中層領導說話處事方略

上篇　說話藝術篇
第一章 中層領導的說話原則
一、言談舉止中展現領導風度
二、維護自己領導的威信
三、講話要顧及在場人的面子
四、簡潔明快的語言受歡迎
五、講話有吸引力的秘訣
六、擺正自己的位置再講話
七、不同情境的即興講話
八、強化心理素質的妙招
　第二章 與上司相處的說話藝術
　 一、贊美上司的話要含蓄
　二、如何應對“討厭的上司”
　三、與上司開玩笑要有分寸
　四、不要讓上司當眾丟臉
　五、給上司挑錯有技巧
　六、如何讀懂上司的心理
　七、和上司套近乎要分場合
　八、說話要給自己留余地
　九、怎樣稱呼上司才得當
　 十、根據上司的興趣說話
　十一、耐心聽上司談他自己
　第三章 與上司談工作的說話藝術
　 一、掌握和上司講話的句型
　二、把握好和上司談話的原則
　三、妙用“我馬上處理”這句話
　四、與老板談加薪的妙招
　五、與上司建立有效溝通的方法
　六、不要替上司做主張
　七、跟上司說“不”有講究
　八、凡事替上司考慮不會錯
　九、讓上司看到你的成績
　第四章 給上司提意見時的說話藝術
　一、提意見的語言要溫和委婉
　二、私下對上司說出不同意見
　三、提意見也要因人而異
　四、提意見時把握好語音和語調
　五、向上司表達不同意見的技巧
　六、給上司提意見要真誠
　七、說服上司的五種技巧
　八、對武斷的上司要迂回說服
　九、和上司說話注意換位思考
　十、善于用請教式說服方法
　第五章 應對上司批評的說話藝術
　一、對待上司批評的基本方法
　二、接受上司的批評要坦然
　三、如何應對不同情況的批評
　四、化解上司批評的妙招
　五、體會上司批評的用意
　六、不要和上司直接頂撞
　七、沉默有時勝過千言萬語
　八、不要急于推卸責任
　第六章 表揚下屬的說話藝術
　一、表揚的內容要具體
　二、當眾表揚下屬有講究
　三、細心表揚困境中的下屬
　四、表揚下屬要抓住時機
　五、善于發(fā)現下屬的閃光點
　六、學會鼓勵失敗的下屬
　七、表揚要做到實事求是
　八、表揚下屬的六大技巧
　第七章 批評下屬的說話藝術
　一、批評下屬要講究原則
　二、批評語言要因人而異
　三、把握批評時機與場合
　 四、“三明治式”批評法
　五、用激勵代替批評
　六、批評要做到實事求是
　七、批評下屬的禁忌
　八、坦誠相見的直接批評
　九、綜合式批評法
　十、有效批評下屬的方式
　　十一、忠告下屬的語言藝術
　第八章　與下屬交往的說話藝術
　第九章　同級領導之間的說話藝術
　第十章　化解危機的說話藝術
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參考文獻