商務禮儀指南（第二版 珍藏版）

第1部分 成功的關鍵
第1章 為什么要有禮儀
“希望你建立起良好的人際關系”
工作能力與人際交往能力
禮儀=禮節(jié)+原則
支配所有禮儀的3個原則
真誠的重要性
靈活的重要性
第2章 做一個有道德的人
誠信的價值
必須遵循的6個誠信要素
黑白或是灰
做一個誠信的員工
你與你的同事
你與你的公司
報告違反道德的行為
當犯錯的人是你時
為你的老板撒謊或其他的道德困境
做一個有道德的經(jīng)理
做一個有道德的銷售者
做一個有道德的客戶
做一個有道德的求職者
第3章 服裝及服飾
穿衣的態(tài)度和做法
穿衣要注意的8個要點
男式商務服裝
裝扮整潔
女士的商務服裝
織物
配飾
鞋類
保持整潔
晚上
第2部分 辦公室禮儀
第4章 與同事相處
同一屋檐下
了解企業(yè)文化
面對面
關于公司內的階層
請求及提供幫助
幫助新員工
接受和給予贊揚
你該怎么說
談到責任
處理工作中有分歧的意見
當沖突演化為針對個人時
對話
臟話
小毛病
吸煙
臨時工作或兼職工作
對殘疾人要有禮貌
辦公樓里的工人
“9·11”事件后的大廈安全
在樓道上吸煙
第5章 工作場合
謙虛
關上你的門
你在隔間辦公室的態(tài)度
辦公室裝飾
其他的辦公室禮節(jié)
公共設施
辦公室內的家具
廚房
休息室
門
電梯里的禮儀
乘自動扶梯
第6章 你和你的上司
與你的老板友好相處
如果你是新手
抱怨的技巧
坦然面對好與壞
面對批評
為批評負責
和難相處的老板相處
你的職業(yè)生涯
辭職
第7章 男女共事和其他私人問題
公司內的浪漫情事
跨越雷池一步
什么是性騷擾
你的私生活
第8章 聰明的經(jīng)理
積極的風氣
操縱行為
激勵和動力
關注新員工
認可和表揚
第一線
“請”和“謝謝”的力量
你的助理
第9章 會議的組織、參加和發(fā)言
組織會議
會議議程
何時何地
會前準備
會議是否順利進行
會議總結
繼續(xù)行動來加強效果
參加會議
準時的重要性
就坐規(guī)范
做好自己的本職工作
避免打擾別人
會議結束時
下一步做什么
如果你作為客戶發(fā)言
把事情擺明
第10章 遠程工作和在家工作
制定工作準則
電話時間
朋友和鄰居
第3部分 其他商務場合禮儀
第11章 取悅客戶
第12章 贈送商業(yè)禮物
第13章 商務活動
第14章 餐桌禮儀
第15章 餐桌布置
第4部分 人際交往禮儀
第16章 優(yōu)秀的交際家
第17章 電話禮儀
第18章 優(yōu)秀的寫作者
第19章 電子交流
第5部分 商務旅行禮儀
第20章 考慮周全的旅行者
第21章 大會、商業(yè)展覽和國外活動
第22章 在國外做生意
第23章 不同地區(qū)的禮儀風俗
第6部分 求職禮儀
第24章 求職
第25章 個人簡歷和求職信
第26章 面試