醫(yī)院質量管理：制度與規(guī)程

上篇 醫(yī)院質量管理基礎
第一章 醫(yī)院質量管理
第一節(jié) 醫(yī)院質量管理的概念
一、質量發(fā)展簡史
二、醫(yī)院質量的概念
三、醫(yī)療質量的概念
四、醫(yī)院質量管理的概念
五、醫(yī)院全面質量管理的概念
第二節(jié) 醫(yī)院質量管理的工具
一、IS09001質量管理體系(工具一)
二、PDCA循環(huán)法(工具二)
三、全面質量管理(工具三)
四、精細化管理(工具四)
第三節(jié) ：IS09001質量管理體系與醫(yī)院質量管理
一、醫(yī)院推行ISO9001標準的意義
二、醫(yī)院推行ISO9001標準的現(xiàn)狀
三、醫(yī)院推行IS09000的注意點
四、醫(yī)院如何應用ISO9000標準
五、ISO9001八大管理原則在醫(yī)院質量管理中的應用
第四節(jié) 建立醫(yī)院全面質量管理辦公室
一、全面質量控制辦公室職責
二、全面質量控制辦公室的架構設置
三、質控辦與常規(guī)職能部門之間的區(qū)別
四、質控辦在醫(yī)院全面質量管理中的作用
五、質量工作任重而道遠
第二章 醫(yī)院制度管理
第一節(jié) 制度的含義
第二節(jié) 制度的作用
一、約束作用
二、激勵作用
三、標桿作用
四、競爭作用
五、信任作用
六、規(guī)避風險作用
第三節(jié) 制度的制訂
第四節(jié) 制度的原則
一、制度的適宜性
二、制度的依據(jù)性
三、制度的合理性
四、制度的完整性
五、制度的適時性
六、制度的通俗性
第五節(jié) 制度的執(zhí)行
一、維護制度的權威性
二、領導帶頭執(zhí)行制度
三、強化制度意識
四、注重制度的監(jiān)管
五、注重制度的公平性
六、注重制度的嚴謹性
第三章 醫(yī)院質量管理的實踐與案例
第一節(jié) 醫(yī)院行政架構設計的思考
一、機構設置的依據(jù)
二、醫(yī)療機構的形態(tài)結構
三、醫(yī)院管理的成效評價
第二節(jié) 醫(yī)院行政職能分解案例淺析
一、什么是醫(yī)院職能分解
二、為什么要進行行政職能分解
三、醫(yī)院行政職能分解存在哪些問題
四、如何做好醫(yī)院行政職能的分解
五、職能分解步驟
第三節(jié) 醫(yī)院行政的執(zhí)行力
一、執(zhí)行力的定義
二、正確認識醫(yī)院執(zhí)行力
三、醫(yī)院行政執(zhí)行不力的原因
四、如何提高醫(yī)院行政執(zhí)行力
第四節(jié) 醫(yī)療質量目標的制訂與分解
一、為什么要制訂醫(yī)療質量目標
二、如何制訂合適的醫(yī)療質量目標
三、醫(yī)療質量目標的分解
四、目標的考評與跟蹤反饋
第五節(jié) 醫(yī)療護理過程管理案例分析
一、院內科間會診質量管理
二、急診分診分級管理
三、優(yōu)化病區(qū)環(huán)境管理
第六節(jié) 運用平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖實現(xiàn)醫(yī)院績效管理
一、平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖概念
二、如何構建醫(yī)院的戰(zhàn)略地圖
三、仁濟醫(yī)院的案例
四、結論
第七節(jié) 醫(yī)院行政績效考核
一、考核的定義
二、行政考核目的
三、行政考核主體
四、行政考核的原則
五、行政考核的內容
六、確定行政考核周期
七、行政考核的溝通與反饋
八、行政考核指標的權重
九、行政考核結果的應用
第八節(jié) 醫(yī)院員工培訓與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理
一、職工培訓管理中存在的問題
二、培訓目標的確立
三、培訓的組織與實施
四、培訓評估
一、職業(yè)生涯管理
二、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理
第九節(jié) 醫(yī)院服務與環(huán)境的探討
一、醫(yī)院環(huán)境
二、醫(yī)院服務現(xiàn)狀分析
第十節(jié) 醫(yī)院信息流程再造的思考
一、醫(yī)院流程不合理的原因和弊端
二、信息流程再造的作用
三、醫(yī)院信息流程再造難點
四、醫(yī)院信息流程再造的原則
第十一節(jié) 醫(yī)院后勤服務社會化的探索
一、醫(yī)院后勤社會化的歷史沿革
二、醫(yī)院后勤社會化的幾種模式
三、科學選擇醫(yī)院后勤社會化服務公司
四、醫(yī)院后勤社會化的益處
五、醫(yī)院后勤社會化帶來的問題
六、提高醫(yī)院后勤社會化效益的建議
七、小結
第十二節(jié) 醫(yī)院應急管理組織機構設置與職責
一、應急管理的定義
……
下篇 醫(yī)院質量管理制度與規(guī)程范例