市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)

第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念
1.1.1 產(chǎn)品及其類(lèi)型
1.1.2 市場(chǎng)及其類(lèi)型
1.1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念
1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
1.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
1.2.2 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
1.2.3 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念
1.2.4 營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展
第2章 市場(chǎng)調(diào)查
2.1 市場(chǎng)調(diào)查概述
2.1.1 市場(chǎng)調(diào)查的概念與特征
2.1.2 市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型
2.1.3 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
2.1.4 市場(chǎng)調(diào)查的方法
2.2 市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)
2.2.1 市場(chǎng)調(diào)查的步驟
2.2.2 市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容
2.2.3 市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
2.2.4 市場(chǎng)調(diào)查范圍確定
2.2.5 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作
第3章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
3.1 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
3.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念
3.1.2 宏觀環(huán)境分析
3.1.3 微觀環(huán)境分析
3.1.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境管理
3.2 購(gòu)買(mǎi)行為分析
3.2.1 消費(fèi)者需求分析
3.2.2 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析
3.2.3 購(gòu)買(mǎi)行為分析
第4章 市場(chǎng)定位決策
4.1 市場(chǎng)細(xì)分概述
4.1.1 市場(chǎng)細(xì)分及其作用
4.1.2 市場(chǎng)細(xì)分的方法
4.1.3 市場(chǎng)細(xì)分的程序
4.1.4 有效細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
4.2 市場(chǎng)定位決策
4.2.1 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
4.2.2 市場(chǎng)定位決策
第5章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與計(jì)劃
5.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
5.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概述
5.1.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
5.1.3 市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略
5.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
5.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃概述
5.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的構(gòu)成
5.2.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施
5.2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制
第6章 產(chǎn)品策略
6.1 產(chǎn)品整體概念
6.1.1 產(chǎn)品整體概念分析
6.1.2 產(chǎn)品整體概念的意義
6.1.3 產(chǎn)品組合決策
6.2 產(chǎn)品品牌
6.2.1 產(chǎn)品品牌概述
6.2.2 產(chǎn)品品牌策略
6.2.3 產(chǎn)品品牌管理
6.2.4 產(chǎn)品包裝決策
6.3 新產(chǎn)品及其開(kāi)發(fā)決策
6.3.1 新產(chǎn)品概述
6.3.2 新產(chǎn)品采用的過(guò)程與類(lèi)型
6.3.3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策
6.4 產(chǎn)品生命周期
6.4.1 產(chǎn)品生命周期及其階段
6.4.2 產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略
第7章 價(jià)格策略
7.1 產(chǎn)品定價(jià)概述
7.1.1 影響產(chǎn)品定價(jià)的因素
7.1.2 產(chǎn)品定價(jià)程序
7.1.3 產(chǎn)品定價(jià)方法
7.2 產(chǎn)品定價(jià)策略
7.2.1 新產(chǎn)品定價(jià)策略
7.2.2 組合定價(jià)策略
7.2.3 心理定價(jià)策略
7.2.4 折扣定價(jià)策略
7.2.5 需求差別定價(jià)策略
7.2.6 產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略
7.3 產(chǎn)品調(diào)價(jià)策略
7.3.1 主動(dòng)調(diào)價(jià)策略
7.3.2 應(yīng)對(duì)調(diào)價(jià)策略
7.3.3 調(diào)價(jià)幅度的確定
第8章 渠道策略
8.1 分銷(xiāo)渠道概述
8.1.1 分銷(xiāo)渠道的概念
8.1.2 分銷(xiāo)渠道的作用
8.1.3 分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)
8.2 分銷(xiāo)渠道管理
8.2.1 分銷(xiāo)商的管理
8.2.2 分銷(xiāo)渠道的控制
8.2.3 分銷(xiāo)渠道的整合
第9章 促銷(xiāo)策略
9.1 產(chǎn)品促銷(xiāo)
9.1.1 產(chǎn)品促銷(xiāo)概述
9.1.2 產(chǎn)品促銷(xiāo)的導(dǎo)向
9.1.3 產(chǎn)品促銷(xiāo)的程序
9.2 人員推銷(xiāo)策略
9.2.1 人員推銷(xiāo)概述
9.2.2 人員推銷(xiāo)的程序與策略
9.2.3 推銷(xiāo)人員的選擇與培訓(xùn)
9.2.4 推銷(xiāo)人員的考核與激勵(lì)
9.3 營(yíng)銷(xiāo)廣告策略
9.3.1 營(yíng)銷(xiāo)廣告概述
9.3.2 營(yíng)銷(xiāo)廣告主題與設(shè)計(jì)
9.3.3 營(yíng)銷(xiāo)廣告決策
9.4 營(yíng)業(yè)推廣策略
9.4.1 營(yíng)業(yè)推廣概述
9.4.2 營(yíng)業(yè)推廣策略
9.4.3 營(yíng)業(yè)推廣控制
9.5 公共關(guān)系策略
9.5.1 公共關(guān)系概述
9.5.2 公共關(guān)系策略
9.5.3 危機(jī)公關(guān)
第10章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
10.1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
10.1.1 服務(wù)概述
10.1.2 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
10.1.3 客戶(hù)關(guān)系生命周期
10.1.4 企業(yè)合作營(yíng)銷(xiāo)
10.2 客戶(hù)服務(wù)策略
10.2.1 客戶(hù)分類(lèi)與分析
10.2.2 客戶(hù)管理的內(nèi)容與原則
10.2.3 客戶(hù)投訴處理
10.3 營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)策略
10.3.1 營(yíng)銷(xiāo)人員管理理論
10.3.2 營(yíng)銷(xiāo)人員滿(mǎn)意度與壓力管理
10.3.3 營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)生涯管理
參考文獻(xiàn)