜚聲世界的法式油炸食品——成為最為全球公認的品牌之一。麥當勞作為世界最大的雇主之一，它的職員，不論是人種上、文化上還是宗教上，在任何地方都堪稱是最多樣化的，但鮮有人知道，麥當勞的持續(xù)成長和成功在多大程度上歸因于公司內(nèi)部的包容和多樣化價值體系。

作者簡介

　　帕特麗夏·索韋爾·哈里斯，是世界最大的快餐服務連鎖集團麥當勞公司全球首席多樣化官。麥當勞餐廳遍布世界118個國家，雇用員工160萬，每天招待顧客超過5800萬人次。

圖書目錄

序
祝詞
大事記：麥當勞多樣化歷程中的關(guān)鍵時間點
第一章歡迎光臨麥當勞
故事的一小部分
社會態(tài)度
公司高層的支持
培訓是關(guān)鍵
社交網(wǎng)彌足珍貴
講述我們的故事
傾聽他們的聲音
農(nóng)家女
前往芝加哥
心得
第二章開端
天生的推銷員
三腿凳
漢堡大學誕生
關(guān)鍵年份
和平使者
心得
第三章覺醒
現(xiàn)實的原因
特許經(jīng)營人先驅(qū)
美籍非洲裔企業(yè)家
幫派區(qū)
最初的成功
心得
第四章美籍非洲裔員工的經(jīng)歷
管理層的支持
引進特許經(jīng)營者
我們的第一個員工社交網(wǎng)
在克利夫蘭的麻煩
“開槍射擊”
發(fā)出信號
播下種子
顧客的聲音
成功模式
培訓的誕生
“憤怒培訓班”
進步的跡象
管理者培訓
職工社交網(wǎng)
阻止外流
機會均等行動到來了
直接、好斗的方式
我的事業(yè)轉(zhuǎn)向了
做正確的事情
早期的成功
現(xiàn)場的挑戰(zhàn)
基石
向多樣化的轉(zhuǎn)變
供應商中的多樣化
營造適宜的環(huán)境
力爭更平衡
雙向?qū)υ?br />同等機會
贏得認可
建設(shè)品牌價值
有力的辯護
更進一步
做榜樣
工作永不結(jié)束
心得
第五章女性雇員的經(jīng)歷
起步晚
先驅(qū)們
人才通道中的女性?
“反對咨詢顧問”
訓練培訓師
人才通道膨脹
創(chuàng)建社交網(wǎng)
自助目標
粘滯的地板
員工社交網(wǎng)建設(shè)
各地區(qū)的明星
供應鏈中的女性
女性餐飲聯(lián)盟
給女性的致詞
面向女性的“觸媒”組織
……
第六章拉丁裔雇員……及其他
第七章今日麥當勞
第八章世界……明天
結(jié)語
致謝