淘寶網(wǎng)開店做贏家（第三版）

第1章 磨刀不誤砍柴工——開店前的準(zhǔn)備
1.1 了解淘寶網(wǎng)
1.2 開店前的調(diào)研
1.2.1 經(jīng)營項(xiàng)目類型
1.2.2 店鋪風(fēng)格類型
1.3 借鑒開店經(jīng)驗(yàn)
1.3.1 成功案例分析
1.3.2 向成功店主學(xué)習(xí)
1.3.3 積極思考
第2章 從畫雞蛋開始——邁出開店第一步
2.1 注冊成為淘寶會(huì)員
2.1.1 注冊電子郵箱
2.1.2 注冊淘寶會(huì)員
2.2 下載并安裝淘寶工具軟件
2.2.1 下載并安裝阿里旺旺
2.2.2 下載并安裝淘寶助理
2.3 申請交易“中介”
2.3.1 開通支付寶賬戶
2.3.2 進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證
2.3.3 開通網(wǎng)上銀行
2.4 準(zhǔn)備開張
2.4.1 準(zhǔn)備10件商品的圖片
2.4.2 發(fā)布商品
2.4.3 修改上架商品的信息
2.4.4 申請店鋪
2.5 網(wǎng)店基本設(shè)置
2.5.1 選擇店鋪風(fēng)格
2.5.2 制作店標(biāo)
2.5.3 制作店鋪公告
2.5.4 寶貝分類
2.6 推薦優(yōu)勢商品
2.6.1 使用櫥窗推薦位
2.6.2 使用店鋪推薦位
第3章 萬事開頭難——進(jìn)行第一筆交易
3.1 與買家交流
3.1.1 使用阿里旺旺
3.1.2 使用E旺旺
3.1.3 使用網(wǎng)頁版阿里旺旺
3.2 修改交易價(jià)格
3.3 發(fā)貨
3.4 為買家作出評(píng)價(jià)
3.5 從支付寶賬戶中提現(xiàn)
3.6 處理全額退款
3.7 處理部分退款
第4章 酒香也怕巷子深——提升店鋪瀏覽量
4.1 美化店鋪頁面
4.1.1 制作個(gè)性化的寶貝分類
4.1.2 使用個(gè)性化的寶貝描述模板
4.1.3 安裝店鋪裝修模板
4.1.4 為店鋪頁面添加背景音樂
4.1.5 為店鋪頁面安裝計(jì)數(shù)器
4.1.6 美化商品描述
4.2 店內(nèi)宣傳技巧
4.2.1 善用寶貝推薦
4.2.2 巧用店鋪留言
4.2.3 交換友情鏈接
4.2.4 精心布置個(gè)人空間
4.2.5 做好標(biāo)簽頁
4.2.6 打造自己的幫派
4.2.7 經(jīng)營“我的江湖”
4.2.8 在店名中加入宣傳信息
4.3 在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪
4.3.1 認(rèn)識(shí)淘寶社區(qū)
4.3.2 設(shè)置個(gè)人信息
4.3.3 發(fā)表帖子及回復(fù)帖子
4.3.4 申請社區(qū)廣告位
4.4 利用阿里旺旺的狀態(tài)信息發(fā)布廣告
4.5 積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”
4.5.1 加入淘寶商城
4.5.2 加入淘寶商盟
4.5.3 開通阿里軟件網(wǎng)店版
4.2.8 在店名中加入宣傳信息
4.3 在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪
4.3.1 認(rèn)識(shí)淘寶社區(qū)
4.3.2 設(shè)置個(gè)人信息
4.3.3 發(fā)表帖子及回復(fù)帖子
4.3.4 申請社區(qū)廣告位
4.4 利用阿里旺旺的狀態(tài)信息發(fā)布廣告
4.5 積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和組織
4.5.1 加入淘寶商城
4.5.2 加入淘寶商盟
4.5.3 開通阿里軟件網(wǎng)店版
第5章 顧客就是上帝——尋找更多的買家
5.1 留住上門的買家
5.1.1 歡迎詞里學(xué)問大
5.1.2 主動(dòng)介紹商品
5.1 3 理性面對(duì)買家侃價(jià)
5.1.4 買賣不成仁義在
5.1.5 為買家的昵稱做好注釋
5.1.6 做好買家的分類
5.2 不可遺漏買家
5.2.1 收發(fā)站內(nèi)信
5.2.2 發(fā)布和回復(fù)寶貝留言
5.2.3 利用店鋪交流區(qū)找買家
5.3 主動(dòng)出擊聯(lián)系潛在買家
5.4 派發(fā)紅包邀請買家
5.5 關(guān)注同行店鋪
5.5.1 確定關(guān)注對(duì)象
5.5.2 關(guān)注內(nèi)容
5.5.3 收藏競爭對(duì)手的店鋪
5.6 實(shí)行會(huì)員分級(jí)制度
5.7 設(shè)置店鋪提醒
5.8 定期聯(lián)系買家
5.8.1 發(fā)送旺旺信息
5.8.2 發(fā)送站內(nèi)信件
第6章 有備才能無患——備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫
6.1 利用淘寶助理備份店鋪數(shù)據(jù)庫
6.2 利用淘寶助理批量上傳寶貝
6.3 批量修改寶貝信息
6.4 利用淘寶助理導(dǎo)出CSV文件
第7章 細(xì)節(jié)決定成敗——提高客戶服務(wù)質(zhì)量
7.1 導(dǎo)購篇
7.1.1 主動(dòng)介紹商品
7.1.2 為買家節(jié)省運(yùn)費(fèi)
7.1.3 用好阿里旺旺的快捷短語
7.1.4 導(dǎo)購中的小技巧
7.1.5 電話交流中的注意事項(xiàng)
7.2 發(fā)貨篇
7.2.1 為商品打好包裝
7.2.2 選擇合適的送貨方式
7.2 -3上門送貨的注意事項(xiàng)
7.3 售后篇
7.3.1 制定合理的退貨和換貨方案
7.3.2 善用信用評(píng)價(jià)
7.3.3 合理處理矛盾和沖突
7.3.4 回應(yīng)買家的投訴
7.3.5 引導(dǎo)買家修改中評(píng)和差評(píng)
7.3.6 向買家表示感謝
7.3.7 請買家?guī)兔π麄?br />7.3.8 維護(hù)客戶關(guān)系
……
第7章 細(xì)節(jié)決定成敗——提高客戶服務(wù)質(zhì)量
第8章 愛扣才會(huì)贏——降低進(jìn)貨和物流成本
第9章 千里之堤常治蟻穴——全員把關(guān)糾錯(cuò)，維護(hù)網(wǎng)店安全
第10章 他山之石可以攻玉——向優(yōu)秀網(wǎng)店學(xué)習(xí)