道歉是門心理學(xué)

前言 你的誠意為何無法向?qū)Ψ奖砻鳎?
第1章 誠懇的道歉并不一定能成功
　道歉，最重要的是對(duì)方如何看待你
　道歉，從情感因素中擺脫出來
　不會(huì)道歉的人，無論是工作還是人際關(guān)系都做不好
　將失敗的原因歸于自己和歸于他人的人
　帶有誠意地進(jìn)行道歉，可能會(huì)陷入更危險(xiǎn)的境地
　日常生活中的道歉，用心反倒是一種妨礙
　會(huì)道歉的人自尊感高，不會(huì)道歉的人自尊感低
　自尊感高是件好事，但自尊心過強(qiáng)則大為不利
　不害怕失敗的孩子，更有可能進(jìn)步
　回答錯(cuò)誤也不示弱的孩子有出息
　較好地保持自尊感與他人現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)的平衡性
第2章 會(huì)辯解的人進(jìn)展順利
　人為什么要道歉
　道歉是一種技能，只有學(xué)習(xí)才能夠掌握
　只對(duì)對(duì)方非常介意的內(nèi)容進(jìn)行道歉
　道歉始于尋找“借口”
　接受道歉的一方也需要適當(dāng)?shù)霓q解
　根據(jù)對(duì)方的期待進(jìn)行辯解
　禮節(jié)指的是“輕微的歉意”
　double bind（雙重束縛）—— 語言與態(tài)度
　表里不一的人
　對(duì)付“double bind”類型的人時(shí)，要弄清楚
　其真實(shí)意圖
　真實(shí)意圖會(huì)體現(xiàn)在身體語言上
第3章 憤怒的心理學(xué)
　憤怒的類型決定于五歲
　憤怒也需要技巧
　父母不訓(xùn)斥自己的孩子，孩子就不能成長(zhǎng)
　需要發(fā)怒時(shí)不發(fā)怒，會(huì)降低解決問題的能力
　行動(dòng)時(shí)不受傷害，憤怒自然會(huì)消失
　憤怒的三種類型
　對(duì)憤怒的人進(jìn)行分類
　沒必要過分害怕對(duì)方
　面對(duì)沒有關(guān)系的人，更容易發(fā)泄憤怒
　有所期待也會(huì)流露憤怒
　盡管與自己類似，但能力低下的人會(huì)容易
　讓人討厭
　根據(jù)日常生活中表露出來的行為來判斷憤怒
　的程度
　招致備受壓抑者的憤怒，將會(huì)難以應(yīng)對(duì)
第4章 道歉的技巧
　過失比例以及盤算道歉的好處和壞處的方法
　讓憤怒者心情愉快的眼神技巧
　使對(duì)方思考中斷的技巧
　道歉時(shí)故意讓對(duì)方占據(jù)心理優(yōu)勢(shì)
　不要留下“冷卻期”
　想通過講道理來解決問題時(shí)，可以采用
　打電話的方式
　使用電話進(jìn)行的分步勸說法
　贈(zèng)送禮物要在和解露出端倪時(shí)進(jìn)行
　不要把書信放著不發(fā)
　在道歉場(chǎng)合，男性要選用治療系顏色的領(lǐng)帶
　勸說的心理技巧—— “允許特權(quán)法”
第5章 人際關(guān)系的心理學(xué)
　要接受被人討厭的事實(shí)
　不要被“稱呼”所束縛
　“框架”與“標(biāo)簽”
　要善于利用“人際距離”
　莫名其妙被人罵的時(shí)候，不要追問原因
　道歉的秘訣在于先下手為強(qiáng)
　承諾才是憤怒與道歉的歸宿
　惹人生氣時(shí)，主動(dòng)親近對(duì)方會(huì)讓關(guān)系
　更容易修復(fù)
　明確責(zé)任所在并非明智之舉
后記