有效溝通

定　價：￥33.00

作　者：	中國人壽保險股份有限公司教材編寫委員會編
出版社：	中國金融出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	商務(wù)溝通

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ISBN：	9787504953421	出版時間：	2010-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	248	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　伴隨著新中國六十年偉大征程和經(jīng)濟社會發(fā)展的巨大變化，我國保險業(yè)取得了舉世矚目的成就，行業(yè)面貌和服務(wù)經(jīng)濟社會的能力發(fā)生了深刻變化，保險業(yè)為我國經(jīng)濟發(fā)展和社會進步提供了強有力的保險保障，已經(jīng)成為我國社會保障體系的重要組成部分，是服務(wù)民生、保障民生、促進社會管理和公共服務(wù)創(chuàng)新的重要方式，為我國經(jīng)濟發(fā)展和社會進步發(fā)揮了重要的、不可替代的作用。

作者簡介

暫缺《有效溝通》作者簡介

圖書目錄

第一章溝通概述
　第一節(jié) 溝通的概念
　第二節(jié) 溝通的三大要素
　第三節(jié) 溝通的兩種方式
　第四節(jié) 溝通的雙向性
第二章有效溝通的技巧
　第一節(jié) 溝通的注意事項
　第二節(jié) 有效溝通的三原則
　第三節(jié) 有效溝通的五種態(tài)度
　第四節(jié) 有效溝通的五大步驟
　第五節(jié) 有效溝通的過程和技巧
　第六節(jié) 有效的肢體語言
第三章人際風(fēng)格溝通技巧
　第一節(jié) 人際風(fēng)格的分類
　第二節(jié) 與各類型人的溝通技巧
第四章電話溝通技巧
　第一節(jié) 接聽、撥打電話的程序和基本技巧
　第二節(jié) 應(yīng)對特殊事件的技巧
第五章壽險銷售溝通技巧
　第一節(jié) 巧用寒暄贊美
　第二節(jié) 態(tài)度友善
　第三節(jié) 真誠關(guān)注
　第四節(jié) 避免爭論
　第五節(jié) 客戶的購買心理與溝通技巧
　第六節(jié) 銀保渠道溝通技巧
　第七節(jié) 團體大客戶溝通技巧