把話說到心坎上

第一章 讓營銷無往不利的制勝語言
1.把話說到客戶心坎上，成功突破對(duì)方的心理防線／002
2.打電話預(yù)約客戶時(shí)，只需聞其聲不必見其人／005
3.初次見面說好開場(chǎng)白，可以消除彼此的陌生感／008
4.距離不是問題，相隔電話兩頭也能成交的秘密／013
5.用煎牛排的“滋滋”聲引起對(duì)方吃牛排的欲望／016
6.有時(shí)候不能心直口快，接聽客戶打進(jìn)來的電話之前悄悄考慮三秒／019
7.怎樣將推銷過程中吸引顧客注意力的提問說到對(duì)方心坎上／021
8.當(dāng)客戶說價(jià)格太高時(shí)，怎么說才能讓成交看到希望／024
9.當(dāng)客戶說考慮考慮時(shí)，怎么說才能讓生意有了保障／026
10.“贊美作料”給推銷產(chǎn)品加味／028
11.巧妙化解顧客異議，提高營銷成功率／031
12.說服憤怒買主，創(chuàng)造“不吵不相識(shí)”的機(jī)會(huì)／033
13.在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)，如何讓別人一聽就愉快地接受你的產(chǎn)品／035
14.向客戶催收賬款時(shí)，這樣說就能順利收回客戶欠你的賬／038

第二章 妙語連珠，讓你在社交場(chǎng)游刃有余
1.和陌生人初次見面，“一見如故”的說話方式迅速拉近距離／044
2.突破尷尬，巧用寒喧話活躍氣氛／046
3.在言語中旁敲側(cè)擊維護(hù)朋友的自尊／048
4.與其贊美他最大的優(yōu)點(diǎn)，不如稱贊他即將實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想／050
5.鼓勵(lì)的話說到心坎上才能有效果／055
6.真誠說m感謝的話，讓對(duì)方感覺舒服／057
7.驅(qū)走黑暗的不一定是陽光，安慰對(duì)方不能太激進(jìn)／059
8.承諾的話不可成為“空頭支票”／063
9.一語雙關(guān)，說話的最高境界／066
10.道歉的魔力在于不只為讓對(duì)方賺話頭／068
11.忠言未必逆耳，以曲為直，委婉的批評(píng)更易被他人接受／070
12.巧妙插話，勿妄加評(píng)論／076
13.善意的謊言要說得得心應(yīng)手／078
14.這么說，那么聽有助于擺脫窘境／082
15.千萬別說“馬后炮”的話／088
16.陷入僵局時(shí)，你該怎么說／089
17.面對(duì)攻擊你的人，用舌頭代替拳頭／092

第三章 一語中的，脫穎而出成為面試場(chǎng)的“面霸”
1.得體的自我介紹，可以迅速擴(kuò)大人脈圈／098
2.當(dāng)被問及“怎么不在原公司干了”時(shí)，慎重描述離職原因／101
3.在主考官詢問個(gè)人興趣時(shí)，把話說到點(diǎn)子上間接打動(dòng)對(duì)方／103
4.在求職過程中想成功地進(jìn)行自我推銷需要揚(yáng)長避短105
5.在眾多求職者中脫穎而部出就不能過分說謙卑的話／108
6.掂量輕重.憑實(shí)力探問薪金／110
7.當(dāng)被問及“是否有能力勝任該職位”時(shí)，要把話說到考官心坎里／112
8.巧提特殊要求，掌握求職先機(jī)／114
9.涉及個(gè)人隱私問題時(shí)，隨機(jī)應(yīng)變，突破主考官問話限制／116
10.面對(duì)主考官的刁鉆問題時(shí)，一一對(duì)應(yīng)的說話術(shù)／118
11.當(dāng)被問及對(duì)“工資、加班、福利”的看法時(shí)，不能順著對(duì)方引導(dǎo)往下說／123
12.化解面試危機(jī)，小心謹(jǐn)慎，巧破求職中語言陷阱／125
13.當(dāng)主考問及有何問題需要詢問時(shí)，你的提問要出奇制勝／128
14.面談結(jié)束時(shí)，讓總結(jié)的話完美收?qǐng)觯?30
15.主動(dòng)詢問面試結(jié)果，這么說能給自己加分／132

第四章 拿捏到位.讓你在職場(chǎng)左右逢源
1.向老板匯報(bào)工作要說重點(diǎn)／136
2.向老板提建議，迂回話術(shù)比單刀直人效果更好／138
3.向老板討公道時(shí)，說話說到點(diǎn)子上／140
4.用得體的語言為自己爭取加薪／142
5.當(dāng)老板犯錯(cuò)時(shí)，巧送臺(tái)階的說話法／144
6.拒絕老板.同時(shí)獲得諒解的語言／146
7.老板盛怒時(shí)，學(xué)會(huì)見招拆招的攻心說話術(shù)，149
8.把話說到老板心坎上，才能在冒犯老板后成功補(bǔ)救／152
9.怎么面對(duì)年終與老板“大談特談”的場(chǎng)面／154
10.與同事意見產(chǎn)生分歧時(shí)，怎么說才能減少不必要的麻煩／156
11.給對(duì)方體面的借口來拒絕同事的無理要求／158
12.學(xué)會(huì)“打圓場(chǎng)”，消除障礙解除爭端／160
13.胡蘿卜加大棒，讓下屬愉快地接受批評(píng)的說話秘籍／162

第五章 字字珠璣.在商務(wù)談判中讓對(duì)方無力反擊
1.對(duì)于不好直接詢問的話題.在談判中巧言試探／166
2.主動(dòng)出擊，迅速捕捉有利信息／169
3.營造良好的談判說服氣氛是談判成功的關(guān)鍵／170
4.在充滿不確定因素的談判環(huán)境下，如何把話說到心坎上／173
5.善于在談判中運(yùn)用迂回術(shù)，讓對(duì)方無從捉摸／175
6.拋出問題，摸清對(duì)方底細(xì)／177
7.投其所好，方能主導(dǎo)談判／179
8.談判中，通過“欲擒故縱”來占據(jù)上風(fēng)／181
9.巧說拖延的話能使自己有時(shí)間理清頭緒／183
10.談判中以退為進(jìn)，做高明的讓步／185
11.破解對(duì)方詭辯的話，綿里藏針巧妙應(yīng)對(duì)／187
12.有的放矢地說，利于打破僵局／190
1.情之所至.才能讓被說服者信服／194
2.寓理于喻.委婉表達(dá)／196
3.情理交融的說話術(shù)更能打動(dòng)人心／198
4.以德服人，讓對(duì)方心服口服／200
5.誘其深入.把話說到點(diǎn)子上便能請(qǐng)君入甕／203
6.以柔克剛，走曲線戰(zhàn)略，多用建議的口吻說／205
7.對(duì)癥下藥，投其所好說給對(duì)方聽／207
8.摹行擬象，恰當(dāng)?shù)谋扔鞲哒f服力／211
9.怎么說就能把梳子賣給和尚／213
10.關(guān)鍵時(shí)刻，忍耐求全，用無聲代替有聲／215
11.正話反說，反語規(guī)勸／218
12.見好就收，說話要把握好尺度，才能說到對(duì)方心坎上／220